部屋5
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gokumasiさんの アールズフォレストイン のクチコミ
- gokumasiさん [40代/男性] 2013年11月28日 21:31:59
-
私を接客したフロント係の女性の説明が全く要領を得ていません。
子供レベルの説明です。
説明の不備を指摘たら逆切れされました。
あのような人の接客は金輪際受けたくはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年11月
- アールズフォレストイン 2014年05月15日 13:03:01
-
この度はアールズフォレストインをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊に際して、フロントスタッフの対応でお客様には大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
つきましては、担当従業員及び全ての従業員に厳重に訓戒いたすとともに、今後再びこのような失礼のないよう従業員教育の徹底をいたします。
お忙しい中、お時間を割きご投稿下さいまして、ありがとうございました。
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部屋4
投稿者さんの アールズフォレストイン のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月22日 18:23:59
-
お風呂を売りにしている感があるけれど、とにかく狭い!
民宿の風呂の大きさレベル。
回転の速い男風呂でも、狭くて大変だから、
女性の方は、要注意です。
Y&T50周年ライヴの為の宿泊だったので、
近くを選びました。チッタに行くには、申し分ない近さ。
受付スタッフは、頼りない方が大半。
そして、チェックアウト30分前に、荷物のパッキングしていたら、
清掃スタッフがノックして、ビックリ。
このレベルのホテルです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- アールズフォレストイン 2024年02月10日 06:22:39
-
この度は、アールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
地下1階の人工二股温泉がお客様のご希望に添えられるものではなく、申し訳ございません。男性浴場は人数の制限を掛けておりませんが、女性浴場は6名様が制限となります。よろしくお願いします。
当ホテルからチネチッタまでは徒歩2分程になります。チネチッタご利用の方には大変便利な立地のホテルかと思います。
在室中にノックをしてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフへの指導を徹底してまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
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部屋4
swomgt2005さんの アールズフォレストイン のクチコミ
- swomgt2005さん [50代/男性] 2023年06月28日 13:54:27
-
何度か宿泊していますが、大浴場のお湯についてオープン当初より、あきらかに汚れ、濁りが認められます。他の方からも同様の書き込みがありますが個人的には通報レベルかと思います。日頃の施設管理を説明願います。好きな宿なのでこれからも利用したいので改善をお願いします。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- アールズフォレストイン 2023年06月28日 17:01:55
-
いつもアールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館の人工二股温泉は温泉石を利用しております。保守点検時に装置内の温泉石の補充を行っており、その後濁りが発生してしまう場合がございます。不衛生なものではないので、ご安心くださいませ。
清掃は毎日行い、週二回男性浴場、女性浴場どちらのお湯も完全に抜き取り清掃を行っております。(川崎市の条例ではろ過装置がある施設は浴槽のお湯を換水するのが週1回以上と決まっております。)
このような営業を行っておりますが、ご心配をお掛けして申し訳ございません。
濁りに関しての説明を浴場に提示を行い、誤解を防ぐ対処を取りました。
引き続き清掃を徹底してまいりますので、
またお客様が利用したいと思えるようにスタッフ一同精進してまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
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部屋4
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投稿者さんの アールズフォレストイン のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月23日 21:09:39
-
外出時に鍵を預ける必要がある。早めのチェックインができない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- アールズフォレストイン 2020年12月20日 20:20:42
-
このたびは、アールズフォレストインを御利用いただきまして誠にありがとうございます。
鍵の管理の関係でお出掛けの際はルームキーを必ずお預かりしております。お手数ですが、よろしくお願い致します。
御案内しておりますように、基本のチェックインの時間は16時からになりまして、早めにチェックインをされると追加料金が掛かります。ご了承ください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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部屋4
投稿者さんの アールズフォレストイン のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月28日 16:01:55
-
深夜に低周波の異音がして、何回か起きました。エレベータの調整不具合かもしれません。設備について不満としました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年08月
- アールズフォレストイン 2018年08月29日 22:06:02
-
この度は、アールズフォレストインを御利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルを御利用頂いたにも関わらず、御不便をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
