yuki19798777　様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ1号館】へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

今回ご宿泊いただきました【しゃくなげ1号館】は、リビングが計25畳分と広いスペースをご利用いただけるので、ご家族の方や会社の宴会等でもお楽しみいただける建物となっております。
また、お客様のおっしゃる通り、お風呂はゆったりご利用いただける広さで、循環式24時間風呂でいつでも暖かいお風呂をご利用いただけるようになっております。

お部屋についてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
『とても綺麗に管理されており清潔』というお言葉、私共スタッフの何よりの励みになります。
清掃及び管理スタッフにも伝え、今後の施設の管理、サービスの向上にさらに力を入れていきたいと思います。

次回のお越しの際にも心地良くお過ごしいただけますよう努めてまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：吉田

『投稿者』様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ16号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

今回ご宿泊いただきました【しゃくなげ16号館】は、駅舎風のレトロな雰囲気の外観に吹き抜けの階段が特徴的なお部屋となっております。
開放感のあるリビングからの眺めは豊かな自然を満喫でき、ゆったりとお寛ぎいただける人気の貸別荘でございます。
ご家族との特別な思い出のひとときとなりましたら、幸いでございます。

これからも『お客様の声』を一つ一つ大切にし、設備の管理やサービスの向上に努めて参りますので、今後ともよろしくお願い致します。
『投稿者』様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：吉田

「投稿者」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ16号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
またあたたかいお言葉をいただき、大変有難く、私どもも大変励みになります。

お子様とのBBQ体験、わいわいと楽しい時間をお過ごしいだけたようで、大変嬉しく、またほっといたしました。
自然豊かな中で周りを気にせず心おきなくお過ごしいただけるのも、貸別荘ならではでございますね。

また無料でご提供させていただいております”朝食のパン”を気に入っていただき、大変嬉しく思います。
専門スタッフが毎日焼き上げており、香ばしいふわふわパンはお客様に大変好評いただいております。ご宿泊の楽しみの一つとしていただければ幸いです。

お客様からいただきましたお言葉は、私どもにとって貴重な財産でございます。
快適にお寛ぎいただくための気づきや考えるきっかけをいただいており、都度、思慮が至らなかった事を痛感しております。
これからも改善点をスタッフで話し合い、より良い貸別荘を目指して努めて参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

「投稿者」様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「kiyochanz」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ11号館】にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご家族様との大切なご旅行に、当館をお選びいただきましたこと、大変光栄なことで有難く、重ねてお礼申し上げます。

洗面台につきまして、大変迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
今回、清掃や設備管理の観点から、あってはならないことでございます。
早速、点検し流れも改善いたしました。
清掃や点検を十分に、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、初心にかえり丁寧な仕事を心掛けて努めて参ります。

あいにくのお天気でしたが、屋根付きテラスでバーベキューをお楽しみいただけて、ほっとしております。そして「また泊まりに行きたい」とおっしゃっていただけたことが、大変ありがたい気持ちでいっぱいでございます。
またのご利用の際は、貸別荘で楽しく心ゆくまで満喫できるよう、より一層のサービスの向上や管理の徹底に努めてまいります。

「kiyochanz」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「OKアラフォー」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ22号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、大変ありがとうございました。ご満足いただけたご様子に、ほっとしております。
サービスのパンや別途注文の焼肉セットをお褒めいただき、専門スタッフも大変喜んでおりました。
ただ、お風呂のバブルバス機能がご利用いただけず、ご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
こちらの設備についても、今後の改善事項のひとつに検討して参りたいと思います。

ここ磐梯高原猪苗代は四季折々お楽しみいただけるかと思います。
自然の中で満天の星空を眺めながらわいわいバーベキューするのも、夏の楽しみの一つでございます。
ぜひまた機会がございましたらご利用くださいませ。

「OKアラフォー」様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は弊社しゃくなげ平貸別荘 【しゃくなげ17号館】をご利用頂きましてありがとうございました。
並びにご投稿を下さりまして本当にありがとうございます。

