この度は、アールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは全てのお部屋がシャワールームとトイレのセパレート式になります。
清潔にご利用いただけるかと思います。

1階フロントロビーのドリンクバー・製氷機・キッチン・電子レンジ・トースター等は、ご宿泊者様に開放しておりますので、ご利用くださいませ。
ドリンクバーには水はありませんが、ご宿泊者様分のミネラルウォーターをお部屋に設置してますのでご利用くださいませ。

SDGsの取り組みとしまして、歯ブラシを除くアメニティの設置を廃止しております。
・男性用セット(ヘアブラシ、ボディタオル、コットン、カミソリ、ジェル＆ローション、ポーチ)　
・女性用セット(ヘアブラシ、ボディタオル、コットン、フェイスケア、パック、ポーチ)　
をそれぞれ300円（税込）で販売しておりますので、ご必要でしたらお気軽にフロントまでお声掛けくださいませ。

朝1度目に内線頂いた際にご説明した通りお手数ですがフロントでお渡ししておりますのでお越しくださいませと確り御案内させて頂いております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2度目の内線の際今回はお客様の御事情が分からない為、急遽ご対応させて頂きましたが緊急の際等の例外を除き当館では基本フロントでの受け渡しとないりますのでご了承下さいませ。

このたびは、アールズフォレストインを御利用いただにも関わらず、御不快な御思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
御部屋でごゆっくりなさっていた中、折角の12時チェックアウトプランを無駄にしてしまいましたこと、本当に申し訳ございません。
担当の清掃係には厳重注意を致しました。
また、再発しない為のスタッフ間の伝達方法を見直しを行ってまいります。
このたびは、本当に申し訳ございませんでした。

このたびは、アールズフォレストインを御利用いただきまして誠にありがとうございます。
温泉を御利用されたい中、御手数をお掛けしてしまう関係で御利用されなかったとのことで申し訳ございません。
現在コロナウイルス対策として男女共に同時利用が4名様ずつと制限を行っております。また、女性の大浴場の入り口は防犯上の為常に施錠をしておりますので、フロントに専用の鍵を取りにいただく形式を取っております。御客様皆様の御協力により安全に御利用いただいております。また、御部屋の鍵は1つしかありませんが、フロントでお預かりできますので御気軽に御声掛けください。
今後とも幅広い層の方により一層御利用いただきやすいホテルを目指し精進してまいります。貴重な御意見ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、アールズフォレストインにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは川崎周辺のホテルの相場をみて価格の設定をさせていただいております。お客様にご指摘頂いた日ですが、確認致しましたところ、その日は川崎でイベントがあり、周辺のホテル全体の値段が高くなっておりました。大変心苦しい事ではございますが、何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。

しかしながら、設備面、サービス面共に価格以上のものをお客様にご提供できるようより一層努力して行く所存でございますので、今後も何卒よろしくお願い致します。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度はアールズフォレストインをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

せっかくの御予約をして、頂いたにも関わらず
お客様にご迷惑をお掛けしていまい大変、失礼いたしました。当ホテルの管理体制をより厳しくして参りますので、今後とも宜しくお願い致します。

この度は当ホテルを御利用して頂きまして、誠に有難うございます。

こちらの件に関しましたは、お客様にご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。
今後、このような事態が起こらない用、ホテルスタッフ一同徹底して参りますので、宜しくお願い致します。ご不明な点、何かありましたら当ホテルフロントスタッフまで申し上げて下さい。

この度はアールズフォレストインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回の件に関しましてお客様に大変不快な思いをさせてしまいましたことをあらためて深くお詫び申し上げます。
該当スタッフに対しては、防犯カメラの映像を確認せず、事実確認が不十分な中で行動をとっており、厳しく指導・教育を行っております。
お客様よりいただきましたご指摘を真摯に受け止め、以後このような事が起こらぬようスタッフ一同深く反省をすると共に、お客様に再びご利用いただけるよう精進してまいります。
貴重なお時間を頂戴し、ご意見をお送りいただきましたこと改めてお礼申し上げます。