今後、エレベーターの点検を強化致します。
この度は大変申し訳ございませんでした。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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投稿者さんの アールズフォレストイン のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月12日 19:32:57
-
立地も良く部屋も悪くないが
お風呂が狭すぎてビックリします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- アールズフォレストイン 2017年05月31日 07:17:50
-
このたびは、アールズフォレストインをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃいますように当ホテルのお風呂は狭く皆様にはご不便をおかけしております。
構造上の問題の為なかなか改善できない点ではございますが、少しでも快適にお過ごしいただけるように、シャンプーラックの設置等を進めております。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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部屋4
投稿者さんの アールズフォレストイン のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月09日 23:51:15
-
連泊なのにチェックアウトと間違う
宿泊費の請求額を多く間違う
しっかりしてほしい- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2016年08月
- アールズフォレストイン 2016年08月19日 21:41:04
-
この度は、アールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、大変ご不快な思いをさせしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無い様再度スタッフの教育をさせて頂くとともに気を引き締めて精進してまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
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部屋4
5008ひろきさんの アールズフォレストイン のクチコミ
- 5008ひろきさん [20代/男性] 2015年09月23日 14:25:38
-
木の安らぎでゆっくり落ち着くことが出来ました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年09月
- アールズフォレストイン 2015年09月23日 22:02:24
-
この度は、アールズフォレストインをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様におくつろぎいただけたご様子とてもうれしく思います。
また、川崎へおいでの際は是非当ホテルを御利用下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの アールズフォレストイン のクチコミ
- 投稿者さん 2013年06月11日 22:31:02
-
チェックインの時通されたお部屋は、エレベータの横だったので、音がうるさかったですが、フロントの方が別のお部屋を用意してくれました。おかげさまで広々としたお部屋で休めました。川崎駅からは少し歩きますが近くにお店がたくさんありました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年06月
- アールズフォレストイン 2013年06月27日 13:40:53
-
この度は、当ホテルを御利用して頂きまして誠に有難うございます。
お客様にご迷惑をお掛けしまして、申し訳ございませせん。ご予約されたタイミングでSルームの空きがエレベーター横のみになっていたんでチェクイン前はご指摘ありましお部屋に通させて頂きました。
エレベーター横ですので、横を走る際に多少騒音が致します。今後、防音対策としてお客様のご意見を参考にさせて頂きます。
ご指摘して頂きまして誠に有難うございます。
また御利用の機会ありましたら、当ホテルを御利用くださいませ。
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投稿者さんの アールズフォレストイン のクチコミ
- 投稿者さん 2013年06月04日 11:06:08
-
金曜日ということもあってか
場所柄、深夜まで奇声が聞こえて
うるさくて大変だった。
定価なら泊まりません。- 宿泊年月
- 2013年04月
- アールズフォレストイン 2013年06月05日 10:59:11
-
この度は当ホテルを御利用して頂きまして誠に有難うございます。
当ホテル内での、発生しておりましたら申し訳ございません。今後、御宿泊されるお客様に御迷惑お掛けしないよう精進して参りますの、次回お泊まりになりましたら、宜しくお願い致します。
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部屋3
グロピさんの アールズフォレストイン のクチコミ
- グロピさん [30代/男性] 2023年08月17日 05:51:26
-
部屋は綺麗だが乾燥がひどい!加湿器借りないと喉やられます。いちいちフロントにとりいかないとダメなのもめんどい。風呂も設備はいいが清掃の頻度が少なく使われっぱなしでダメ!窓からの眺望も終わってる!もっと安くないと次はないですね。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- アールズフォレストイン 2023年08月21日 06:07:37
-
この度は、アールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
温泉の清掃頻度へのご意見ありがとうございます。参考にさせていただきます。
当館はビルに囲まれている為、眺望は望めません。
大変申し訳ないのですが、ご了承くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
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投稿者さんの アールズフォレストイン のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月30日 16:16:11
