このたびはＪＲ東日本ホテルメッツ新潟をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
バスルームの臭いについては早急に対応いたします。また、エレベーターについても今後の課題として検討させていただきます。
今後お客さまのご滞在をより一層快適なものにするため、スタッフ一丸となり努めてまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ＪＲ東日本ホテルメッツ新潟　支配人

いつもJR東日本ホテルメッツ新潟をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
もう一度当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様の大切なお品物を粗末に扱うような対応となりましたことをお詫びさせていただきます。誠に申し訳ございませんでした。
お部屋に備え付けの充電器につきましても不備があり、お休みただく時間帯にご不便をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
様々なご指摘の中にも、お部屋やホテルスタッフ・清掃スタッフに対するお気持ちなども伺うことができ、嬉しくもあり非常に申し訳ない気持ちで拝読させて頂きました。
改めてお客様の荷物の取扱いや客室設備のチェック、フロントでの応対につきましても指導して参る所存でございますので、甚だ勝手なお願いではございますが、また新潟へお越しの際には当館をお選び頂き、挽回の機会を頂戴できれば幸いでございます。
JR東日本ホテルメッツ新潟　支配人

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
お褒めの言葉をいただき光栄です。
新潟駅からのアクセスは我々のセールスポイントでもあり、
多数のお客様よりご好評をいただいております。
今回いただきましたお言葉を励みに、これからもお客様が
快適に過ごしていただけるホテルであるようさらに
精進して参りますので、今後ともご愛顧いただきたく
お願い申し上げます。
また、お忙しい中貴重なご意見を賜り
重ねて御礼申し上げます。

JR東日本ホテルメッツ新潟　支配人

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをご投稿いただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
ご朝食について、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しい限りでございます。
お米に合うおかずのご用意にも工夫を凝らしておりますので、次回ご利用いただける機会がございましたら
是非また新潟の味をお楽しみいただきたいと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
JR東日本ホテルメッツ新潟支配人

このたびはＪＲ東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミにご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
設備につきましては今後の改善課題とさせていただきます。
貴重なご意見をいただき大変ありがとうございました。
今後はお客様からいただいた貴重なご意見をもとに、立地に甘えることなくお客様に満足してご宿泊をいただけるよう精進してまいります。
　ＪＲ東日本ホテルメッツ新潟　副支配人

このたびはJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室清掃に関しまして不快な思いをさせてしまい、誠に申しわけございませんでした。
さっそくクリーニング手配及び、チェックの徹底を周知致しました。
また新潟にお越しの際は是非当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
お客さまのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルメッツ新潟 副支配人

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご投稿いただき、またお褒めのお言葉まで頂戴しスタッフ一同恐縮しております。
厚く御礼申しあげます。
シェアー及びローションの件につきましては、お客様にご不便をお掛けいたしました。
深くお詫び申しあげます。大変申し訳ございませんでした。
今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後もお客様からいただいた貴重なご意見をもとに、お客様に満足してご宿泊をいただけるよう、スタッフ一同強靭してまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。
　ＪＲ東日本ホテルメッツ新潟　副支配人

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、お忙しいところお客様の声に投稿くださいまして重ねてお礼申し上げます。

さて、この度のご宿泊で不快な思いをさせてしまいましたことに関し心からお詫び申し上げます。
お客様へお部屋をご提供する前には念入りに点検を行っておりますが、清掃から点検までは扉を開けた状態にするため、下水臭には気づかず扉を閉めてしまったようでございます。申し訳ありませんでした。
今後は、このような不快感がなくなるよう清掃スタッフとともに対策を考え、快適なお部屋の提供を心がけてまります。

最後に、客室の窓の開閉は、安全性と防犯上の理由によりご遠慮いただいております。大変申し訳ありません。

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ新潟をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ユニットバスのドア鍵の件、またその際対応いたしましたスタッフの無礼など大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、当日及び翌日の責任者より謝罪及び詳細のご説明もせず、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
バスドアの鍵につきましては、日頃のドアの開閉により鍵のレバーが施錠方向に傾いてしまっており、ドアをお閉め頂いた際に鍵がかかってしまった事が原因と考えられます。
ただちに清掃責任者に伝え、鍵の確認を周知し徹底しているところでございます。
またフロントスタッフには入室時のマナーはもちろん、お客様の言葉を真摯に受け止め対応するように周知して参る所存でございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたのにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまったばかりでなく、多大なるご迷惑をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
JR東日本ホテルメッツ新潟　支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お風呂場の汚れにより、ご不快な思いをお掛けし、またチェックインの際の不手際によりお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございます。今後も全てのお客様が快適にお過ごし頂けますよう、改善に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ホテルメッツ新潟 副支配人

