この度は数あるホテルの中からホテルクラウンヒルズ金沢をお選び頂いたのにも関わらず、ご満足頂けなかったご様子で残念かと存じます。


まず、はじめにお客様がご予約頂いたプランは
ソファーベット+120㎝幅のセミダブルベットのご用意がある
スタジオツインルームのご予約でございましたが
当日、空きがあった為、120㎝幅のセミダブルベットが2つご用意があるスタンダードツインルームへグレードアップさせていただきました。

ご宿泊中、ベットの高さが違ったとのことでございましたが、対象部屋の確認をさせていただきましたところ、スプリングなどの異常は見当たらなかったです。
しかしながら、念のためベットマットレスを入れるなどの対応をさせていただきました。

また、お子様料金につきましては
お客様がご予約頂きました内容は
大人の20％料金の「食事・布団」なしになります。
基本、お子様用のアメニティー等のご用意が必要であれば、追加でご用意はさせていただいておりますが、当日スタッフの対応等に不手際があって渡されなかったとの事で不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます

また、対応いたしましたスタッフには厳重注意を行いました。


最後になりますが駐車場に関しましては
提携駐車場のご案内になっており、2.2メートル以上のお車でお越しのお客様には
ホテルから数分離れた提携外のコインパーキングのご案内になってしまいます。
ネットなどにも記載があるのでご理解ください。

貴重なご意見誠に有難うございます。

フロント　久保
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度は数あるホテルの中ならホテルクラウンヒルズ金沢をお選び頂いたのにも関わらず、ご満足いただけなかったご様子で残念かと存じます。

まずはじめに
スタッフの対応につきまして不快な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。
対応したスタッフに申し伝え接客見直しを行って参ります。


朝食の声掛けにつきましては対応したスタッフに確認しましたところ、「9時すぎにお客様が仰っている急がせるような声掛けはしてないとのことです。」
お客様が仰っているスタッフが急がせて食べた気がしなかったとはどのような状態だったのでしょうか?
また、最終入店は8時45分・9時閉店になっております。
レストランの営業に関しましてはご理解ください。



それから、お部屋につきましては
お客様が宿泊したお部屋はトリプルルームというお部屋でございますので、「部屋に置く荷物台」はテレビ横に備え付けてあるかとは存じますがまた、こちらの方で確認した時には定位置に備え付けてあったように見受けられましたが、お客様がお部屋に入ったときは見当たらなかったでしょうか？

最後になりますが
お部屋の空調につきましては一括空調になっております。
操作方法が分からなければフロントまでお声がけいただければ
お部屋までお伺いして対応させていただきます。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。



フロント　久保・葛西


～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
折角お泊りいただいたにも関わらず、当日は禁煙ルームが一杯でお取りする事が出来ず、またお部屋にも一部不備があったようで誠に申し訳ございませんでした。
今後は不備を解消し、お客様のご要望にお応え出来る様努めて参ります。
お忙しいところご投稿いただきましてありがとうございました。

「～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～」　　

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
また早速ご投稿もいただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは繁華街の大通りより裏手の方に位置し、更に一通も多く初めて来られるお客様にはご足労お掛けしております。
誠に勝手ではございますが、また機会をいただけましたら当ホテルのご利用をお待ちしております。

「～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～」　

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
折角当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中は大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
配慮に欠ける行動言動で深く反省しております。
しかしお客様より「また来ると思います」のお言葉をいただきスタッフ一同感謝申し上げます。
基本に立ち返り、お客様にはおもてなしの気持ちを持って対応して参りますので、是非またのご予約ご宿泊をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました

「～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪～」　　

フロント　大平

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
数あるホテルからお選びいただいたにも関わらず
不快な思いをおかけし誠に申し訳ありませんでした。今後このような事が無いようスタッフ一同気を付けてまいります。
フロント　　橋本

