「投稿者」様

この度は弊社しゃくなげ平貸別荘 【スウィートⅡ】をご利用頂きましてありがとうございました。
並びにご投稿を下さりまして本当にありがとうございます。

お客様にご満足頂けて誠に光栄でございます。
弊社独自のサービスとして十数年前より始めさせていただいたビールサーバーのレンタルは
夏のBBQに欠かせないとリピーターのお客様から毎回ご注文をいただくほど好評でございます。
冷たいキンキンのビールで、より一層場が盛り上がれることと思っております！

ご説明に関しても道順や、貸別荘のご使用方法等、
わかり易いようにと日々努めて参ってはおりましたが、
お褒めのお言葉を頂きまして、
スタッフ一同嬉しく思っております。

またこちらにお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。

館主：東條

「投稿者」様

この度は弊社貸別荘「しゃくなげ23号館」をご利用いただきありがとうございました。
ならびにご感想をご投稿いただきありがとうございます。

ご利用いただいたお日にちは、あいにくのお天気でしたね。猪苗代町の４月上旬の平均気温は5℃ほどになります。福島県内でも標高が高いため、日程によっては寒さが厳しくなります。「投稿者」様ご家族・ご友人の方々にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。ご親切に注意していただきありがとうございます。暖房の件につきましては、再度社内で十分に検討させていただき、冬季期間でも快適にお過ごしいただけるよう改善して参ります。
「しゃくなげ23号館」は、明治時代に建築され猪苗代磐梯高原に古くから使われていた酒蔵を移築した建物です。太い梁や柱はそのままに蔵造りの壮大なスケールを残しています。高く開放的な吹き抜けで、蔵の雰囲気を味わっていただいております。

お子様もご一緒にお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。室内はバリアフリー対応のため、段差も少なく廊下やお風呂・トイレなど広めになっております。お子様も広々とスペースをお使いいただけたのではないでしょうか。バーベキューもお好きな食材を持ち込んでご利用いただけますので、お子様もたくさんお召し上がりになったと拝見し、大変嬉しく思います。

スイート棟は内装にもこだわったものを設置させていただいております。タオル掛けについてのご指摘ありがとうございました。社内で検討させていただき前向きに設置を考えさせていただきます。エアコンも設置のため、室内の乾燥は気になりますよね。貴重なご意見をありがとうございます。

「投稿者」様に『素晴らしい施設・接客』とのご感想をいただき、大変光栄です。「投稿者」様のご期待に沿えるよう、これからも精進してまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

またのお越しを弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

フロント　穴澤

「らきそ」 様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ22号館】へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ゆったりとお過ごしいただけたことが大変嬉しく、また、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同笑顔で拝読させていただきました。

さらには備品につきましても、貴重なご意見をありがとうございました。
今後の検討材料とさせていただきます。
今後ともお気づきの点等ございましたら、何なりとご指摘いただけますと幸いでございます。

今回お選びいただきました『食材＆器具付きグランピングプラン』は、お手軽にグランピングが楽しめるプランとなっております。
地元のお肉屋さんや八百屋さんと提携し、より新鮮なものをご提供させていただいており、手ぶらでBBQがお楽しみいただける当館イチオシのプランでございます。

また、すずらんがお好きな花とのことで、お喜びいただけて大変嬉しく思います。
すずらんの花言葉は『再び幸せが訪れる』だそうです。
「らきそ」様にとって、たくさんの幸せが訪れる別荘でありたいと、より一層、これからも空間作りやサービスの向上に努めてまいりますのでまたぜひご利用くださいませ。
「らきそ」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：吉田

「投稿者」様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ18号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、リピート利用に加え、ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

今回ご宿泊いただきました【しゃくなげ18号館】は、和室が3部屋・洋室が4部屋あり、大家族、学生同士のご宿泊にぴったりな建物となっております。
お風呂もゆったりと入浴ができるよう、2つの浴槽を設けており、24時間循環してご用意しております。
皆様でごゆるりとお過ごしいただけましたようで、私共スタッフも大変嬉しく思います。

朝食サービスのパンにつきましては、当館の専門スタッフが毎日焼き上げております為、ふわふわをお召し上がりいただくことができます。
ご宿泊の楽しみの一つとしていただければ幸いです。

温かいお言葉に甘んじることなく、これからも施設の管理やサービスの向上に努めて参ります。
「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：吉田