　この度は、ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご投稿いただきましてスタッフ一同大変恐縮しております。
　フロントスタッフの対応の件ではございますが、お客様に大変不愉快な思いをお掛けした亊
深くお詫び申しあげます。大変申し訳ございませんでした。
　今後対応したスタッフについては、再度、指導徹底を行ってまいります。
　お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
　　ホテルメッツ新潟　副支配人

このたびはご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルは新潟駅に直結した立地でございます。
また、朝食についてもお褒めの言葉をいただきまして、スタッフ一同たいへん喜んでおります。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、新潟市内の数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客さまが仰られましたように、当館はＪＲ新潟駅西連絡通路に直結でございますので、新幹線・電車をご利用の際は雨・雪にぬれることなくお越しただけます。
また、フロントにてご宿泊者さまへ傘のお貸出しもしておりますので、急な雨などで傘をお持ちでなくても安心して新潟駅周辺を観光していただけます。

今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続き
ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館は新潟駅西連絡通路に繋がっておりますので、新潟駅はもちろんのこと、その他の公共交通機関へのアクセスが非常に良好でございます。
ご多忙な日々をお過ごしかと存じますが、またお越し頂けます日を心よりお待ちしております。
支配人

数あるホテルの中からホテルメッツ新潟をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ホテルメッツチェーンをご利用頂きましてありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
この度はフロント係の不躾な対応、及び清掃の不備により、ご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、エレベーターの騒音によりゆっくりとお休み頂くことが出来なかったことを想像いたしますと心苦しい限りでございます。

この度頂戴いたしました貴重なお言葉を真摯に受け止め、本来のホテルメッツ新潟ならではのおもてなしで、お客様のご期待やご要望にお応えをし、快適な時間をお過ごし頂けるよう、一層力を入れて参る所存でございます。

甚だ勝手な申し出ではございますが、私どもの失態につきましては、ご寛容を賜りますようお願い申し上げるとともに、挽回するための機会を頂戴致したく、平に伏してお願い申し上げます。

貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたことに、心より感謝申し上げます。

支配人

この度は数あるホテルの中からホテルメッツ新潟をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

魚沼釜蔵での朝食につきまして、お客様にご満足頂ける朝食をご提供できず、お客様のご期待を裏切ってしまったことを、猛省しております。
レストラン責任者、レストランスタッフと、朝食のご提供状態を確認し、改善に取り組んでまいります。

また、加湿空気清浄器につきましても、貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございます。
早急に点検を行い、このようなことでお客様をご不快な想いにさせてしまうことがないよう、清掃担当者と熟考してまいります。

この度、お客様のご期待を裏切るかたちとなり、がっかりされた思いを払拭する機会を頂けることは困難である事を重々承知しておりますが、承知の上で、またお越し頂く機会に巡り合える事を、スタッフ一同願わずにはいられません。
支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご朝食に関しまして、ご期待に添えず心苦しい限りでございます。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。引き続きご愛顧頂けましたら幸いです。
またお越し頂ける日を心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

対応いたしましたスタッフへのお褒めのお言葉を賜りました事、大変恐縮しております。

洋食会場ではお客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様のご期待に添う事が出来るよう、早急に担当責任者と打合せをし改善して参ります。
和食会場でのお褒めのお言葉、大変嬉しく思っております。

今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

支配人

この度もホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
ルームキーに関しましては、実際にお泊りになる階数フロア以外にも着床が可能でございます。
カードをかざすタイミングと階数ボタンを押すタイミングにより認証しない場合があります。
再度ルームキーをかざして頂きますとボタンが押せるようになります。
お客さまにはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
レストランもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
レストラン責任者と早急に話し合いを持ち、ホテル全体のサービス向上に向けて精進して参りたいと思います。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
浴室の換気扇につきましては清掃が行き届いておらずお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はより一層清掃に力を入れ、綺麗な館内を維持して参ります。

ベットメイクにつきましては、当館はデュベスタイルとなっております。
お客様にお休みいただく上下のシーツにつきましては毎日交換しております。
カバーについても日々の清掃で確認し、清潔を最優先しておりますのでご安心ください。

次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しげます。

支配人