この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
お客様のご予約はシングルルームでございましたが、こちらの都合でエキストラベッドのあるお部屋をご案内させていただきましたが
チェックインの際に一言お伝えすべきでありました。誠に申し訳ございませんでした。
また備品やアメニティにつきましても配慮が足りずご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
お部屋のアメニティや備品はできる範囲にて改善して参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

「～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～」

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
折角数あるホテルの中からお選び下さりご宿泊いただたにも関わらず、お部屋や館内の臭い等でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃後の点検を強化し、同様のご指摘の無いようお客様にご不快な思いをおかけせぬよう改善してまいります。
誠に勝手ではございますが、ご機会をいただけるようでいたら、また当ホテルのご利用をお待ちしております。
この度はご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
折角ご宿泊いただいたにも関わらず、設備の不具合をはじめ、色々と不快な思いをお掛けし誠に申し分けございませんでした。
学生のお客様へは出来る範囲で随時対応はしたつもりですが、行き届かなかった点があったことを重ねてお詫びいたします。
Wi-Fiにつきましても、早急に点検し改善させていただきます。
この度は本当に申し分けございませんでした。

フロント　大平

いつも当ホテルをご利用くださいましてありがとうございます。
当ホテルは経年により古くなっておりますが日々の清掃や点検に注力し、お客様に快適にお過ごしいただける様努めております。
またご予約につきましてはお客様のおっしゃる様に曜日によっては、団体様のご宿泊等で残室に余裕がない日もある為、ご予約が取りずらくなっている場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしておりますがますが、更にサービス向上に努めて参りますので今後とも何卒よろしくお願い致します。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　大平

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
折角当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、いろいろ不快な思いをおかけして大変申しわけありませんでした。この場をかりてお詫び申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　橋本

この度は当ホテルをご利用下さいましてありがとうございました。
当ホテルの立地やご朝食にご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
しかし浴室の排水の詰まりで大変ご迷惑とおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。今後は清掃時にはチェックを強化し、同様のご指摘のないよう注意致します。
またエレベーターの開閉時間に関しましても調整させて頂きます。
またお気付きの点などございましたら、何なりとお声をお聞かせ下さいませ。
お客様のまたのご利用をお待ちしております

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
当ホテルの立地及びサービスにかねがねご満足いただけたご様子で嬉しく存じます。
大浴場の男女入れ替え制（ご利用時間）については随所に時間の明記はしてございますが、チェックインの際当スタッフの説明不足が一番の原因かと思います。本当に申し訳ございませんでした。
また空調の温度に関しましては館内一括管理しております。よってお部屋での細かい温度調整は出来ず冷風の弱・中・強・OFFのコントロールのみとなります。
ご満足をいただけた反面ご不便をおかけした点も多く心苦しいのですが、また機会をいただけましたら当ホテルのご予約をお待ちもしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、配管パネルの件でご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
今回のご投稿を受け、早速設備担当者に改善するようにと申し伝えました。本当に申し訳ございませんでした。

提携駐車場の料金に関してですが16:00～翌朝11:00まで、お泊りのお客様は1000円いただいております。これは近隣のホテルとほぼ同額で決して高い料金設定ではございませんので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
今回はお客様にご不快な思いをさせてしましましたが、また機会をいただけましたら当ホテルのご利用をお待ちしております。
この度はご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　大平

この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございました。
折角ご宿泊いただいたのにバスルームの臭いの件でご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
原因は最近シャワーカーテンを新しいものと交換した為、そのカーテンから出る新しい材質独特の
臭いと思われます（馴染むまで少し臭う場合があります）
今後はこまめにチェックし同様のミス、不手際のないように気を付けて参りたいと思います。
今後もお気付きの点などございましたら、何なりとフロントにお申し付け下さい。
今回はお客様にご迷惑をおかけいたしましたが、また機会を頂けましたら、ご宿泊お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平

ご利用ありがとうございました。ご指摘いただきましたように、全館の中でも部屋の位置（東向き、西向きなど）や、部屋の空調風量調節器の効き具合等に、ムラが起きてきており、苦情頂きました部屋から順じ、改善を図っているところです。次回ご利用の際には、快適にお過ごし頂けます様にさせて頂きます。よろしくお願い申し上げます。HCH金沢フロント山下

この度は当ホテルをご利用下さいましてありがとうございました。
せっかくご宿泊いただきましたのに、空調の不具合でお客様に大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫びいたします。
早速、点検し該当の部屋の空調は修理をいたしました。今後は再発の無いよう設備の点検に努めて参りますので、これからも当ホテルを宜しくお願い申しあげます。

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
窓の開閉については危険回避のため数センチほど空く様になっておりますが、それをお客様にきちんと告知できる状態にはなっておらず、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございませんでした。
今後、改善すべき点は改善しお客様に快適にお過ごしいただけるよう努力いたします。
また金沢にお越しの際には当館をご利用頂ければ幸いでございます。

　ご宿泊ありがとうございました。
点数も拝見いたしましたところ、すべてにご満足いただけなかったようで残念です。
　具体的なご指摘などいただければと存じます。
他のお客様には喜んでいただけているご朝食も、２点と低評価でしたが、お気に召すものはございませんでしたか。

　またご利用いただければ幸いでございます。

フロント　佐藤

ご利用ありがとうございました。
設備の改善、サービスの向上にこれから一層に取り組んでまいります。よろしくお願いします。
　　　　　　　　　　　　フロント山下

　この度はホテルクラウンヒルズ金沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃の件、大変申し訳ございませんでした。担当者には指導し直し、またチェック体制も見直しを致します。

その他、設備面に関してでございますが、ウォシュレットは３月に導入が決定しております。

この度、２月より横浜ＢＢＨホテルグループとして、再オープン致しました。まだまだ至らない部分もございますが、お客様のお声に耳を傾け、一歩一歩前進してまいります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

今回に懲りずにまた金沢方面にお越しの際にはご利用いただければ幸いでございます。

　　　　　　　　　　　　　　　支配人　佐藤

　この度はホテルクラウンヒルズ金沢をご利用していただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の設備の件、ただちに確認の上、交換または清掃・消毒など対処させていただきます。

コップについてでございますが、洗浄・消毒はしておりますので、どうぞご安心ください。

この度は、せっかくご利用いただけたにも関わらずご満足していただけなかったようで私どももとても残念でなりません。お客様からご指摘いただいた内容を真摯に受け止め改善してまいります。

この度のご利用誠にありがとうございまいた。

支配人　佐藤