-
大浴場付きのホテルを選んだが、夜は人数制限、朝はボイラー故障と結局シャワーだけになってしまった。
設備が使えないのに同じ料金は不満に感じました。
部屋はシンプルでしたので特に不満はありません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- アールズフォレストイン 2023年01月16日 08:50:23
-
この度は、アールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場の故障の件では大変ご迷惑をお掛け致しました。
突然のことでホテルとしても充分な対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
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部屋3
投稿者さんの アールズフォレストイン のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月27日 15:40:34
-
泊まった部屋がエレベーター横で機械音に悩まされ、部屋のドア及び窓も防音性能が低く、外部の音が煩くてほとんど眠れませんでした。
ベッドのマットレスとトイレは非常に良かっただけに残念です。
また、地下一階の大浴場もお湯の循環が弱く、垢が大量に浮いており、気持ち悪るかったです。
期待していただけに残念でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- アールズフォレストイン 2022年10月23日 21:44:15
-
この度は、アールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊は音でのご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
シングルルームはご予約いただく際にエレベーター横の部屋になることを記載しております。ダブルルームでご予約していただきますとエレベーター横は避けられますので、ご参考いただければと思います。
また、ドア、窓の遮音性能が低く申し訳ございません。今後の改装時の貴重なご意見とさせていただきます。
温泉でもご不快なお思いをさせてしまい申し訳ございません。
循環が問題無く行われるように機械の点検と、スタッフの点検を強化してまいります。
ご期待に添えられず申し訳ございませんでした。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
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部屋3
投稿者さんの アールズフォレストイン のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月23日 14:54:43
-
アメニティは選べるので無駄がなく、フロントにて子供用の準備までありました!
フロントは皆さん気持ちの良いご対応で、外国人のスタッフさんも日本語が上手で好印象でした。
チェックインまでの時間ベビーカーを預かってくださり柔軟なご対応に助かりました!
今までも他ホテルにて同様プラン(県民割)を利用していたので、いつもと同じように宿泊に備えて3歳の子供も含め有料の検査を済ませ陰性だったのに、今回は宿泊許可が降りず現地にて+3000円を払うことになったのには納得がいかず、ホテルに対しての(以前お世話になった他ホテルにも)不信感が湧きました。
代案のワクチン摂取証明に関しては当日に証明書を持ち合わせていなかった場合は例え接種履歴があってもチェックイン時までに確認できなければ後日返金も不可とのことなのでプランによりマニュアル化されているのかも。ご参考までに。
最近のニュースからもどうか国税から合わせて二重請求などされていないか管理してほしいと思いました。。
スタッフの方が証明に関してチェックアウト時まで気にかけてくださるなど最後まで対応してくださったのはありがたかったです。
他に気になった点はお風呂の順番待ちで0:00を過ぎ困りました。せめて予約時にその点わかりやすくなっていればと思いこちらに☆
選べるシャワーヘッドは気持ち良かったです!
清掃が入る余裕がないためか床にかなりゴミが散らばり清潔とは言えません…
またお風呂のロッカーが壊れている(というか、ロック済みと錯覚するが確認すると実際かかっていない)など不安になる点がありました。(今回14のロッカーを使用。)
ホテル自体は古いホテルを表面的にリューアルした感じです。
そして今回の宿泊で一大ニュースは知らない人が夜中に部屋に入ってきたことです!
入口あたりをゴソゴソしてベッドまできて私たちの存在に気づいて帰って行ったけど、恐ろしい想いをしました。
フロントに聞くと鍵はそれぞれの部屋しか開けられないとのことでしたが、心配なので被害者としてはせめて防犯カメラの確認などしてほしかったです。
以上から気持ちの良い宿泊とは言えず残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- アールズフォレストイン 2022年10月23日 20:01:27
-
この度は、アールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回お客様にお持ちいただきました陰性証明書は期限が切れているものでしたので、県民割を適用することができませんでした。
お手数ですが、利用できる期間を確認しつつお持ちいただくようにお願いいたします。
地下1階温泉ご利用の上、お待たせしてしまい申し訳ございません。
現在コロナウイルス対策として、男女共4名様ずつの利用制限を行っております為、お待たせしてしまう可能性がございます。
ご利用時に案内が不足しておりまして申し訳ございません。
案内を徹底してまいります。
女性大浴場のシャワーヘッドは4種類用意しておりますので、是非お楽しみくださいませ。
ロッカーの不備も申し訳ございません。
すぐに確認いたしまして修理いたしました。
スタッフが申しましたように、それぞれの部屋しか開けられない鍵ですので、他の者の入室はできないようになっております。
チェックインの際にご案内しておりますように、オートロック式の鍵ではないので鍵の開け閉めに関してはお客様の管理になります。ご了承くださいませ。
ですが、お客様がご納得いただける対応をできず申し訳ございませんでした。
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部屋3
投稿者さんの アールズフォレストイン のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月01日 22:32:06
-
部屋が寒かったとの電車と工事?の音が気になり寝付けませんでした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年02月
