ご利用ありがとうございました。ご指摘いただきましたように、全館の中でも部屋の位置（東向き、西向きなど）や、部屋の空調風量調節器の効き具合等に、ムラが起きてきており、苦情頂きました部屋から順じ、改善を図っているところです。次回ご利用の際には、快適にお過ごし頂けます様にさせて頂きます。よろしくお願い申し上げます。HCH金沢フロント山下

この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場に関してのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

お部屋に関しましては、最近建てられたホテルに比べますとや古い造りになっており、お客様には多少のご不便をお掛けしてしまっているかと存じます。

誠に申し訳ございません。

今後は日々メンテナンスを重ね、今後の施設の維持、改善に努めて参ります。

ご意見を参考に、よりサービス向上に努めたいと思っております。

またのご機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。ありがとうございました。

フロント　田中

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

いつも当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿も賜り重ねて御礼申し上げます。
当ホテルはお客様のおっしゃる通り繁華街に近く、また兼六園や21美術館 武家屋敷界隈など観光スポットにも近くお客様より大変ご好評をいただいております。
今後もこのロケーションを活かしながら、更にサービス向上に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
またのご予約ご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

フロント　大平
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は数あるホテルの中より、ホテルクラウンヒルズ金沢をお選び頂いたのにも関わらず
ご満足頂けなかったようで残念に思います。

スタッフの対応につきまして不快な思いをさせてしまった事深くお詫び申し上げます。

対応したスタッフには厳重注意を行い
またスタッフ一同接客態度の見直し、徹底を行って参ります。

この度はお忙しい中、口コミへのご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。

フロント　久保
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度はホテルクラウンヒルズ金沢にご宿泊頂き誠に有難うございます。

電話での対応に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同お客様に笑顔でご宿泊頂きたい所存でございますので改善、徹底してまいります。

お部屋の匂いに関しましては、大変申し訳ございませんでした。
早急に清掃スタッフと話し合い徹底してまいります。

最後となりましたが、お客様のご来店スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント葛西
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度はホテルクラウンヒルズ金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館の立地にお褒めのお言葉を頂くことができ大変嬉しく思います。
当館は金沢市の繁華街に面しており、兼六園や金沢城に徒歩圏内、また付近に飲食店が豊富に立ち並んでおります。

ホテル客室内にございますホテル約款でございますがＷＩＦＩについて一部訂正が行われていないものがあり、混乱を招いてしまい大変申し訳ございません。
現在、当館のＷＩＦＩは全館フリーＷＩＦＩとなっております。
新しいご案内を作成中でございますので何卒ご容赦下さいませ。

最後に当館フロントスタッフの接客姿勢にお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。

この度はご多忙の中、口コミへのご投稿を頂きありがとうございます。
またのご来館をお待ちしております。

フロント　久保
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度はホテルクラウンヒルズ金沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
折角ご宿泊頂いたのにも関わらず
お部屋の臭いで不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
清掃スタッフには申し伝え、清掃時に行っておりますチェックの強化を行ってまいります。

これに懲りずまた、ご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿頂き有難うございます。

フロント　久保
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
2泊とも快適にお過ごしになられたご様子で、我々スタッフ一同大変嬉しく存じます。
まだまだ行き届かない点も多く、お客様にはご迷惑をおかけしてばかりですが
お客様から「快適に過ごすことが出来た」とのお褒めのお言葉を励みに、更にサービス向上に努めて参ります。
また機会を頂けましたら当ホテルのご利用をお待ち申し上げております。

「～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～」　　

フロント　大平

この度は当ホテルをまたご利用いただきましてありがとうございました。
ただせっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、お部屋の臭いでお客様にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃時のチェックの徹底で未然に防いで参ります。
ご投稿ありがとうございました。

「～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～」　　

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
当ホテルの立地につきましてお客様よりご好評をいただいております。
今後もこの立地を活かしつつ、更にサービス向上に努めてまいりますので、また金沢にお越しの際は、是非当ホテルのご利用をお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

「～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～」　

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
また当ホテルのサービスや立地、フロントスタッフにもお褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、楽しみのおひとつでもあるご朝食の際にレストランスタッフが大変ご不快な思いを
おかけしてしまい誠に申し分けございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後はこのような事のないよう全スタッフで努めてまいります。
誠に手前勝手ではございますが、またご機会をいただけましたら、当ホテルのご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平

いつも当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
またご投稿も賜り重ねて御礼申し上げます。
大浴場はお客様にご好評をいただいておりますが、お客様のお泊りの時にご不快な思いをされたようで申し訳ございませんでした。
ご不便やご不快な点があった時は、スタッフ一同改善に努めさせて頂きますので、ご遠慮なくお気軽にお申し下さいませ。
今後とも当ホテルをご愛顧いただけますようお願い致します。
また次回のご予約をスタッフ一同お待ちしております。

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
折角数あるホテルの中からお選び下さりご宿泊いただたにも関わらず、お部屋や館内の臭い等でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃後の点検を強化し、同様のご指摘の無いようお客様にご不快な思いをおかけせぬよう改善してまいります。
誠に勝手ではございますが、ご機会をいただけるようでいたら、また当ホテルのご利用をお待ちしております。
この度はご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　大平

２回目のご宿泊ありがとうございました。
今後もサービス向上に努めてまいりますので、次回のご予約をスタッフ一同お待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　橋本

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
当ホテルは繁華街の大通りから少し入ったところにあり、また一通も多く初めてのお客様にはご足労をおかけしております。
ただ反面静かな環境でもありますので、その点もお客様からご好評をいただいております。
今後も快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいりますので、また機会がございましたら当ホテルのご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルは金沢の繁華街香林坊・片町にあり、観光・ビジネス問わず多くの方にご利用いただいております。
お客様にはロケーションだけでなく当ホテルのサービスにもご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
今後も好立地を活かしつつ更にサービス向上に努めて参りますので、また金沢にお越しの際は当館をご利用頂けます様お待ちしております。
この度はご投稿ありがとうございました。