この度は数あるホテルの中からヴィラフォンテーヌ神戸三宮をお選び下さいまして誠にありがとうございます。

しかしながら配慮が欠けた説明により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
責任者として心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
ご迷惑をかけてしまっているという認識の欠如からお客様への態度や説明になっていたと認識しております。

お部屋にお電話させていただいたスタッフとチェックアウトに対応させていただいた
スタッフ両者と今回の振り返りと、十分に話を致しました。今後今回のようなことがないよう、私もフロントスタッフも一層精進する所存でございます。
またその他についても同様にお客様への配慮が足りていないと改めて認識しております。
今回いただいた貴重なご意見をもとに、HP等の説明書きやチェックイン時のお客様へのご案内についてのオペレーション等を見直し、当館の社員教育も徹底していきたいと存じます。

この度は、私共の不手際により多数ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

フロント　マネージャー