ご家族でスキーに来られてお寛ぎ頂けました事、とても嬉しく思っております。
弊社では、寒い時期ですのでご宿泊の前日より暖房を入れた状態にしており
スキーやスノボで冷えた体を温められるよう、お部屋を温かくしてお迎えさせて頂いております。

スーパーは受付の近くにございますので、お買い物をしてから貸別荘に向かわれても、
落ち着いてから出かけられてもどちらでも良い距離かと思います。

ご案内に関しましても、ご説明をわかり易く…と日々務めておりますが、
ご満足頂けまして、スタッフ一同感激しております。

温かいシーズンはBBQ等もできますので、
是非お越しの際は当館へお立ち寄りくださいませ。
お待ちいたしております。

館主：東條

「OKアラフォー」様

いつも当貸別荘＆コテージをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
またご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

今回ご宿泊いただきました【しゃくなげ6号館】は、キッチンやバス、トイレなど改装し、今年の3月に装いも新たにリニューアルオープンいたしました。
ファミリーや少人数のグループに大変人気の建物となっております。
「清掃も行き届き、快適」とのお言葉に、担当スタッフも大変嬉しそうに笑顔で拝読しておりました。
これからも「OKアラフォー」様の別荘として、四季折々のしゃくなげ平や磐梯高原を満喫いただけたらと思います。
これからも大切な方々と楽しいお時間をお過ごしいただけるよう、より一層のサービスの向上や空間づくりに努めて参ります。

「OKアラフォー」様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「Niceone」様

いつも当貸別荘＆コテージをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお声をいただき、大変有難く、重ねてお礼申し上げます。

お風呂の床につきまして、大変ご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご利用の際、お怪我はありませんでしたか？

滑りにくいタイルを使用しておりましたが、早速改善策をとり、滑り止めや注意喚起をさせていただきます。
今後ともお気づきの点等ございましたら、何なりとご指摘いただけると幸いでございます。

当貸別荘でのご滞在がお客様にとって笑顔いっぱいに楽しいお時間になるよう、より一層のサービスの向上や施設の管理に努めて参ります。

「Niceone」様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【スウィートIII】こと【しゃくなげ23号館】にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

テラスのライトにつきまして、大変ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただき大変有難く思います。
早速、改善事項として、検討して参りたいと思います。
今後もお客様のお客様に快適にお過ごしいただけるよう、お客様からいただいた声を大切に、今後も「また行きたい」とおっしゃっていただける貸別荘でありたいと思いますので、より一層のサービスや施設の管理に努めて参ります。

またお越し頂けるのをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「crazyjoker1975」様

この度は当貸別荘＆コテージ【スウィートI】をご利用いただき誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

お子様とのお風呂の時間が楽しいひと時となってお過ごしいただけた様子にほっとしております。ご家族との会話も弾んで、楽しい思い出作りのお役立てが出来たら幸いでございます。

朝食サービスのパンを喜んでいただけて大変嬉しく思います。当館の専門スタッフが毎日焼き上げておりまして、備え付けのオーブントースターでさっと焼いていただけると香ばしくふわふわを召し上がっていただけるかと思います。

今後も当貸別荘での滞在がお客様にとって笑顔いっぱいに楽しい思い出になるよう、サービスの向上と空間づくりを心掛けて努めて参ります。
またぜひ皆様でお越しいただけますよう心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ5号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
リピートでのご利用やご感想をお寄せいただき、さらにはこちらの不備にもかかわらず他のお客様へのご配慮までいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。
しかしながら楽しくお過ごし中にカメムシが舞い込んでいたとのこと、大変不快な思いをされたかと思うと心が痛みます。
お部屋の中には殺虫剤などの虫対策備品を準備し、清掃の際に駆除は行っておりますが、自然の中の立地のため、全ての侵入を防ぐことができずにおります。今後の大きな課題です。

