この度はJR東日本ホテルメッツ新潟へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらずご期待に応えることができず申し訳ございません。
系列ホテルであるホテルメッツ水戸でも採用しているアメニティステーションでございますが、お客さまからご好評の声を多くいただいているということで、当館も検討を行っている最中でございます。
今後もお客さまのご期待に沿えるようスタッフ一丸となって改善に取り組んで参ります。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、また新潟へお越しの機会がありましたらJR東日本ホテルメッツ新潟へお立ち寄りいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中クチコミをご投稿いただきありがとうございます。
JR東日本ホテルメッツ新潟　支配人

このたびはJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミにご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
朝食に関しまして、お客様のご期待に沿うことが出来ず大変心苦しく感じております。
お客様からお寄せいただいた貴重なご意見をレストラン責任者と共有し、皆さまに美味しい朝食をご提供できるよう改善に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、次回新潟へお越しの際にはもう一度当館をお選びいただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
JR東日本ホテルメッツ新潟　支配人

いつもJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様の声に重ねてご投稿いただき御礼申し上げます。
お客様にまた利用したいと思っていただくような快適なホテルを目指し、より一層サービスの向上に努めて参ります。
またのお客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
JR東日本ホテルメッツ新潟　支配人

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、お客さまの声にご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。これからも立地に甘えることなく、一層快適でご満足頂けるホテルを目指して参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
お客さまのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
JR東日本ホテルメッツ新潟　支配人

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角のご宿泊にも関わらず、私どもの配慮に欠けた応対により大変不快な思いをさせてしまいました。
深くお詫びを申し上げます。
今後はお客様の気持ちに寄り添い、ゆっくりお寛ぎいただける空間をご提供できるようスタッフへの指導を徹底して参ります。
大変なご迷惑をおかけ致したにも関わらず、基調なご意見を頂戴できましたこと、心より御礼を申し上げます。
頂戴したご意見を大切にし、一丸となって改善に尽くして参ります。
JR東日本ホテルメッツ新潟　支配人

この度は、JR東日本ホテルメッツ新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館は、新潟駅の西口改札を出て西側連絡通路に直結しておりますが、駅構内が工事中でありまして、
当館が分かりづらくお客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申訳ございませんでした。
今後は、お客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
JR東日本ホテルメッツ新潟　副支配人

この度は、ホテルメッツ新潟をお選び頂きましたにもかかわらず、私共スタッフの配慮に欠けた不躾なご案内と応対により、お客様へは多大なるご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
平素よりお客様の視点にたったサービスをご提供することにより、お客様との信頼関係を築くことが大切であると厳しく指導を致しておりますが、この度は、ベビーベッドのお申し出があったにもかかわらず、前日のご予約が無いと承ることが出来ないなどとホテルマンとしてあるまじき応対でお客様との大切な信頼関係に背く結果となってしまいました事、誠に申し訳無く、日頃の教育の不徹底をただただ恥じ入るばかりでございます。
当事者には厳しく指導致しました。また、頂戴致しましたご指摘につきましては、スタッフ教育の再確認と再徹底のために回覧させていただきました。誠に勝手な申し出ではございますが、この度の私共の失態につきましては、何卒ご寛容を賜りますようお願い申し上げますとともに、この度の私共の失態を挽回するための次の機会を頂戴致したく伏してお願い申し上げます。
ホテルメッツ新潟　支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
JR新潟駅西口連絡通路に直結している立地は、当館のセールスポイントの1つでございまして、
特に雨や雪が心配される今の時期、ホームから濡れずにホテルまで入ることができると、
多くのお客様からご好評頂いております。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の匂いに関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変心苦しい限りでございます。今後同じことが起こらないよう、日々の点検と改善に努めて参ります。
朝食メニューにつきましてはご指摘頂きました点を基に店舗と相談しながら、今後はご希望に添える内容を熟考してまいる所存にございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食についてのお褒めのお言葉、大変ありがとうございます。
今後、更にご満足いただけるサービスをご提供できるようスタッフ一同精進して参ります。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