「投稿者」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【スウィートIV】こと【しゃくなげ24号館】をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

今回食材付きのプランをご利用いただき、食材の量など、ご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
さらには、清掃についてもお褒めいただき恐縮でございます。
ただ、【しゃくなげ24号館】冬季限定一押しの薪ストーブのご利用を楽しみにしていただいたのに、ご満足いただけない形となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。今後の改善点として、検討して参りたいと思います。

お客様からいただいたお声をスタッフで共有しお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
「投稿者」様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【スウィートIII】こと【しゃくなげ23号館】にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

テラスのライトにつきまして、大変ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただき大変有難く思います。
早速、改善事項として、検討して参りたいと思います。
今後もお客様のお客様に快適にお過ごしいただけるよう、お客様からいただいた声を大切に、今後も「また行きたい」とおっしゃっていただける貸別荘でありたいと思いますので、より一層のサービスや施設の管理に努めて参ります。

またお越し頂けるのをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「OKアラフォー」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ22号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、大変ありがとうございました。ご満足いただけたご様子に、ほっとしております。
サービスのパンや別途注文の焼肉セットをお褒めいただき、専門スタッフも大変喜んでおりました。
ただ、お風呂のバブルバス機能がご利用いただけず、ご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
こちらの設備についても、今後の改善事項のひとつに検討して参りたいと思います。

ここ磐梯高原猪苗代は四季折々お楽しみいただけるかと思います。
自然の中で満天の星空を眺めながらわいわいバーベキューするのも、夏の楽しみの一つでございます。
ぜひまた機会がございましたらご利用くださいませ。

「OKアラフォー」様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ23号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
「投稿者」様のお褒めの言葉、大変うれしくスタッフ一同笑顔で拝読させていただきました。
無料でご提供させていただいております朝食のパンは、当館の専門のスタッフが毎日焼き上げており、大変ご好評で、建物備え付けのオーブントースターでさっと焼いていただきますと、焼きたてのふわふわしたパンをお召し上がりいただけます。
また期間限定ではございますが地元の高原野菜をご宿泊のお客様へ無料でご提供させていただいておりまして、お客様の喜ばれる笑顔がとても励みになります。

今回ご利用いただきました【しゃくなげ23号館】は明治時代初期にここ会津磐梯・猪苗代で建築されました酒蔵を完全移築した建物で、酒蔵の壮大なスケールはそのままに使い勝手もよくシックで落ち着きのある建物です。
気軽さと、日常ではなかなか味わえない貸別荘ライフをお楽しみいただけましたでしょうか。

お客様からいただきましたご感想は私どもの貴重な財産として、また、お褒めの言葉に甘んじることなく、お客様にご満足いただけますよう、サービスの向上や設備の管理に努めて参ります。

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ2号館】をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご家族との特別なご旅行に当館をお選びいただきまたこと、当館の設備やサービスについてもお褒めのお言葉をいただきましたこと、大変嬉しく重ねて感謝申し上げます。

今回ご宿泊いただきました【しゃくなげ2号館】は白い外観のロマンティックな趣の建物となっております。
ひとたびお部屋に入れば落ち着いた空間にお寛ぎの時間が流れ、貸別荘Lifeを楽しんでいただければと思っております。

害虫対策も、自然の中でも快適にお過ごしいただければと、虫よけスプレー等を準備しております。立地ゆえのマイナス要素を少しでも改善できればと日々努めておりますが、お客様からの温かいお言葉に、私どもも大変嬉しく、何より励みになります。

次回ご利用の際にも「投稿者」様にご満足いただけますよう、より一層サービスの向上に努めて参ります。

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ5号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
リピートでのご利用やご感想をお寄せいただき、さらにはこちらの不備にもかかわらず他のお客様へのご配慮までいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。
しかしながら楽しくお過ごし中にカメムシが舞い込んでいたとのこと、大変不快な思いをされたかと思うと心が痛みます。
お部屋の中には殺虫剤などの虫対策備品を準備し、清掃の際に駆除は行っておりますが、自然の中の立地のため、全ての侵入を防ぐことができずにおります。今後の大きな課題です。

