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備長炭の湯 ホテルクラウンヒルズ金沢香林坊（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ･お客さまの声
備長炭の湯 ホテルクラウンヒルズ金沢香林坊（ＢＢＨホテルグループ）（石川県）
2.0
投稿日：2018-05-02 01:37:14
立地4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
teamayu1002さんの 備長炭の湯 ホテルクラウンヒルズ金沢香林坊（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
夫、２歳の子どもと利用しました。
ワゴン車には狭く停めずらい駐車場でした。
スタッフの対応は良かったのですが、全体的に皆さん無愛想な印象でしたね。
１番納得いかなかったのは、幼児料金設定ありにも関わらず、子供のはぶらし、タオルなど一切なかったこと。
食事や布団は不要でも、お風呂は入るしはみがきもしますよね？
はぶらしはフロントでスタッフに追加で頂きましたが、言わなきゃ出てこないのかな？と思いました。
ツインルームの宿泊でしたが、ベッドの高さが違い、寝心地も全く違うのも不思議でした。
ユニットバスの設備が古いです。これは仕方ないですね。
立地は良く繁華街に近いのは便利でしたが、全体的に見てもここはもう利用しないと思います…
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この度は数あるホテルの中からホテルクラウンヒルズ金沢をお選び頂いたのにも関わらず、ご満足頂けなかったご様子で残念かと存じます。
まず、はじめにお客様がご予約頂いたプランは
ソファーベット+120㎝幅のセミダブルベットのご用意がある
スタジオツインルームのご予約でございましたが
当日、空きがあった為、120㎝幅のセミダブルベットが2つご用意があるスタンダードツインルームへグレードアップさせていただきました。
ご宿泊中、ベットの高さが違ったとのことでございましたが、対象部屋の確認をさせていただきましたところ、スプリングなどの異常は見当たらなかったです。
しかしながら、念のためベットマットレスを入れるなどの対応をさせていただきました。
また、お子様料金につきましては
お客様がご予約頂きました内容は
大人の20％料金の「食事・布団」なしになります。
基本、お子様用のアメニティー等のご用意が必要であれば、追加でご用意はさせていただいておりますが、当日スタッフの対応等に不手際があって渡されなかったとの事で不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます
また、対応いたしましたスタッフには厳重注意を行いました。
最後になりますが駐車場に関しましては
提携駐車場のご案内になっており、2.2メートル以上のお車でお越しのお客様には
ホテルから数分離れた提携外のコインパーキングのご案内になってしまいます。
ネットなどにも記載があるのでご理解ください。
貴重なご意見誠に有難うございます。
フロント 久保
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ♪～