支配人

この度はホテルメッツ新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
魚沼釜蔵の朝食をお気に召して頂けた様子が伺え、ほっと安堵致しました。
お客様がおっしゃるとおり、当館新潟駅西連絡通路に繋がっており、CoCoLo駐車場と提携しております。
CoCoLo駐車場はタクシーロータリーを挟んで当館の向かい側に建っておりますので、お客様には駅の中を5分程歩いてお越し頂いております。
お手荷物の多いお客様には当館の真下にある30分無料の停車場に一度お車をお停め頂き、必要とあらばお手伝いもさせて頂きますので、お気軽にお声掛けくださいませ。

これからも皆さまに喜んでいただけるホテルを目指して参りますので、お気づきの点がございましたら是非スタッフまでお声掛けくださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。
支配人

数あるホテルの中からホテルメッツ新潟をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ホテルメッツチェーンをご利用頂きましてありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
この度はフロント係の不躾な対応、及び清掃の不備により、ご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、エレベーターの騒音によりゆっくりとお休み頂くことが出来なかったことを想像いたしますと心苦しい限りでございます。

この度頂戴いたしました貴重なお言葉を真摯に受け止め、本来のホテルメッツ新潟ならではのおもてなしで、お客様のご期待やご要望にお応えをし、快適な時間をお過ごし頂けるよう、一層力を入れて参る所存でございます。

甚だ勝手な申し出ではございますが、私どもの失態につきましては、ご寛容を賜りますようお願い申し上げるとともに、挽回するための機会を頂戴致したく、平に伏してお願い申し上げます。

貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたことに、心より感謝申し上げます。

支配人

この度は数あるホテルの中からホテルメッツ新潟をお選び頂きましたにもかかわらず、フロントスタッフの業務知識不足と不躾な対応により、ご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご予約は確かにダブルルームで頂いておりましたが、コンピューターの操作ミスによりご予約どおりのお部屋をご用意することができませんでした。
また、あってはならないミスをしてしまったにもかかわらず、その後もお客様の立場に立った対応をとることができませんでした。
今回の不手際は私の指導不足であり、弁明の余地もなく、ただただ恥じ入るばかりでございます。
平素よりお客様の視点に立ったサービスをご提供することにより、お客様との信頼関係を築くことが大切であると厳しく指導致しておりますが、この度は業務知識の無さから、大切な信頼関係に背く結果になってしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。
頂戴致しましたご意見・ご感想につきましては、スタッフの再教育と再徹底の為にスタッフへ回覧し共有させて頂きます。
今後同様の失態を繰り返さぬよう、重々注意をして参る所存でございます。
甚だ勝手な申し出ではございますが、私どもの失態につきましては、ご寛容を賜りますようお願い申し上げるとともに、挽回するための機会を頂戴致したく、平に伏してお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人

この度はJR東日本ホテルメッツ新潟へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらずご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただいたお声を清掃担当者にも共有し改善を図って参ります。
本来お客様に快適なご滞在をお約束すべきところ、それが叶わず誠に申し訳ございませんでした。
最後になりましたが、お忙しい中お客様の声を投稿頂き、御礼申し上げます。
JR東日本ホテルメッツ新潟　支配人

　この度は数あるホテルの中からホテルメッツ新潟をお選び頂きましたにもかかわらず、
お客さまへご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　この度、お客様にお選び頂きましたプランは2日に1回お部屋の清掃を行う代わりに
二日分のアメニティを予めご用意するプラン内容となっておりました。
本来であればチェックインの際にお客様へ宿泊プランの内容をきちんとご説明を差し上げ、
確認とご了承を得たうえでお手続きをさせて頂くべきでありましたが、この度は私共の
説明が不十分であり、お客様へ大変なご迷惑とご不快の念をお掛けする結果となってしまい
まして、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫びを申し上げます。
　平素よりお客様の視点にたったサービスをご提供することにより、お客様との信頼関係を
築くことが大切であると厳しく指導を致しておりますが、この度はお客様との大切な信頼
関係に背いてしまい、誠に申し訳なく、日頃の教育の不徹底をただただ恥じ入るばかりで
ございます。
　この度頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、賜りましたご意見を無駄にすることの
無き様、再度、ホームページの表記やチェックイン時のオペレーションの見直しを検討致し
今後同様の失態を繰り返さぬよう、重々注意をして参る所存でございます。
　もしご海容頂けるようでございましたら、是非また当館に帰りの機会をお持ち頂けますよう
平に付してお願いを申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人