この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくスーペリアタイプをお選び頂いたにもかかわらず、ガラス窓が曇っていたことによりビューバスをご堪能頂くことができず、大変心苦しい限りでございます。
ご指摘頂いた通り全く生かされておりませんので、曇り止めを施すよう検討したいと思います。
今後もお客様からのご意見ご要望を参考にサービス向上に努めて参る所存でございます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお持ち申し上げております。
支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
新潟駅西口連絡通路に直結している点をお気に召して頂けたようで、安堵致しました。
皆さまが快適にご利用頂けるホテルを目指し、日々精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い致します。
またのご利用を心よりお待ちしております。
支配人

この度は数あるホテルの中からホテルメッツ新潟をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

魚沼釜蔵での朝食につきまして、お客様にご満足頂ける朝食をご提供できず、お客様のご期待を裏切ってしまったことを、猛省しております。
レストラン責任者、レストランスタッフと、朝食のご提供状態を確認し、改善に取り組んでまいります。

また、加湿空気清浄器につきましても、貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございます。
早急に点検を行い、このようなことでお客様をご不快な想いにさせてしまうことがないよう、清掃担当者と熟考してまいります。

この度、お客様のご期待を裏切るかたちとなり、がっかりされた思いを払拭する機会を頂けることは困難である事を重々承知しておりますが、承知の上で、またお越し頂く機会に巡り合える事を、スタッフ一同願わずにはいられません。
支配人

この度はホテルメッツ新潟をお選びいただいたにもかかわらず、大変ご不快な思いをお掛けしてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
9月にパン以外の食べ物が補充されていない、食べ終わったトレーが片づけられていない、取り皿がない等のご指摘をいただいた際に、レストラン責任者にも申し伝え、厳しく指導しております。しかしながら、私の指導の至らなさにより、今回も同様の失態を繰り返してしまいお返しする言葉もなくとても心苦しい思いでいっぱいでございます。誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申しあげます。
お客様に快適なご満足いただけるご宿泊がご提供できなかったことは、あってはならないことであり、お客様の信頼を裏切ってしまったことを、猛省しております。
もう一度、このようなことのないよう、レストラン責任者、レストランスタッフと考え、取り組んでまいります。また、フロントで朝食のご提供状態の確認も行ってまいります。
今回、頂戴致しましたお言葉をホテル・レストランスタッフ共に共有し、お客様の立場に立ったおもてなしを再度見直して参ります。
この度お客様のご期待を裏切るかたちとなり、がっかりさせてしまいましたお気持ちを挽回できることは難しいことと重々承知しておりますが、ご指摘頂きました事を肝に銘じ、同じ事を繰り返さぬ様取り組んで参る所存でございます。
貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたことに、心より感謝申し上げます。

支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご不便なくお過ごし頂けたようで、何よりでございます。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。
フロント支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご朝食に関しまして、ご期待に添えず心苦しい限りでございます。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。引き続きご愛顧頂けましたら幸いです。
またお越し頂ける日を心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

駐車場でございますが、当館と近い駐車場を提携駐車場とできるよう検討中でございます。

また、朝食でございますがレストラン責任者と早急に打ち合わせを持ち改善してまいります。

貴重なご意見を頂戴いたしました事を感謝申し上げますと共に、今回お掛けいたしましたご迷惑を重ねてお詫び申し上げます。機会を頂戴する事が出来ましたら、又のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊にご満足頂けました事、大変光栄でございます。

朝食についてのお褒めのお言葉大変嬉しく思っております。

また、空調につきましては申し訳ございませんでした。早急に確認し、改善致します。

今後もお客様にご満足頂けますようにサービス向上に励んで参ります。

次回のご来館を心よりお待ちしております。

支配人

この度もホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
ルームキーに関しましては、実際にお泊りになる階数フロア以外にも着床が可能でございます。
カードをかざすタイミングと階数ボタンを押すタイミングにより認証しない場合があります。
再度ルームキーをかざして頂きますとボタンが押せるようになります。
お客さまにはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
レストランもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
レストラン責任者と早急に話し合いを持ち、ホテル全体のサービス向上に向けて精進して参りたいと思います。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

支配人

いつもJR東日本ホテルメッツ新潟をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
まず、フロントスタッフの応対について、お客様へ大きな不快感を与えてしまったことをお詫びさせていただきます。誠に申し訳ございませんでした。
ホテルとは本来、お客様にとって非日常的な空間としてゆったりとお寛ぎいただける時間をご提供する場所であるにも関わらず、私どもの応対でお客様の寛ぎを阻害してしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
お客さまより頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様にもう一度お選び頂けるホテルとなるよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
JR東日本ホテルメッツ新潟　支配人

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご迷惑をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
あいにくご予約が喫煙のお部屋となっておりましたため、そのままご案内を行っておりました。
チェックイン時の確認が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
またご朝食につきましてもご期待に沿うことが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
改めて提供方法や内容につきまして検討させていただきます。
次回新潟にお越しの際は今回のご滞在を挽回できるよう努めてまいりますので、また当ホテルをお選びいただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
JR東日本ホテルメッツ新潟　支配人

