2泊し、チェックアウトの日の朝 シャワーを浴びたかった為
フロントに電話をかけ タオルの追加を依頼。

電話に出た女性スタッフが、朝７時頃で忙しいのか 非常
に不機嫌な応対をした。

タオルの追加依頼が面倒であれば、初めから枚数制限、
又はフロントでの受け渡し、有料といった形式を取って
いればいい。 実際、他のホテルではその様な形態をとっ
ている所もある。

受けられるべきサービスで、非常に不機嫌な応対をされ
とても不愉快な思いをした。

内容は以下↓

電話した際、まず不機嫌そうに
「はいフロントです」と出る。

「タオルの追加をお願いしたいのですが」と言い、枚数
を伝える。

と、「何号室ですかーー？」と 更に低く不機嫌な声で聞か
れた。

今まで、部屋番号など 聞かれた事が無かった為、慌てて
「８○○ 号室です」と答えると。

「はい」と 不機嫌に、一方的に電話を切られた。

この対応にも腹が立ったが、部屋が８階で無く９階だった
事に気付き、すぐ フロントに電話をし
「８○○ では無く、９○○ 号室の間違いでした」と訂正
すると、先程の従業員が また不機嫌に
「はい」とだけ言い電話を切った。

タオルが部屋に届いたのは少し時間が経ってからであった。

その際、部屋番号を聞かれた事や不機嫌な対応に当然、
納得がいかず、
「部屋番号はフロントで分からないんですか？ 今まで聞かれ
た事は無いですが」と言うと、
この従業員は「確認の為聞いてます」と不機嫌な顔で応対し
帰る。

こちらは、【それでは、何故 初めに部屋番号を誤って伝えた
時点で、この従業員は不思議に思わないのか！！】と思う。
【確認の為？】　確認になっておらず、意味が無い。

ただ、忙しい時に面倒だという対応にしか感じない接客応対。

この女性従業員の名札を見ると 『Ｈ～』とあった。

部屋にあった住友不動産のアンケートを持ち帰り、
そちらにも事実を記載し投函した。

こちらは何一つ無理難題は言っておらず
何の非も無いにも関わらず、不快な思いをさせられ、如何なものか。

少しでも、表裏ある態度を接客で見せてしまう
のなら、サービス業に就かねばいい。

接客の有り方を見直すべき。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ1
• 風呂2
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月