- アールズフォレストイン 2021年03月08日 22:48:49
-
このたびは、アールズフォレストインを御利用いただきまして誠にありがとうございます。
御部屋の温度と音で寝付けなかったとのことで申し訳ございませんでした。
エアコンも効きが悪かったでしょうか?備品の管理徹底して参ります。
音の件も申し訳ございませんでした。外からの音はある程度聞こえてしまうことはあるかと思います。申し訳ございません。音が気になる際に、耳栓でよければお渡しできますのでいつでもフロントスタッフまで御声掛けください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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部屋3
投稿者さんの アールズフォレストイン のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月01日 06:25:13
-
予約する時期による値段の差が激しい印象。それでも接客が良かったりすると好印象に変わるものだけど今回はダメ。ホテルに到着してもホテル側の人は椅子に座ったまま雑談をやめない。他のお客さんが座っているのかと思った。近づいて行くとようやくいらっしゃいませの声。何か勘違いしてるのだろうか。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- アールズフォレストイン 2020年03月01日 01:16:43
-
この度はアールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様のご来館に気づかずご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが起こらないようスタッフ一同気を引き締めて努めてまります。お客様のまたのお越しをお待ちしております。
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部屋3
まな22126855さんの アールズフォレストイン のクチコミ
- まな22126855さん [50代/男性] 2018年08月03日 12:15:05
-
7月23日から、7泊しました。部屋にアンケート用紙やメモがなかった。
ダイキンのエアコンの調子が悪く、エアコン故障と思ったことが5,6回あった。
ドアがオートロックでなかった。もう少し部屋にお金をかけて欲しい。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年07月
- アールズフォレストイン 2018年08月07日 06:28:46
-
この度は、アールズフォレストインを御利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルを御利用して頂いたにも関わらず御不快な御思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
該当のお部屋のエアコンですが、お客様のご宿泊の間までに修理ができなかったことを深く反省しております。
お部屋にはメモ・アンケート用紙を置いておりませんが気になることがございましたら、24時間スタッフがおりますのでお気軽にお問い合わせください。
すぐに対応させていただきます。
改めてこの度は大変申し訳ございませんでした。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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ふゃまほさんの アールズフォレストイン のクチコミ
- ふゃまほさん [40代/男性] 2015年09月07日 22:45:37
-
深夜の到着、従業員の挨拶なし。当方の面が気に入らないらしく、文句を言いたげな表情。
朝は私語。
川崎という土地柄にあきらめた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年09月
- アールズフォレストイン 2015年09月23日 21:57:28
-
この度は、アールズフォレストインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。厳しく指導する所存でございます。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフ一同お客様のお言葉を胸に努力してまいります。
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投稿者さんの アールズフォレストイン のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月23日 08:47:36
-
フロントの方の対応が…
駐車場の車庫入れの機会操作がセルフとは思いませんでした。
機械の操作方法も教えてもらえず、機会の鍵を渡されるだけ。
こんな経験初めてでした。
立駐の機械操作がしたい方にはおすすめ。
部屋にアメニティが無い説明がなくフロントに再度取りに行く二度手間。
サービス面にのみ不満が残りました。その他は普通。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年07月
- アールズフォレストイン 2015年07月26日 12:09:29
-
この度はアールズフォレストインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら私どもの説明不足で不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
再度ご案内の徹底に努めさせて頂く所存でございます。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
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投稿者さんの アールズフォレストイン のクチコミ
フロントの方も言っておりましたが
部屋によっては携帯電話、メールの電波が非常に悪いですね。
連絡が着かず取引先から怒られました。
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この度はアールズフォレストインにご宿泊して頂きまして誠に有難うございます。
ご宿泊中ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。携帯電話の電波についてのご指摘ですが、調査を致しまして改善を図ろうと考えております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。