「投稿者」様からいただいた『また、利用させていただきます！』のお言葉は私どもスタッフの何よりの励みであり、頂戴いたしました温かいお言葉を糧に、またご利用くださるお客様の笑顔が生まれるよう、また、ぜひ大切な方々と心ゆくまでお寛ぎいただけるよう、努めて参ります。

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は、当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ13号館】をご利用頂きありがとうございます。

また、お客様の声にご投稿頂き大変嬉しく思っております。

今回ご利用頂きました【しゃくなげ13号館】は、ダイナミックなログハウスをお楽しみ頂ける建物となっており、一棟貸し切りでご利用頂けますので、ホテルのようにお隣を気にすることなくお過ごし頂けます。

また、キッチンには、一般的な調理器具・食器・家電製品をご用意しておりますので、食材と調味料をご持参いただければ、お好きなお食事を作ることが出来ます。

自宅から離れ、ありのままの自然の中で過ごし、お好きな料理を作り、仲間との団らんを楽しむ。

まさに貸別荘ならではの醍醐味かと思います。

しかしながら、秋の終わりごろから初冬にかけて発生いたします『カメムシ』には、私共も苦戦を強いられております。

普段より、清掃スタッフが駆除には当たっておりますが、近くに森林があることから完全に駆除を行なうことが出来ません。

建物に殺虫剤等を準備させていただいておりますので、次回ご利用の際『カメムシ』と遭遇なさいましたら、お使いいただき駆除をお願いできればと思います。

投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：橋本

「投稿者」様

この度は、貸別荘＆コテージ【しゃくなげ2号館】にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お部屋にご満足頂けたようで大変嬉しく思います。

「投稿者」様がお選び頂いた【しゃくなげ2号館】ですが、白壁のヨーロピアンスタイルの外観がお洒落な建物となっております。
内装も広々としたダイニング・2階に設置された憩いのスペースからは、暖かな光が差し込むと共に外の景色を眺めていただくことが出来ます。

ご利用いただきました【カップルプラン】は広々とした棟をお二人でご宿泊いただけるプランとなっておりまして、更にアメニティや12時までのレイトチェックアウトといった特典がございます。

ご宿泊いただきましたしゃくなげ2号館の他にもお勧めの棟がたくさんございます。
特にカップルのお客様に人気なのが【スウィートタイプ】のお部屋で、蔵造りの建物や大きいジャグジー付きの建物など、それぞれが個性豊かで、より貸別荘＆コテージを楽しむための充実した設備となっております。
機会がございましたら、是非ご利用なっさってみてください(*^-^*)

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：齋藤

「投稿者」様

この度は、当館の貸別荘＆コテージ【スウィートⅠ】こと【しゃくなげ20号館】をご利用いただきありがとうございます。

「投稿者」様のお選び頂いた【しゃくなげ20号館】は、今年4月に浴室をフルリニューアルしたばかりで、従来からの人気以上直径180cmと大きく真っ白な浴槽と、浴槽の底からボコボコと吹き上がる『バブルバス』そして、美肌効果が期待される微細な泡で真っ白な泡の『マイクロバブル』がお楽しみ頂けます。

当館の貸別荘は、スウィート・ログハウス・ベーシックの3種類のタイプから選べ、またすべての建物が異なった間取りや趣きがございますので、次回ご利用の際には用途やご気分に合わせてお選びいただければ幸いです。

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

お客様担当：橋本

「投稿者」様

この度は弊社貸別荘「しゃくなげ13号館」をご利用いただきありがとうございました。
当館の施設・サービスにつきまして詳細にご評価いただき感謝申し上げます。

最初に、今回のご宿泊につきましては、至らない点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応につきまして、当貸別荘をお楽しみにご利用いただく「投稿者」様に対し、ご気分を害される対応をしてしまい大変申し訳ございませんでした。これを全スタッフの問題として深刻に受け止めるとともに、スタッフでの話し合いの場を設け、今後このようなことがないよう、またよりお客様に楽しくお過ごしいただけるよう、再教育を徹底して参ります。