「投稿者」様からいただいた『また、利用させていただきます！』のお言葉は私どもスタッフの何よりの励みであり、頂戴いたしました温かいお言葉を糧に、またご利用くださるお客様の笑顔が生まれるよう、また、ぜひ大切な方々と心ゆくまでお寛ぎいただけるよう、努めて参ります。

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は、当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ5号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
またありがたいお声を寄せていただきまして重ねて大変嬉しく思っております。

しかしながら大自然に囲まれた土地柄、虫の出現にはご不快な思いをされたことと思います。
定期的に害虫駆除の対策を行い、ご宿泊の準備をさせていただく際も確認をさせていただいてはおりますが、どこからともなく寄ってきてしまうようで、私どもにとっても、長年の解決すべきテーマとなっており、毎年試行錯誤しながら対処しているところでございます。

今後もお客様の為、サービスの向上とのご不安を少しでも払拭できるよう出来うる限りの対処をすべく、より一層の設備の管理やサービスの向上に努めて参りますので、ぜひまたお越しください！

「投稿者」様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は、当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ5号館】にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、この度は私共の不手際により「投稿者」様にとってご家族との大切で特別な一日に、大変残念な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

しかしながら、そのような不手際があったにも関わらず、フロントの対応にお褒めのお言葉をいただき、大変ありがたい思いでいっぱい出す。

「投稿者」様からいただきました温かいお言葉に甘んじることなく、一つ一つ丁寧に対応すると共に、初心に帰り、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参ります。

「投稿者」様のまたのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は、当館の貸別荘【しゃくなげ17号館】にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

また、当館の設備が大切な方とのお時間に少しでもお役立ち出来たようで、大変嬉しく思っております。

今回ご宿泊いただきました【しゃくなげ17号館】は1階に9畳のリビングがあり、2階には8.5畳の洋室と6畳の和室がある建物となっており,洋室のはしごを登ると、プレイルームとして利用できるロフトがございます。
カップルやご家族様に”広々と使える”と人気の建物となっております。
「投稿者」様の投稿にもございましたように、貸別荘各棟には大きめの冷蔵庫を設置しておりますので、沢山の食材やお飲み物をお持ち込み頂いても安心です。
また、浴室にはジェットバスがあり、旅の疲れを癒してくれること間違いなしです。

『また泊まってみたい』のお言葉を励みに、再度ご利用くださるお客様に満足いただける心地よい空間づくりとサービスの充実に努めて参りたく思います。

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は、当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ15号館】へご宿泊頂きありがとうございます。

ご親戚・ご家族とのレジャーのご利用とのこと、会津磐梯・猪苗代の春を満喫いただけましたかと思います。

また、沢山のお褒めのお言葉も頂き大変嬉しく思っております。

当貸別荘のある『しゃくなげ平（たいら）別荘地』は、磐梯山の麓にあり大自然の中でお寛ぎ頂くことができます。その中でも「投稿者」様にご宿泊頂きました【しゃくなげ15号館】は、ダイナミックなログハウスの造りと多人数でご利用頂ける広い空間が 特徴となっており、当館でも人気の高い建物となっております。

「投稿者」様におかれましても、しゃくなげ平の大自然と広々としたログハウスバーベキューをご堪能いただけたようで、何よりでございます。

当貸別荘は、素泊まりでのご提供となっておりますが、室内には収容人数に合わせた家電製品・食器・調理器具のご用意をしております。室内及び外回りの点検も定期的に行ってはおりますが、今回扉の開け閉めに難点がございましたようで大変失礼いたしました。早急に対応させて頂きました。

「投稿者」様の声は、フロントスタッフ、清掃スタッフ共に共有させて頂いております。貴重なご意見をありがとうございました。

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

お客様担当：橋本

「投稿者」様

この度は、当館の貸別荘＆コテージ【スウィートIII】にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、3回目のご利用とのことで大変有難く存じます(*^-^*)

「投稿者」様」に何度かご利用いただいております【スウィートIII】ですが、蔵造りの和風でモダンな落ち着きのある雰囲気が特徴的の建物となりますので、ゆったりとお過ごしいただくには最適の棟となっております。
更に【カップルプラン】でのご予約ですので、アメニティや12時までのレイトチェックアウトといった嬉しい特典がございますので、心おきなくのんびりとお過ごしいただけたようでなによりでございます(*^-^*)

ご宿泊された日は雪があり、気温の低い日となりましたが、お寒い思いなどはされなかったでしょうか？
スウィートタイプの棟は各お部屋に冷暖房完備となっておりますので、ご自由にご利用くださいませ♪

