この度は数ある宿泊施設の中からアールズフォレストインをご利用下さり、誠にありがとうございます。
立地に関しましては、JR川崎から徒歩約５分、京急川崎から徒歩約８分程の場所にございます。周辺施設は、チネチッタやラゾーナといった大型施設がありショッピングや飲食、映画鑑賞といった物が楽しめるものになっております。
設備面につきましてお褒めのお言葉を頂戴致しまして、御礼申し上げます。
これからもより快適な滞在をご提供させていただけるよう、また、ご満足をしていただけるように設備の改善とサービス向上を目指して参ります。
また川崎にお越しの折にはご利用を賜りますよう宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。

ご宿泊中にご不便をお掛けしてしまいましたことお詫び申し上げます。そのうえで、「また利用したい」と思って頂き、心より嬉しく思います。

次回以降に関しましても、ご宿泊中に何かご不便がございましたら、なんなりとフロントまでお申し付け下さい。

引き続きご愛顧のほどよろしくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用して頂きまして、誠にありがとうございました。お客様のご貴重なご意見、誠にありがとうございました。客室の特質上、設置場所には配慮させて頂いて箇所となっております。今以上に宿泊されるお客様が快適過ごせるような、ビジネスホテルにしてまいりますので、今後とも宜しくお願いいたします。

この度は、当ホテルにご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
ホテルフロントスタッフがお客様に不快な思いをさせていまい、誠に申し訳ございません。
ホテルスタッフ全体に再度、指導させて頂きます。

この度は当ホテルを御利用して頂きまして、誠に有難うございます。

ご指摘がありました。「部屋が汚い」という事に関しましては当ホテル側がお客様に対する配慮が薄かったと感じております。今後御宿泊される際にご指摘して頂ければ当ホテル、他の客室商況にもよりますが部屋移動も行いますので、お気軽に申し上げてください。また当ホテルはビジネスホテルになります。ＨＰ上にも客室の写真等の詳細も明記してありますのでご確認をお願い致します。
ご不明な点、何かありましたら当ホテルフロントスタッフまで申し上げて下さい。

この度は、当ホテルを御利用して頂きまして誠に有難うございます。
お客様にご迷惑をお掛けしまして、申し訳ございませせん。ご予約されたタイミングでＳルームの空きがエレベーター横のみになっていたんでチェクイン前はご指摘ありましお部屋に通させて頂きました。
エレベーター横ですので、横を走る際に多少騒音が致します。今後、防音対策としてお客様のご意見を参考にさせて頂きます。
ご指摘して頂きまして誠に有難うございます。

また御利用の機会ありましたら、当ホテルを御利用くださいませ。

この度は、当ホテルを御利用して頂き誠に有難うございます。部屋設備・備品に関して、インターネット接続が開通になった直後に御宿泊でしたので、客室の利用案内は「客室内におきまして、インターネットはご利用になれません。」と案内をしておりました、申し訳ございません。次回、当ホテルを御宿泊する機会がございましたら、ご利用下さいませ。

この度は当ホテルを御利用くださり誠にありがとうございました。携帯電話の電波状況につきましては調査の上、改善策を通信会社様と検討して参りたく存じます。また歯ブラシに関しましては、ご連泊のお客様にはフロントでお渡しをさせていただいておりますが、ご案内が不十分で申し訳ございませんでした。フロントよりお声掛けするなど改善を進めて参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルを御利用くださり誠にありがとうございました。当ホテルの改善点の御指摘感謝申し上げます。フロントスタッフの応対につき、御心配をおかけし申し訳ございませんでした。お客様の御案内方法などスタッフ間で再度確認をし、次回ご利用いただく際にはスムーズな御案内ができるよう改善を致します。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルを御利用くださり誠にありがとうございました。また貴重な御意見頂戴し誠にありがとうございます。お写真などでお部屋の特徴を充分にお客様へお伝えできておらず、申し訳ございませんでした。この点につきましては早速改善をさせていただきます。またご予約いただきました12～13.5㎡のお部屋はお客様のおっしゃる通りコンパクトな大きさのお部屋になり、ご案内させていただく号室につきましては、ご予約順とさせていただいております。ご案内させていただきましたお部屋が御希望に沿わなかった点につきましては申し訳ございませんでした。頂きましたご意見参考に、改善を進めて参りたく存じます。

この度は当ホテルを御利用くださり誠にありがとうございました。現在湯沸かしポットに関しましてはフロントよりお貸し出しとさせていただいておりますが、お客様のようにお部屋への常設の御意見を多数頂戴しておりましたため、現在全室への設置を進めております。御宿泊の皆様にとりましてよりよいホテルであるための改善を進める際に、頂きました御意見がとてもありがたく、御投稿いただけいましたことに深く感謝申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊くださり、誠にありがとうございました。また、至らぬ点が多く、お客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を参考に、いま一度努力をして参ります。ご投稿誠にありがとうございます。

