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投稿者さんの 有馬 瑞宝園 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月05日 21:20:49
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今まで沢山の旅館を利用してきましたが、こんな最低な旅館は初めてです。とても残念な思いでいっぱいです。
玄関に車が着いても誰も出てこない。
フロントで全て説明し、部屋へも案内しない。
部屋の板の間は、表面が剥がれていて歩くのが苦痛になる。
立地条件は、有馬の中心街まで坂道を徒歩で、約２０分近くかかる。他の旅館などは送迎もあるよである。
小さなゲームコーナーはあるが、それも１１時前には、電源も切られてしまう。
料理は、話にならないほどまずい。子供用の料理は、インスタント料理のようで、ほとんどを残した。大人用も安い１万までのツアーかと思うほどのものであった。
朝食バイキングは、メニューがあまりにもお粗末である。
マッサージについては何も記載がされていなったので、１１時頃にフロントにお願いしてみると終了しましたとの返事でした。何時まで受け付け果記載すべきかと思ういます。温泉街の旅館とは思えない。
旅館と思って行けば後悔します。ビジネス旅館かな。
こんなんであれば、まだ、ビジネスホテルの方が良かったと思います。
何回か有馬に行ったが、もう２度と行く気が失せました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 有馬 瑞宝園 2013年08月09日 10:12:14
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この度は、瑞宝園をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、サービスやお食事等につきましてご満足いただくことができず、大変申し訳なく思っております。
当園は、地方職員共済組合の保養施設でありますが、公共の宿として、どなたでもご利用いただける宿となっております。
ただ、民間の旅館に比べてお客様へのサービスやお食事内容などは劣っていることは否定できませんが、リーズナブルな料金でご利用いただくこともでき、たくさんのリピーターのお客様にも来ていただいております。
今回、貴重なご意見、ご感想ありがとうございました。
今後、ご指摘のありましたことについて、出来るところから改善してまいりたいと考えております。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜夏休み！ファミリーパック＞お子様を連れて有馬温泉へ夏旅♪（現金特価・夏得）
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳【リビングスペース/バス・温水洗浄トイレ付】】
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mutangさんの 有馬 瑞宝園 のクチコミ
ここはただの宿、それも格下ものだと思っていった方がいいです。値段から考えたにしても、まあまあコースによってはとってますし、行く価値がほんとにないですね。
ちゃんとした温泉旅館だと思って行ったので相当不満の残る結果に。理由としては接客や対応が旅館であるならありえないレベルの為です。
お出迎えなし、チェックインしたらフロントで簡単な説明だけ、部屋までの案内なし。
妻が8カ月、お腹大きいけどそんなこと関係なく荷物をもってくれるなどの気遣いもなし。
タオルは部屋に1組だけで浴場に変えなし。
2回は使い回したけど、その次は流石にハンガーでは乾ききらない為、翌朝の為にタオルの替えを内線でお願いしましたが、相当嫌そうな態度で一回断られるというありえない出来事が。
乾ききらないので翌朝の為に欲しいとお願いしてやっと替えてくれることにはなりましたが、まさかの「フロントにとりにきてください、職員が22時以降で１人だけなので。」え？持ってくるだろ普通…
そちらの都合を客に押し付けるなんて…と思いましたが了解して取りに行きましたが…フロントに勝手にとれと言わんばかりにタオルが…一応事務所に向かって一声かけたらものすっごい嫌そうに出てきて「はいどうぞー」顔に生意気言うなよ若造がって感じが顔に出てました。接客業として常識はずれなのはそちらで、こちらは大人な対応でしたよ。
仮にも名の知れた温泉郷の一施設であれば、そういった接客サービス面を180度改めるべきです。また、節約はよいことですが、けち臭さを客に感じさせるべきではないかと。例えば浴場の冷水器のコップがまさかの三角錐のペラペラの紙筒(笑)
とにかく不愉快なことが他にもたくさん。
唯一食堂の親近感ある女性スタッフの方々は好印象でした。
全体的に掃除は行き届いており、清潔感はありました。
ただこういうのは接客の一つ一つで印象が大きく左右されてしまいます。これから有馬観光計画する方は、心身ともにゆっくり素晴らしい旅にしたければ、絶対選ばないことを私はオススメします。
せめて接客オペレーションを改善して頂けるなら別です。
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mutang 様
この度は、瑞宝園をご利用いただき誠にありがとうございます。
身重な奥様とのせっかくのご旅行に、当園の対応によりご不快な思いをおかけいたしましたこと、まず、深く深くお詫び申し上げます。
また、ご指摘のありました夜間の対応について、当該スタッフに厳重注意するとともに、スタッフ全員にもご指摘があったことを周知し戒めて参ります。
当園は、地方職員共済組合の保養施設で、少ないスタッフ、予算での対応のため、民間の温泉宿と比して、車での送迎や、ご到着時のお出迎え、ご出発時のお見送りなどのきめ細やかな対応を行っておらず、お客様にはご不便をおかけしております。その分有馬地域ではリーズナブルなお値段でのご提供を行い、リピーターの方に来ていただいているところです。
しかしながら、この度のご不快な思いをおかけしましたこと大変申し訳なく、mutang様の「接客の一つ一つで印象が大きく左右される」という言葉を肝に銘じ、取り組んで参りたいと思います。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。