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ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 クチコミ・感想・情報

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ヴィラフォンテーヌ神戸三宮のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.20
  • アンケート件数:1003件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.94
  • 立地4.43
  • 部屋4.26
  • 設備・アメニティ3.90
  • 風呂3.77
  • 食事3.63

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 のクチコミ

投稿者さん 2017-06-30 07:05:44

やや不満にしたのは一つのことだけです。他はいつも通り満足でした。
三宮で泊まるときにお得なプランがあればここが第一候補となります。
何回か泊まっているお気に入りのホテルですが、今回はほんとうに残念でした。
チェックインのときにチェックアウト時間を一時間延長して正午までにしてもらいました。
チェックアウト当日10時過ぎにフロントに電話してさらに一時間延長して午後一時チェックアウトにしてもらいました。
午前11時を過ぎたころドアを激しくたたく音とともに鍵を開けられました。内鍵をかけていたので全開にされなかったのでまだよかったですが、本当にびっくりして何ごとが起きたのかと思いました。
すぐにフロントに電話して事情を言うと後で清掃係が部屋を間違えて開けてしまったとの説明受け謝罪されました。

チェックアウト時に正午から一時までの延長分は無料にしていただけましたが、開けられた11時過ぎから不快な気分にさせられたことを思うと、11時から正午までの分も返金してもらってもよかったなと思いました。
こんなことってあるんですね。なかなか会えないことに出会えました。

朝食はスープとパンを毎回楽しみにしています。お客様の声を取りれて改善しようという姿勢も見えていいですね。

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評価
  • 総合2
  • サービス4
  • 立地5
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ5
  • 風呂4
  • 食事5
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年06月
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 2017-07-02 10:20:49

いつも当館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、ごゆっくりお寛ぎのところ不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
全てのお客様に快適にお過ごし頂きたいという気持ちではございますが、今回このような事が起きてしまい、心苦しく思います。
今後このような事が無い様、清掃責任者と十分に話を致しました。清掃責任者も深く反省をしておりました。今後は皆様に快適にお過ごし頂けるホテルづくりを目指して参ります。ご迷惑をお掛けし、本当に申し訳ございませんでした。

ご朝食でございますが、毎回楽しみにしておられるとのことで、大変嬉しゅうございます。
お肉料理が増えたので、パンにはさんでアレンジしてお召し上がり頂いているお客様もいらっしゃいます。また次回ご宿泊の機会がございましたら是非お試しください。

お忙しい中口コミ投稿をして頂きありがとうございました。お客様からのお声を真摯に受け止めより良いサービスが提供できるよう精進して参ります。
ありがとうございました。

ホテルヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

ご利用の宿泊プラン
【夏直前】カップル限定 スペシャルプラン
ご利用のお部屋
【スタンダード A 【禁煙】】

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