この度は、アールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお選びいただいたのに、私どもの不手際でご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
この度は、かながわ旅割を利用してのお泊りの予定だったとのことですが、神奈川県はクーポン獲得タイプとなっており、自動適用されません。説明不足で大変申し訳ございませんでした。また、当日現地で予約のお取り直しをお願いするなどの対策もしなかったとの事大変申し訳ございませんでした。
該当スタッフには厳重注意をさせていただきました。
勝手なお願いにはなりますが、また当館をご利用いただければ幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、アールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件ですが、インターネットでのご予約では当日の空き状況により、値段の変動が大きくございます。お客様ご自身で、ご確認・御納得の上ご予約をお取り頂くようお願いいたします。
ご予約頂いたお日にちと確認されたお日にちとが異なる場合はご指摘のようなことが起こってしますことも稀にございます。ご理解頂きますようお願いいたします。

この度はアールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
料金につきましては、季節や曜日・各種イベントの有無等により変動する場合がございます。
頂いた意見を参考に今後ともよりよいホテルを目指しますので、
お客様にはご迷惑おかけし申し訳ありませんが、
引き続きよろしくお願い申し上げます。

このたびは、アールズフォレストインを御利用いただにもかかわらず御不快な御思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。
お問い合わせの件で御客様の御期待に沿えることができず誠に申し訳ございませんでした。
電話で対応したスタッフが御無礼致しました。日本語に慣れてない為、一点張りな対応になってしまったかと思います。大変申し訳ございません。その後、該当スタッフに注意を致しました。
また、清掃スタッフにはペンや靴下片方であっても必ず回収をするように指導をしております。そして、複数人で御部屋に忘れ物が無いか確認をしております。
後日、改めて忘れ物回収物を確認致しましたが、該当のものは見当たりませんでした。
大変申し訳ございません。
御客様の御期待に応えることができず、大変申し訳ございませんが何卒御理解頂けますようお願い致します。

この度は、アールズフォレストインをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、折角ご利用頂きましたのに大変ご迷惑をお掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
翌日すぐに業者を手配し、設備点検を行わせて頂きました。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

この度は、アールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、せっかくお越しいただきましたのにご不快な思いをさせてしましまして誠に申し訳ございませんでした。
担当スタッフに厳重注意をするとともにスタッフ一同再教育を計らせて頂きます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

この度はアールズフォレストインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

ドライヤーにつきましては数台でございますが、風量の強いドライヤーの貸出もございます。その他にも色々貸出品をご用意してお待ちしておりますのでお気軽にお問い合わせ頂ければ幸いです。
この度は私どもの説明不足で不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。再度ご案内の徹底に努めさせて頂く所存でございます。

この度は、アールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

清掃不足や防音対策の不足でご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後の改装の際には、防音を強化していくよう声を挙げていく所存でございます。
また、他の部屋の方のトラブルの際は、フロントスタッフからお声掛けいたします。お手数をお掛け致しますが、フロントスタッフまで内線をいただければと思います。

ご不便をお掛けしてしましたが、ご丁寧にフロントスタッフへのお褒めのお言葉を入れてくださりありがとうございます。

より良いホテルになるよう精進してまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

このたびは、アールズフォレストインを御利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルを御利用して頂いたにも関わらず、御不快なお思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。エアコンのメンテナンスを徹底して参ります。
また、BS NHKを快適にご覧いただける状態ではなかったこと大変申し訳ございませんでした。黒いテロップが出てしまう原因が判明した為現在はご覧いただける状態です。御不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
御不快なお思いをさせてしまいました中、スタッフの接客についてお褒めいただけましたこと嬉しく思います。良いところは伸ばし、悪い点はすぐに改善して参ります。この度は申し訳ございませんでした。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、アールズフォレストインを御利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルを御利用して頂いたにも関わらず御不快なお思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
該当スタッフに厳重注意致しました、そして全スタッフに改めて接客マナーを指導して参りました。御客様に気持ち良くお過ごし頂けるよう、サービスの向上を目指して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は、アールズフォレストインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘頂きましたエアコンの件ですが、点検した結果、正常に動作しておりその後も問題なく動作しております。
客室のチェックには万全を期しておりますが、万が一設備等に不具合がございましたら、お手数をお掛け致しますがフロントまでご連絡下さればすぐに対応せさて頂きます。
しかしながら、お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

この度はアールズフォレストインをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またこの度は音の方でご迷惑をお掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
至急エレベーター会社の方へ連絡させていただきます。
また、シングルルームは全てエレベーター脇のお部屋となり、御予約の際エレベータ脇になることを表示させて頂いております。御値段に余裕があればダブルルームでの御予約をお勧めさせていただいておりますのでご検討頂ければ幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心より御待ちしております。