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しゃくなげ平貸別荘＆コテ－ジ オール・リゾート・サービスのクチコミ･お客さまの声
しゃくなげ平貸別荘＆コテ－ジ オール・リゾート・サービス（福島県）
1.0
投稿日：2021-11-09 21:50:34
サービス1
Kazuki6513さんの しゃくなげ平貸別荘＆コテ－ジ オール・リゾート・サービス のクチコミ
友人と2人で行く予定で申し込んだが、前日になって友人に急用が入り家族4人で行くことになった。お昼頃に人数変更の連絡をした際は、ネットから一度キャンセルして4人で通常プランに申し込みをし直すよう言われ、宿泊しないわけではないので、キャンセル料はかからないと言われた。変更の時間についても早めにとしか言われなかった為、仕事が終わってから変更手続きを行おうと思っていた。しかし、数時間後に電話が入りやはり変更できないと言われた。提案された選択肢は、2人で泊まるか、部屋代金に2名分の料金を追加するでした。
そもそもコテージなので、1室料金のはずなのに追加が発生する理由がわからないが、そこはこちらの変更があったせいなのでしょうがないとしても、初めの電話の内容と全然違うことを言われなかなか納得できなかったが、どうしようもないので追加料金を払うことにした。
対応についてもっとしっかりしてほしい。せっかくいい施設だったが、スタップの対応が最悪なので私はもう利用したくありません。
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「Kazuki6513」様
この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ5号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
まず、この度のスタッフの対応につきまして、事前に人数のご変更についてご相談いただいたのにも関わらず、対応したスタッフがお客様のご要望に対し適切に案内することが出来ず、また誤解を招く説明により大変不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借りして心より深くお詫び申し上げます。
楽しみにしてくださったご旅行を残念なお気持ちにさせてしまい、深く反省いたしております。
「Kazuki6513」様からいただいたお声をスタッフ一同真摯に受け止め、今一度教育するとともに、今後このような事のないよう、初心に返り努めていく所存でございます。
また機会を頂けるのでしたら、楽しい思い出作りにお出掛けいただけたら幸いでございます。
この度は多大なご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様担当：渡部