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
当ホテルの立地にご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
しかしながら、トイレのウォシュレットの作動不良や布団のシミなどで、お客様には大変な
ご不便とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後は点検清掃により一層注力し、同様の不手際のないよう務めて参ります。
誠に勝手ではございますが、またご機会をいただけましたら、当ホテルのご利用をお待ちしております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、私共フロントスタッフがお客様に大変不快な思いをさせてしまいまして、とても恥ずかしく思っております。
スタッフ一同、自分の接客姿勢や館内の美化や整理整頓等を見直し同じ事が起こらぬよう指導を徹底させて頂きます。
皆様に気持ちよくお過ごし頂ける環境造りに邁進して参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

　この度はホテルクラウンヒルズ金沢をご利用していただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の設備の件、ただちに確認の上、交換または清掃・消毒など対処させていただきます。

コップについてでございますが、洗浄・消毒はしておりますので、どうぞご安心ください。

この度は、せっかくご利用いただけたにも関わらずご満足していただけなかったようで私どももとても残念でなりません。お客様からご指摘いただいた内容を真摯に受け止め改善してまいります。

この度のご利用誠にありがとうございまいた。

支配人　佐藤

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

契約駐車場のご案内が上手く伝わっておらず大変申し訳ございませんでした。

当館は「チェックイン15時～チェックアウト翌10時」なのですが、契約駐車場におきましては「16時～翌11時」まで¥1,000/泊となっており、実際には１時間のズレがございます。

同じご指摘が起こらないよう、契約時間の時間変更が出来ないか、あるいはチェックイン時のアナウンスも含めて検討して参ります。

またのご宿泊を心よりお待ちして申し上げます。

フロント西内
～全国約125店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
またご感想もお寄せいただきありがとうございました。
行き届かなかった点も多かったとは思いますが、またご機会をいただけましたら、当ホテルのご利用をお待ちしております。

フロント　大平

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループから

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
せっかく数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、フロントスタッフの対応にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
接客の基本に欠けていたことを、今一度スタッフ全員で反省し改善してまいります。
ご指摘いただきありがとうございました。


フロント　大平
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルクラウンヒルズ金沢にご宿泊頂き誠に有難うございます。

バスルームの水滴の件並びに、スタッフの対応につきまして不快な思いをさせてしまった事深くお詫び申し上げます。

本来であればお部屋へお伺いをし、状況を確認したうえで、ルームチェンジなどの対応などを行わなければなりません。
お客様のお叱りはごもっともでございます。

対応したスタッフには厳重注意を行い指導致しました。

また、対象のお部屋は確認を行い
天井の水滴が落ちてくるのは今は改善されております。

貴重なご意見ありがとうございます。

フロント　久保

　
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度は当ホテルをご利用下さまして、ありがとうございました。せっかくご宿泊いただきましたのにお部屋の空調や目覚まし時計の故障等で、お客様に大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
またスタッフの対応につきましても配慮が行き届かず大変不快感を与えてしまったことを重ねて深くお詫び申しあげます。
今後このようなことがないようサービスの原点へ立ち返り、接客向上に努めて参る所存でございます.
また金沢にお越しの際は当ホテルをご利用下さいますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

　この度はご利用いただまして誠にありがとうございました。
　駐車場の件でございますが、ご説明不足で申し訳けございません。１６：００～１１：００まで¥１，０００でございましてこちらは近隣のパーキングをご利用していただくよりも安くお停めいただけます。また、お客様のご利用時間帯によっては１，０００円以下になる場合もございます。近隣パーキング料金案内などもご用意して対応しておりますのでお気軽にお問い合わせください。
　まだまだ不慣れな部分もございますがお客様のお声をもとに日々精進してまいります。またお越しいただければ幸いでございます。

支配人　佐藤

ご利用ありがとうございました。
何かと至らず、ご迷惑おかけいたしました。
より一層、設備、サービスの充実をしてまいります。よろしくお願いします。
　　　　　　　　　　　　　　フロント山下