この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございました。
折角ご宿泊いただいたのにバスルームの臭いの件でご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
原因は最近シャワーカーテンを新しいものと交換した為、そのカーテンから出る新しい材質独特の
臭いと思われます（馴染むまで少し臭う場合があります）
今後はこまめにチェックし同様のミス、不手際のないように気を付けて参りたいと思います。
今後もお気付きの点などございましたら、何なりとフロントにお申し付け下さい。
今回はお客様にご迷惑をおかけいたしましたが、また機会を頂けましたら、ご宿泊お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平

ご利用ありがとうございました。ご指摘いただきましたように、全館の中でも部屋の位置（東向き、西向きなど）や、部屋の空調風量調節器の効き具合等に、ムラが起きてきており、苦情頂きました部屋から順じ、改善を図っているところです。次回ご利用の際には、快適にお過ごし頂けます様にさせて頂きます。よろしくお願い申し上げます。HCH金沢フロント山下

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
当ホテルは21世紀美術館から大変近い位置にございますが、一方通行やＴ路地などが多くお車で初めてお越しのお客様には少々分かりずらいかと存じます。ご足労をお掛けいたしました。
今後はより分かりやすい案内に努めて参りますので、またお客様の次回のご利用を一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館に対してお褒めのお言葉を頂き大変光栄でございます。

お客様が快適にお過ごし出来た事をお伺いでき、嬉しく存じます。

大浴場でございますがせっかく楽しみにして頂きましたのに当日急遽故障しまして大変申し訳ございませんでした。

今後はより点検してご満足いただける空間をご提供出来るようサービスの向上に努めて参りたいと思います。
フロント田中
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、当ホテルを御利用いただき誠にありがとうございました。

当ホテルは歓楽街の中心部にあり観光・ビジネスにもとても便利な所にございます。

宿泊料金でのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます


お客様が快適にお過ごし出来た事をお伺いでき、嬉しく存じます。

今後もご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りたいと思います。

スタッフ一同共にお客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント田中

～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、当ホテルを御利用いただき誠にありがとうございました。

当ホテルは歓楽街の中心部にあり観光・ビジネスにもとても便利な所にございます。

立地でのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます


お客様が快適にお過ごし出来た事をお伺いでき、嬉しく存じます。

このような状況の中で今までとは異なったおもてなしになりますが今後もご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りたいと思います。


スタッフ一同共にお客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント田中

～全国約125店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当ホテルを御利用いただき、誠にありがとうございました。

当ホテルから兼六園や21世紀美術館など観光地へのアクセスが非常に良く便利でおすすめです。

貸出枕についてはお客様にご宿泊いただいたお客様に少しでも快適に過ごしていただきたいとの思いでサービスをさせていただいております。
お褒めの言葉を頂戴し感謝しております。

アメニティや備品についてはご不便をおかけしましたようで、誠に申し訳ございませんでした。

御滞在中のお客様にできるだけご不便なく快適に過ごしていただきたく、
必要としているお客様に必要な物をご準備したいという方針のもとアメニティや貸出品を取り揃えております。
そのため管理する上で、貸出しコーナーまでお取りいただくお手間を取らせることもございまして、ご不便と感じられましたことに申し訳なく思っております。

建物に関しましては、最近建てられたホテルに比べますとや古い造りになっており、お客様には設備面でもご不便をお掛けしてしまっているかと存じます。

また、朝食・荷物置き場など貴重なたくさんのご意見をいただきありがとうございます。

出来ることから今後は日々メンテナンスを重ね、今後の施設の維持、改善に努めて参りますサービス向上に向け、改善していきたいと思っております。

又のご機会がございましたら、大浴場も御利用いただけますと幸いでございます。

スタッフ一同共にお客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　田中

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場に関してのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

お部屋に関しましては、最近建てられたホテルに比べますとや古い造りになっており、お客様には多少のご不便をお掛けしてしまっているかと存じます。

誠に申し訳ございません。

今後は日々メンテナンスを重ね、今後の施設の維持、改善に努めて参ります。

ご意見を参考に、よりサービス向上に努めたいと思っております。

またのご機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。ありがとうございました。

フロント　田中

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルからは兼六園・21世紀美術館・武家屋敷など徒歩圏内であり観光にもとても便利な所にございます。立地でのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
大浴場に関してはご不便な思いをされていたことを存ぜず、誠に申し訳なく感じております。
ご意見を参考に、よりサービス向上に努めたいと思っております。
またのご機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。ありがとうございました。

フロント　田中

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました
大浴場につきましては、一か所しかなく入れ替え制でございまして、誠に申し訳ございません
何卒ご了承くださいませ。

甚だ勝手ではございますが、またご機会をいただけましたら、当ホテルのご利用をお待ちしております。

ご投稿頂きありがとうございました

フロント大平

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
折角ご宿泊いただいたにもかかわらず、設備面でお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
至急点検し改善致します。

誠に勝手ではございますが、またご機会を頂けましたら当ホテルのご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～



フロント　大平

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
またご感想も賜り重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは施設も古くお客様のご期待に沿えなっかったことと思いますが
またご機会を頂けましたら、ご予約ご宿泊をお待ちしております。

フロント　大平
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

いつも当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
またご感想も賜り重ねて御礼申し上げます。

更にご満足頂けるようサービス向上に努めてまいりますので、今後とも何卒宜しくお願い致します。
またご予約ご宿泊をスタッフ一同お待ちしております。
　
フロント　大平
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
当ホテルは繁華街に近く、大変賑わいのあるエリアで皆様よりご好評を頂いております。
お客様もご満足頂けたご様子で、スタッフ一同嬉しく存じます。

また金沢にお越しの際は、是非当ホテルのご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご朝食につきましては団体様がおられた為、オープン直後が混み合いご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン際に時間帯によっては混雑する可能性があることを、きちんとお伝えするべきでした。
フロントスタッフの配慮や言葉足らずな点も重ねてお詫び申し上げます。

大変勝手ではございますが、またご機会をいただけましたら、当ホテルのご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大平
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

返信が遅くなりまして申し訳ございません。

空調につきまして、ご指摘いただきましたとおり、お部屋の向きによって熱のこもりやすいといったお部屋もございます。
ただし、今回の折角のご旅行でご不便をお掛け致しましたことは事実でございます。
謹んでお詫び申し上げます。

また次回お越しになられる機会がございましたら、是非ともお部屋についてのリクエストをご予約時に下さいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　西内