「投稿者」様におかれましては、今後も快適にのんびりとお過ごしいただけるよう努めて参りたいと思います。

「投稿者」様の4回目のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：齋藤

「投稿者」様

この度は、当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ18号館】をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「投稿者」様には「スタッフの方も親切」と言っていただけて私達も大変嬉しく思います。

7月下旬はお陰様でたくさんのご予約を頂戴しておりまして、またチェックイン開始時刻の15時前後ということもあり、お待たせしてしまい大変申し訳ございません。
当館を初めてご利用されるお客様も多く、使い方のご説明など詳細にさせていただくよう心がけておりますことから、ご理解を頂ければ幸いです。

「投稿者」様のお選びいただきました【しゃくなげ18号館】は、以前はペンションで利用されていた建物を改装しご提供しており、部屋数が多く大人数でのご宿泊に適したお部屋となっております。
丸太造りのバーベキュースペースでは、大人数でバーベキューをすることが出来たかと思います。
また、一部のお部屋がベッドタイプの寝室を採用している棟でもあり、たくさんのお客様にご支持いただいております。

エアコンの設備に関しましては、「投稿者」様には少々暑い思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
創業当初よりベーシックタイプにつきましては、磐梯高原のさわやかな風を感じていただきたいとの思いから網戸の設置と扇風機で対応させていただいておりましたが、昨今の異常気象などを鑑み、エアコン等の設置などより過ごしやすい環境のご提供を検討して参ります。
（スウィートタイプおよびログタイプには平成29年より全室冷房エアコンを設置いたしました。）

この度は数々のご意見誠にありがとうございました。
「投稿者」様にご指摘いただきました内容は、弊社でも課題としてこれから活かしてまいります。
次回ご利用の際には「投稿者」様へ「最高の思い出」を提供できますよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいりたいと思います。

「投稿者」様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：小板橋

「投稿者」様

この度は、当館の貸別荘＆コテージ【スウィートⅠ】こと【しゃくなげ20号館】をご利用いただきありがとうございます。

「投稿者」様のお選び頂いた【しゃくなげ20号館】は、今年4月に浴室をフルリニューアルしたばかりで、従来からの人気以上直径180cmと大きく真っ白な浴槽と、浴槽の底からボコボコと吹き上がる『バブルバス』そして、美肌効果が期待される微細な泡で真っ白な泡の『マイクロバブル』がお楽しみ頂けます。

当館の貸別荘は、スウィート・ログハウス・ベーシックの3種類のタイプから選べ、またすべての建物が異なった間取りや趣きがございますので、次回ご利用の際には用途やご気分に合わせてお選びいただければ幸いです。

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

お客様担当：橋本

「投稿者」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【スウィートⅡ】こと【しゃくなげ22号館】をご利用いただきありがとうございます。
また、満足頂けたと共に「一番良かった」とのお褒めの言葉、嬉しく思っております。

４月中旬の会津・猪苗代磐梯高原は、磐梯山頂にはまだ雪が残り、桜のつぼみもようやく膨らみ始める時期になりますので、日中は暖かくお過ごし頂けますが、夜になると気温もぐっと冷え込む時もございます。
この時期にバーベキューをお楽しみの際は、フリースなどの防寒着のご用意をお勧めいたします。
澄み切った夜空を見上げて、炭火に手をかざしながらコーヒーで体の芯から温まるのもこの時期ならではのおすすめの過ごし方です。

猪苗代のこれからの季節は猪苗代湖での湖水浴・ジェットスキー、磐梯山への登山など様々なスポーツが楽しめます。
また、夕方からの涼しい風を浴びながら、夕涼みを楽しめるのも猪苗代の魅力的な部分です。

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。

お客様担当：橋本

「投稿者」様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ5号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を賜り大変有難く、重ねてお礼申し上げます。

暖房機器の周辺などの配慮が足らず、のんびり落ち着いてお過ごしいただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。今後の改善点として検討して参りたいと存じます。
お客様からいただいたお声は貴重な財産でございます。ソフト面やハード面で安心してお寛ぎいただけるように、サービスの向上と改善に努めて参ります。
これからも貸別荘ライフを満喫いただきたく、皆様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

お客様対応：渡部