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しゃくなげ平貸別荘＆コテ－ジ オール・リゾート・サービスのクチコミ･お客さまの声
総合4
●残念点シャンプー、ボディソープ、ドライヤーが無い。2階の部屋全体が独特のニオイがする。ゴミ捨て場がかなり離れているので、車に乗せて捨てる事になる。受付のお姉ちゃんが無愛想。入店しても店員からの挨拶なし、笑顔なし。幼い子供の場合、バーベキューの長椅子では背もたれが無く危ない。出入口横に重なった白い椅子やテーブルは汚く、使う事を前提にしていない感じ。使用後バーベキューの網を洗う、と書いてあったが、置いてあるスポンジがベッタベタ。網は新品を用意しているし使い回すわけでもなさそうなのに、ベタベタのスポンジで洗わせる理由が謎。●良点バーべキューの焼き場は横に長く、大人数でも問題なし。花火が出来る。打ち上げや音モノは不可。車で少し走るとスーパーがあるので忘れ物があっても問題なし。お風呂場の空間が広い。湯船は普通だがジャグジー付。観光地から近く程よい場所。人数分のパンが無料。最初受付で手渡しされる。美味。チェックアウト手続きがいらない。8月下旬で十分涼しい。クーラーなし、扇風機のみ。星がとても綺麗。●総評しゃくなげ13号館に大人4人子供4人で宿泊（感想の内容も13号館のものになります）。13と14、どちらかのみ利用する場合は荷物の出し入れが楽なので道側に建っている13号をおすすめします。虫はほどほどですが、アウトドア精神で行きましょう。宿泊は大小8人でしたが、広さとしては8人で丁度いい感じでした。利用者が少なかったのか、非常に静かでのんびり過ごせました。コーヒー用のガラスポットを持っていって、バーベキュー後の炭火でコーヒーを飲みましたが、自然の中という事もあり美味しかったです。あと受付の方、一応サービス業だし、最初の印象という事もあるし、仕事なんだから事務的にならずにちゃんと笑顔で挨拶くらいした方がいいと思いますよ。
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「投稿者」様この度は弊社貸別荘「しゃくなげ13号館」をご利用いただきありがとうございました。当館の施設・サービスにつきまして詳細にご評価いただき感謝申し上げます。最初に、今回のご宿泊につきましては、至らない点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフの対応につきまして、当貸別荘をお楽しみにご利用いただく「投稿者」様に対し、ご気分を害される対応をしてしまい大変申し訳ございませんでした。これを全スタッフの問題として深刻に受け止めるとともに、スタッフでの話し合いの場を設け、今後このようなことがないよう、またよりお客様に楽しくお過ごしいただけるよう、再教育を徹底して参ります。当館のグリーンシーズンにご利用いただくお客様のほとんどがバーベキューをお楽しみになられます。お客様にコンロ等をご準備いただくことなく、弊社で器具やテーブルなどをすべての建物に設置しております。当館のバーベキュー施設の清掃は、お客様がお帰りになられた後、専門スタッフがコンロ内や鉄板、椅子・テーブル等の清掃を行っております。ご利用いただきましたお客様にはバーベキューを楽しまれた後、こびりついた箇所などを簡単に洗っていただくようにお願いしております。洗いかたや片付けかたのご説明を図解等でわかりやすくご説明できるように改善し、備え付けのスポンジや椅子テーブル等につきましても管理の強化をいたします。なお、シャンプーやボディソープにつきましては、衛生管理上お客様にご持参いただくようお願いしておりますが、こちらは弊社でご用意できるかどうか再度検討させていただきます。また、今後楽天トラベルの弊社のページ上でより多くの情報を掲載させていただくとともに、ご宿泊のお客様には当館の備品等の詳細情報を事前にご理解いただけるよう、わかりやすい情報提供の方法に改善していきます。「投稿者」様には、貴重なご感想に心から感謝申し上げ、再びお目にかかれた際には「良くなったね♪」と感じていただき、また美味しい炭火コーヒーを堪能していただけるよう頑張ってまいります。「投稿者」様のまたのご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ちしております。フロント 穴澤
