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住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ神戸三宮のクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ1
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2泊し、チェックアウトの日の朝 シャワーを浴びたかった為フロントに電話をかけ タオルの追加を依頼。電話に出た女性スタッフが、朝7時頃で忙しいのか 非常に不機嫌な応対をした。タオルの追加依頼が面倒であれば、初めから枚数制限、又はフロントでの受け渡し、有料といった形式を取っていればいい。 実際、他のホテルではその様な形態をとっている所もある。受けられるべきサービスで、非常に不機嫌な応対をされとても不愉快な思いをした。内容は以下↓電話した際、まず不機嫌そうに「はいフロントです」と出る。「タオルの追加をお願いしたいのですが」と言い、枚数を伝える。と、「何号室ですかーー?」と 更に低く不機嫌な声で聞かれた。今まで、部屋番号など 聞かれた事が無かった為、慌てて「8○○ 号室です」と答えると。「はい」と 不機嫌に、一方的に電話を切られた。この対応にも腹が立ったが、部屋が8階で無く9階だった事に気付き、すぐ フロントに電話をし「8○○ では無く、9○○ 号室の間違いでした」と訂正すると、先程の従業員が また不機嫌に「はい」とだけ言い電話を切った。タオルが部屋に届いたのは少し時間が経ってからであった。その際、部屋番号を聞かれた事や不機嫌な対応に当然、納得がいかず、「部屋番号はフロントで分からないんですか? 今まで聞かれた事は無いですが」と言うと、この従業員は「確認の為聞いてます」と不機嫌な顔で応対し帰る。こちらは、【それでは、何故 初めに部屋番号を誤って伝えた時点で、この従業員は不思議に思わないのか!!】と思う。【確認の為?】 確認になっておらず、意味が無い。ただ、忙しい時に面倒だという対応にしか感じない接客応対。この女性従業員の名札を見ると 『H~』とあった。部屋にあった住友不動産のアンケートを持ち帰り、そちらにも事実を記載し投函した。こちらは何一つ無理難題は言っておらず何の非も無いにも関わらず、不快な思いをさせられ、如何なものか。少しでも、表裏ある態度を接客で見せてしまうのなら、サービス業に就かねばいい。接客の有り方を見直すべき。
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先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。率直なご意見を頂戴し、心より感謝いたしております。フロントスタッフの対応について、残念な思いをされたとお聞きし、責任者として深く反省いたしております。誠に申し訳ございませんでした。教育を務める私の責任でございます。次回お越しの際は、満足したとおっしゃっていただけるよう一層教育に努めます。どうか今後とも当ホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。最後までお読みいただき、ありがとうございました。ホテルヴィラフォンテーヌ神戸三宮支配人 荒木
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投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 のクチコミ
2泊し、チェックアウトの日の朝 シャワーを浴びたかった為
フロントに電話をかけ タオルの追加を依頼。
電話に出た女性スタッフが、朝7時頃で忙しいのか 非常
に不機嫌な応対をした。
タオルの追加依頼が面倒であれば、初めから枚数制限、
又はフロントでの受け渡し、有料といった形式を取って
いればいい。 実際、他のホテルではその様な形態をとっ
ている所もある。
受けられるべきサービスで、非常に不機嫌な応対をされ
とても不愉快な思いをした。
内容は以下↓
電話した際、まず不機嫌そうに
「はいフロントです」と出る。
「タオルの追加をお願いしたいのですが」と言い、枚数
を伝える。
と、「何号室ですかーー?」と 更に低く不機嫌な声で聞か
れた。
今まで、部屋番号など 聞かれた事が無かった為、慌てて
「8○○ 号室です」と答えると。
「はい」と 不機嫌に、一方的に電話を切られた。
この対応にも腹が立ったが、部屋が8階で無く9階だった
事に気付き、すぐ フロントに電話をし
「8○○ では無く、9○○ 号室の間違いでした」と訂正
すると、先程の従業員が また不機嫌に
「はい」とだけ言い電話を切った。
タオルが部屋に届いたのは少し時間が経ってからであった。
その際、部屋番号を聞かれた事や不機嫌な対応に当然、
納得がいかず、
「部屋番号はフロントで分からないんですか? 今まで聞かれ
た事は無いですが」と言うと、
この従業員は「確認の為聞いてます」と不機嫌な顔で応対し
帰る。
こちらは、【それでは、何故 初めに部屋番号を誤って伝えた
時点で、この従業員は不思議に思わないのか!!】と思う。
【確認の為?】 確認になっておらず、意味が無い。
ただ、忙しい時に面倒だという対応にしか感じない接客応対。
この女性従業員の名札を見ると 『H~』とあった。
部屋にあった住友不動産のアンケートを持ち帰り、
そちらにも事実を記載し投函した。
こちらは何一つ無理難題は言っておらず
何の非も無いにも関わらず、不快な思いをさせられ、如何なものか。
少しでも、表裏ある態度を接客で見せてしまう
のなら、サービス業に就かねばいい。
接客の有り方を見直すべき。
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先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
率直なご意見を頂戴し、心より感謝いたしております。
フロントスタッフの対応について、残念な思いをされたとお聞きし、責任者として深く反省いたしております。誠に申し訳ございませんでした。
教育を務める私の責任でございます。
次回お越しの際は、満足したとおっしゃっていただけるよう一層教育に努めます。
どうか今後とも当ホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
ホテルヴィラフォンテーヌ神戸三宮
支配人 荒木