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住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ神戸三宮のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2023-12-28 00:41:39
3.0
投稿日：2023-11-06 21:06:14
4.0
投稿日：2023-09-02 18:05:03
4.0
投稿日：2023-04-17 21:30:33
ダイワロイネットホテル熊本銀座通り ＰＲＥＭＩＥＲ（熊本県）
5.0
投稿日：2022-11-16 18:26:30
総合1
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
totonumaさんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 のクチコミ
本来なら全般的に満足なのですが、総合評価だけ１点とさせていただきました。
それはこちらの項目に無い清掃です。
決して清掃が行き届いていないというわけではなく、まだチェックアウトもしていないのに、清掃スタッフが部屋に入ってこようとしたからです。
朝食を美味しくいただいて、朝９時半前に部屋で寛いでいると、突然マスターキーを通してカギが開こうとしていました。幸いドアラッチをかけていたので、入ってきませんでしたが、２度３度ガチャガチャ試していました（普通１度目でラッチがかかっていれば分かりますよね）
慌てて外に飛び出すと清掃スタッフが逃げるように離れようとしたので、捕まえて問いただすと、外国人スタッフが『すみません。間違えました。』の１点張り。
私のプランにチェックアウト時間に縛りがあるのかと思い、すぐフロントへ電話で事情を話してフロントよりお詫びの言葉をいただきました。
チェックアウト時にもフロントより丁重なお詫びをいただき、好感が持てました。
今回のことはたまたまのケアレスミスであったと信じたいです。
料金はルミナリエ期間だからなのか、高く感じました。
同日、東急ビズフォート、ダイワロイヤルネットと比較し、２ホテルより高かったけどあえて宿泊しただけに残念さも増しました。優先順位が変わりそうです。
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先日はご宿泊頂き、誠に有難うございました。
清掃における私共の不手際について、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この件について、清掃責任者と話を致しました。大変申し訳ないことをしてしまったと深く反省しており、今回の件は該当スタッフだけではなく全スタッフに注意喚起しております。
今後このようなことがないよう、十分注意して業務にあたります。どうかご寛容に賜わりますようお願い申し上げます。
勝手なお願いではございますが、また神戸でご宿泊の機会がございましたら、当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ホテルヴィラフォンテーヌ神戸三宮 フロント