この度はアールズフォレストインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回の件に関しましてお客様に大変不快な思いをさせてしまいましたことをあらためて深くお詫び申し上げます。
該当スタッフに対しては、防犯カメラの映像を確認せず、事実確認が不十分な中で行動をとっており、厳しく指導・教育を行っております。
お客様よりいただきましたご指摘を真摯に受け止め、以後このような事が起こらぬようスタッフ一同深く反省をすると共に、お客様に再びご利用いただけるよう精進してまいります。
貴重なお時間を頂戴し、ご意見をお送りいただきましたこと改めてお礼申し上げます。

この度は、アールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは全てのお部屋がシャワールームとトイレのセパレート式になります。
清潔にご利用いただけるかと思います。

1階フロントロビーのドリンクバー・製氷機・キッチン・電子レンジ・トースター等は、ご宿泊者様に開放しておりますので、ご利用くださいませ。
ドリンクバーには水はありませんが、ご宿泊者様分のミネラルウォーターをお部屋に設置してますのでご利用くださいませ。

SDGsの取り組みとしまして、歯ブラシを除くアメニティの設置を廃止しております。
・男性用セット(ヘアブラシ、ボディタオル、コットン、カミソリ、ジェル＆ローション、ポーチ)　
・女性用セット(ヘアブラシ、ボディタオル、コットン、フェイスケア、パック、ポーチ)　
をそれぞれ300円（税込）で販売しておりますので、ご必要でしたらお気軽にフロントまでお声掛けくださいませ。

朝1度目に内線頂いた際にご説明した通りお手数ですがフロントでお渡ししておりますのでお越しくださいませと確り御案内させて頂いております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2度目の内線の際今回はお客様の御事情が分からない為、急遽ご対応させて頂きましたが緊急の際等の例外を除き当館では基本フロントでの受け渡しとないりますのでご了承下さいませ。

この度は、アールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

地下1階の人工二股温泉がお客様のご希望に添えられるものではなく、申し訳ございません。男性浴場は人数の制限を掛けておりませんが、女性浴場は6名様が制限となります。よろしくお願いします。

当ホテルからチネチッタまでは徒歩2分程になります。チネチッタご利用の方には大変便利な立地のホテルかと思います。

在室中にノックをしてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフへの指導を徹底してまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は、アールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

セパレートツインタイプのお部屋のご予約ありがとうございます。
コンセントの位置へのご指摘ありがとうございます。
ご不便をお掛けして申し訳ございません。
今後の改修時には必ず意見として出させていただきます。

リオホテルズグループではSDGsとして二日に一度の清掃を行っております。
清掃が無い日はフロントで新しいリネン類のお渡しを行っておりますが、伝達が上手くいかずお渡しができず申し訳ございませんでした。スタッフ間の伝達の精度を高めてまいります。また、外国人スタッフの日本語の向上を図ってまいります。ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。


お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は、アールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお選びいただいたのに、私どもの不手際でご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
この度は、かながわ旅割を利用してのお泊りの予定だったとのことですが、神奈川県はクーポン獲得タイプとなっており、自動適用されません。説明不足で大変申し訳ございませんでした。また、当日現地で予約のお取り直しをお願いするなどの対策もしなかったとの事大変申し訳ございませんでした。
該当スタッフには厳重注意をさせていただきました。
勝手なお願いにはなりますが、また当館をご利用いただければ幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

いつもアールズフォレストインを御利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフへのお褒めの言葉ありがとうございます。スムーズにご案内できますよう、これからもより一層精進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびは、アールズフォレストインを御利用いただにも関わらず、御不快な御思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
御部屋でごゆっくりなさっていた中、折角の12時チェックアウトプランを無駄にしてしまいましたこと、本当に申し訳ございません。
担当の清掃係には厳重注意を致しました。
また、再発しない為のスタッフ間の伝達方法を見直しを行ってまいります。
このたびは、本当に申し訳ございませんでした。

このたびは、アールズフォレストインを御利用いただにもかかわらず御不快な御思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。
お問い合わせの件で御客様の御期待に沿えることができず誠に申し訳ございませんでした。
電話で対応したスタッフが御無礼致しました。日本語に慣れてない為、一点張りな対応になってしまったかと思います。大変申し訳ございません。その後、該当スタッフに注意を致しました。
また、清掃スタッフにはペンや靴下片方であっても必ず回収をするように指導をしております。そして、複数人で御部屋に忘れ物が無いか確認をしております。
後日、改めて忘れ物回収物を確認致しましたが、該当のものは見当たりませんでした。
大変申し訳ございません。
御客様の御期待に応えることができず、大変申し訳ございませんが何卒御理解頂けますようお願い致します。