このたびはＪＲ東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミにご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
設備につきましては今後の改善課題とさせていただきます。
貴重なご意見をいただき大変ありがとうございました。
今後はお客様からいただいた貴重なご意見をもとに、立地に甘えることなくお客様に満足してご宿泊をいただけるよう精進してまいります。
　ＪＲ東日本ホテルメッツ新潟　副支配人

この度は数あるホテルの中からホテルメッツ新潟をお選び頂いたにもかかわらず、レースカーテンがなかったがために残念なお気持ちを抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。
ご指摘の件に関しましては、早急に改善を検討して参ります。
甚だ勝手ではございますが、何かの機会にホテルメッツ新潟の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。

ホテルメッツ新潟
副支配人

この度はホテルメッツ新潟をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から折角当館をお選びいただきましたにも関わらず
ご滞在中は私共の不手際で快適にお過ごし頂くことができず、深くお詫び申し上げます。
洗面台に不快な汚れが残っていた件につきましては、清潔なお部屋でお過ごし頂くことが
私共の使命であるにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に心苦しく感じております。
早急に清掃責任者と確認し、今後同じことが起こらないよう改善に努めて参ります。
もし今後機会がございましたら、今一度当ホテルをご選択頂けましたら幸いでございます。
その際こそは快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一丸となって環境整備とサービス向上に取り組んで参ります。
この度は貴重なお時間の中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の匂いに関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変心苦しい限りでございます。今後同じことが起こらないよう、日々の点検と改善に努めて参ります。
朝食メニューにつきましてはご指摘頂きました点を基に店舗と相談しながら、今後はご希望に添える内容を熟考してまいる所存にございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
CoCoLo駐車場から当館まで徒歩数分程離れておりますので、お手荷物が多い場合はお客様に多大なるご負担をお掛けすることとなり、大変心苦しい限りでございます
また、お部屋の窓は安全上お開けすることができません。何卒ご理解、ご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

幾多の点で残念なお気持ちにさせてしまったにもかかわらず、立地やスーペリアシングルルームについて暖かいお言葉をお寄せ頂き、大変恐縮致しております。
スーペリアシングルルームはお二人でご利用頂くには、けして”広い”とは言い難いお部屋でございますが、浴室をお気に召して頂けたようで、スタッフ一同ほっと安堵致しました。

本日はお忙しい中ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はホテルメッツ新潟のご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見を賜りましたことに重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、魚沼釜蔵やホテルスタッフの配慮に欠ける接客態度や客室清掃の不備により、ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

スタッフへは常に初心を忘れず、緊張感を持って業務に取り組むよう指導しておりましたが、従業員教育が不十分であったことは汗顔の至りであり、責任者として深く反省しております。心よりお詫び申し上げます。
この度の賜りましたお言葉を真摯に受け止め、清掃時のダブルチェックとフロントスタッフの再教育を行い、常に配慮ある行動がとれるよう管理体制、業務手順を見直してまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、この度の不手際につきましては何卒ご寛容いただき、挽回の機会を賜りますようお願い申し上げます。

次回のご予約をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は数あるホテルの中からホテルメッツ新潟をお選び頂きましたにもかかわらず、フロントスタッフの業務知識不足と不躾な対応により、ご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご予約は確かにダブルルームで頂いておりましたが、コンピューターの操作ミスによりご予約どおりのお部屋をご用意することができませんでした。
また、あってはならないミスをしてしまったにもかかわらず、その後もお客様の立場に立った対応をとることができませんでした。
今回の不手際は私の指導不足であり、弁明の余地もなく、ただただ恥じ入るばかりでございます。
平素よりお客様の視点に立ったサービスをご提供することにより、お客様との信頼関係を築くことが大切であると厳しく指導致しておりますが、この度は業務知識の無さから、大切な信頼関係に背く結果になってしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。
頂戴致しましたご意見・ご感想につきましては、スタッフの再教育と再徹底の為にスタッフへ回覧し共有させて頂きます。
今後同様の失態を繰り返さぬよう、重々注意をして参る所存でございます。
甚だ勝手な申し出ではございますが、私どもの失態につきましては、ご寛容を賜りますようお願い申し上げるとともに、挽回するための機会を頂戴致したく、平に伏してお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

浴室につきましては、清掃が行き届いておらずお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はより一層清掃に力を入れ、清潔な館内を維持して参ります。

朝食に関しましては、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、レストラン責任者と話し合いをし味はもちろんのこと接客面等に関しましても、今後改善して参ります。貴重なご意見ありがたく頂戴致します。

次回のご来館を心よりお待ちしております。

支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ランドリーサービスにつきましては、ご連絡方法を含め今後の参考にさせて頂きます。
貴重なご意見ありがたく頂戴いたします。

次回のご来館を心よりお待ちしております。

支配人