当館のグリーンシーズンにご利用いただくお客様のほとんどがバーベキューをお楽しみになられます。お客様にコンロ等をご準備いただくことなく、弊社で器具やテーブルなどをすべての建物に設置しております。当館のバーベキュー施設の清掃は、お客様がお帰りになられた後、専門スタッフがコンロ内や鉄板、椅子・テーブル等の清掃を行っております。ご利用いただきましたお客様にはバーベキューを楽しまれた後、こびりついた箇所などを簡単に洗っていただくようにお願いしております。洗いかたや片付けかたのご説明を図解等でわかりやすくご説明できるように改善し、備え付けのスポンジや椅子テーブル等につきましても管理の強化をいたします。

なお、シャンプーやボディソープにつきましては、衛生管理上お客様にご持参いただくようお願いしておりますが、こちらは弊社でご用意できるかどうか再度検討させていただきます。
また、今後楽天トラベルの弊社のページ上でより多くの情報を掲載させていただくとともに、ご宿泊のお客様には当館の備品等の詳細情報を事前にご理解いただけるよう、わかりやすい情報提供の方法に改善していきます。

「投稿者」様には、貴重なご感想に心から感謝申し上げ、再びお目にかかれた際には「良くなったね♪」と感じていただき、また美味しい炭火コーヒーを堪能していただけるよう頑張ってまいります。

「投稿者」様のまたのご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　穴澤

「投稿者」様

この度は貸別荘＆コテージ【しゃくなげ16号館】へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当貸別荘をお選びいただき、またご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

今回ご宿泊いただきました【しゃくなげ16号館】は、駅舎風のかわいらしい佇まいと、開放感のあるリビングからの眺めは豊かな自然を満喫でき、ゆったりとお寛ぎいただける人気の貸別荘でございます。
また、お客様のおっしゃる通り、食器や調理器具は建物へご準備させていただいておりますため、お好きな食材や調味料をお持ち込みいただきお楽しみいただけます。
ご友人様とわいわいお楽しみいただけておりましたら幸いでございます。

また、貴重なご意見ありがとうございます。
室内の気温が低かったとのことで、当館での温度調整が行き届いておらず大変失礼いたしました。
これからも『お客様の声』を一つ一つ大切にし、設備の管理やサービスの向上に努めて参ります。
またお会いできるのを楽しみに「投稿者」様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：吉田

「投稿者」様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ5号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を賜り大変有難く、重ねてお礼申し上げます。

暖房機器の周辺などの配慮が足らず、のんびり落ち着いてお過ごしいただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。今後の改善点として検討して参りたいと存じます。
お客様からいただいたお声は貴重な財産でございます。ソフト面やハード面で安心してお寛ぎいただけるように、サービスの向上と改善に努めて参ります。
これからも貸別荘ライフを満喫いただきたく、皆様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

お客様対応：渡部

「投稿者」様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ18号館】をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、何度もご利用いただけましたこと、さらには貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回ご宿泊いただきました【しゃくなげ18号館】は元々ペンションとして利用していた建物をリフォームし、お風呂が2つ、トイレも4つと使いやすく、また広々リビングは大人数で楽しいひとときを過ごされるのにピッタリです。
お子様が、部屋中駆け回って思いっきり楽しめたようで、何よりでございます。【しゃくなげ18号館】ならでは、でございますね。

貸別荘の清掃に関しまして、十分に行き届いていない箇所があったようで、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、初心に返り一つ一つ丁寧に、より快適でご満足いただけるよう、取り組んで参りますので、今後とも何卒宜しくお願い致します。

「投稿者」様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【スウィートIV】こと【しゃくなげ24号館】をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

今回食材付きのプランをご利用いただき、食材の量など、ご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
さらには、清掃についてもお褒めいただき恐縮でございます。
ただ、【しゃくなげ24号館】冬季限定一押しの薪ストーブのご利用を楽しみにしていただいたのに、ご満足いただけない形となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。今後の改善点として、検討して参りたいと思います。

お客様からいただいたお声をスタッフで共有しお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
「投稿者」様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部