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総合4
投稿者さんの しゃくなげ平貸別荘＆コテ－ジ オール・リゾート・サービス のクチコミ
●残念点
シャンプー、ボディソープ、ドライヤーが無い。
2階の部屋全体が独特のニオイがする。
ゴミ捨て場がかなり離れているので、車に乗せて捨てる事になる。
受付のお姉ちゃんが無愛想。入店しても店員からの挨拶なし、笑顔なし。
幼い子供の場合、バーベキューの長椅子では背もたれが無く危ない。
出入口横に重なった白い椅子やテーブルは汚く、使う事を前提にしていない感じ。
使用後バーベキューの網を洗う、と書いてあったが、置いてあるスポンジがベッタベタ。網は新品を用意しているし使い回すわけでもなさそうなのに、ベタベタのスポンジで洗わせる理由が謎。
●良点
バーべキューの焼き場は横に長く、大人数でも問題なし。
花火が出来る。打ち上げや音モノは不可。
車で少し走るとスーパーがあるので忘れ物があっても問題なし。
お風呂場の空間が広い。湯船は普通だがジャグジー付。
観光地から近く程よい場所。
人数分のパンが無料。最初受付で手渡しされる。美味。
チェックアウト手続きがいらない。
8月下旬で十分涼しい。クーラーなし、扇風機のみ。
星がとても綺麗。
●総評
しゃくなげ13号館に大人4人子供4人で宿泊（感想の内容も13号館のものになります）。13と14、どちらかのみ利用する場合は荷物の出し入れが楽なので道側に建っている13号をおすすめします。虫はほどほどですが、アウトドア精神で行きましょう。宿泊は大小8人でしたが、広さとしては8人で丁度いい感じでした。利用者が少なかったのか、非常に静かでのんびり過ごせました。コーヒー用のガラスポットを持っていって、バーベキュー後の炭火でコーヒーを飲みましたが、自然の中という事もあり美味しかったです。あと受付の方、一応サービス業だし、最初の印象という事もあるし、仕事なんだから事務的にならずにちゃんと笑顔で挨拶くらいした方がいいと思いますよ。
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「投稿者」様
この度は弊社貸別荘「しゃくなげ13号館」をご利用いただきありがとうございました。
当館の施設・サービスにつきまして詳細にご評価いただき感謝申し上げます。
最初に、今回のご宿泊につきましては、至らない点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応につきまして、当貸別荘をお楽しみにご利用いただく「投稿者」様に対し、ご気分を害される対応をしてしまい大変申し訳ございませんでした。これを全スタッフの問題として深刻に受け止めるとともに、スタッフでの話し合いの場を設け、今後このようなことがないよう、またよりお客様に楽しくお過ごしいただけるよう、再教育を徹底して参ります。
当館のグリーンシーズンにご利用いただくお客様のほとんどがバーベキューをお楽しみになられます。お客様にコンロ等をご準備いただくことなく、弊社で器具やテーブルなどをすべての建物に設置しております。当館のバーベキュー施設の清掃は、お客様がお帰りになられた後、専門スタッフがコンロ内や鉄板、椅子・テーブル等の清掃を行っております。ご利用いただきましたお客様にはバーベキューを楽しまれた後、こびりついた箇所などを簡単に洗っていただくようにお願いしております。洗いかたや片付けかたのご説明を図解等でわかりやすくご説明できるように改善し、備え付けのスポンジや椅子テーブル等につきましても管理の強化をいたします。
なお、シャンプーやボディソープにつきましては、衛生管理上お客様にご持参いただくようお願いしておりますが、こちらは弊社でご用意できるかどうか再度検討させていただきます。
また、今後楽天トラベルの弊社のページ上でより多くの情報を掲載させていただくとともに、ご宿泊のお客様には当館の備品等の詳細情報を事前にご理解いただけるよう、わかりやすい情報提供の方法に改善していきます。
「投稿者」様には、貴重なご感想に心から感謝申し上げ、再びお目にかかれた際には「良くなったね♪」と感じていただき、また美味しい炭火コーヒーを堪能していただけるよう頑張ってまいります。
「投稿者」様のまたのご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 穴澤