「投稿者」様

この度は弊社貸別荘「しゃくなげ23号館」をご利用いただきありがとうございました。
ならびにご感想をご投稿いただきありがとうございます。

ご利用いただいたお日にちは、あいにくのお天気でしたね。猪苗代町の４月上旬の平均気温は5℃ほどになります。福島県内でも標高が高いため、日程によっては寒さが厳しくなります。「投稿者」様ご家族・ご友人の方々にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。ご親切に注意していただきありがとうございます。暖房の件につきましては、再度社内で十分に検討させていただき、冬季期間でも快適にお過ごしいただけるよう改善して参ります。
「しゃくなげ23号館」は、明治時代に建築され猪苗代磐梯高原に古くから使われていた酒蔵を移築した建物です。太い梁や柱はそのままに蔵造りの壮大なスケールを残しています。高く開放的な吹き抜けで、蔵の雰囲気を味わっていただいております。

お子様もご一緒にお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。室内はバリアフリー対応のため、段差も少なく廊下やお風呂・トイレなど広めになっております。お子様も広々とスペースをお使いいただけたのではないでしょうか。バーベキューもお好きな食材を持ち込んでご利用いただけますので、お子様もたくさんお召し上がりになったと拝見し、大変嬉しく思います。

スイート棟は内装にもこだわったものを設置させていただいております。タオル掛けについてのご指摘ありがとうございました。社内で検討させていただき前向きに設置を考えさせていただきます。エアコンも設置のため、室内の乾燥は気になりますよね。貴重なご意見をありがとうございます。

「投稿者」様に『素晴らしい施設・接客』とのご感想をいただき、大変光栄です。「投稿者」様のご期待に沿えるよう、これからも精進してまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

またのお越しを弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

フロント　穴澤

「投稿者」様

この度は貸別荘＆コテージ【しゃくなげ16号館】へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当貸別荘をお選びいただき、またご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

今回ご宿泊いただきました【しゃくなげ16号館】は、駅舎風のかわいらしい佇まいと、開放感のあるリビングからの眺めは豊かな自然を満喫でき、ゆったりとお寛ぎいただける人気の貸別荘でございます。
また、お客様のおっしゃる通り、食器や調理器具は建物へご準備させていただいておりますため、お好きな食材や調味料をお持ち込みいただきお楽しみいただけます。
ご友人様とわいわいお楽しみいただけておりましたら幸いでございます。

また、貴重なご意見ありがとうございます。
室内の気温が低かったとのことで、当館での温度調整が行き届いておらず大変失礼いたしました。
これからも『お客様の声』を一つ一つ大切にし、設備の管理やサービスの向上に努めて参ります。
またお会いできるのを楽しみに「投稿者」様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：吉田

「投稿者」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ8号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、去年に引き続き2回目のご利用とのことでスタッフ一同大変嬉しく思います。

今回ご宿泊いただきました【しゃくなげ8号館】は、広々としたリビングダイニングキッチンからウッドデッキへ行き来できるのが魅力的な建物となっております。
ご家族様と特別で楽しいひと時をお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。

お部屋のきれいさについてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
また、『また利用したいと思える時間でした。』というお言葉は、私共スタッフの何よりの励みになります。
清掃及び管理スタッフにも伝え、今後の施設の管理、サービスの向上にさらに力を入れていきたいと思います。

次回お越しいただきました際にも、ご満足いただけるサービスや空間作りに努めて参ります。
またお会いできるのを楽しみに「投稿者」様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：吉田

「直人0105」　様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ2号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

今回ご宿泊いただきました【しゃくなげ2号館】は、白い外観のロマンティックな趣のコンパクトな建物となっており、少人数のグループやご家族様に大変ご好評いただいております。
また、今回は焚火をご利用いただけない建物でのご宿泊でしたが、現在10棟以上の建物にて焚火をご利用いただくことが可能でございます。次回ご利用いただけました際には、お楽しみいただけますと幸いでございます。

建物の獣臭につきまして、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご入館いただく直前まで、十分な清掃・空気の入れ替え等を行っておりますとともに、お客様への室内のペット同伴は禁止とご案内させていただいておりました。
しかし、今回の「直人0105」様のお言葉を頂戴し、これまで以上にお客様への呼びかけを徹底して参ります。
そんな中でも『また利用すると思う。』とのお言葉、大変嬉しく思います。
次回のお越しの際にも、快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。
「直人0105」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：吉田

『投稿者』様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ16号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

今回ご宿泊いただきました【しゃくなげ16号館】は、駅舎風のレトロな雰囲気の外観に吹き抜けの階段が特徴的なお部屋となっております。
開放感のあるリビングからの眺めは豊かな自然を満喫でき、ゆったりとお寛ぎいただける人気の貸別荘でございます。
ご家族との特別な思い出のひとときとなりましたら、幸いでございます。

これからも『お客様の声』を一つ一つ大切にし、設備の管理やサービスの向上に努めて参りますので、今後ともよろしくお願い致します。
『投稿者』様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：吉田

『投稿者』様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ2号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

今回ご宿泊いただきました【しゃくなげ2号館】は、白い外観のロマンティックな趣のコンパクトな建物となっており、少人数のグループやご家族様に大変ご好評いただいております。
また、BBQ等もお楽しみいただけましたようで大変嬉しく思います。
炭火を使ったBBQは格別ですね！

普段は味わえない非日常の中、ごゆるりとお過ごしいただけましたようで、私共スタッフも笑顔で拝読させていただきました。
次回のお越しの際にも心地良くお過ごしいただけますよう努めてまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：吉田

「投稿者」様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ17号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお客様の声をご投稿いただき、ありがとうございます。この度は弊社の配慮が足らず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
今後の改善点として、検討して参ります。また、今回お客様よりいただきましたお声を社内全体で共有し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう対処させていただく所存でございます。
なお、駐車スペースの白線につきましては、しゃくなげ平貸別荘地は別会社の私有地となっており、白線が引けないため、チェックイン時の課題として、お客様にわかりやすい案内が出来るよう、工夫して参ります。
お客様よりいただきましたお声をしっかりと受け止め、安心してお寛ぎいただけるように、サービスの向上と改善に努めて参ります。
またいつの日か楽しい思い出を作りにお出かけいただけたら幸いでございます。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ18号館】をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、何度もご利用いただけましたこと、さらには貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回ご宿泊いただきました【しゃくなげ18号館】は元々ペンションとして利用していた建物をリフォームし、お風呂が2つ、トイレも4つと使いやすく、また広々リビングは大人数で楽しいひとときを過ごされるのにピッタリです。
お子様が、部屋中駆け回って思いっきり楽しめたようで、何よりでございます。【しゃくなげ18号館】ならでは、でございますね。

貸別荘の清掃に関しまして、十分に行き届いていない箇所があったようで、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、初心に返り一つ一つ丁寧に、より快適でご満足いただけるよう、取り組んで参りますので、今後とも何卒宜しくお願い致します。

「投稿者」様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「Niceone」様

いつも当貸別荘＆コテージをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお声をいただき、大変有難く、重ねてお礼申し上げます。

お風呂の床につきまして、大変ご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご利用の際、お怪我はありませんでしたか？

滑りにくいタイルを使用しておりましたが、早速改善策をとり、滑り止めや注意喚起をさせていただきます。
今後ともお気づきの点等ございましたら、何なりとご指摘いただけると幸いでございます。

当貸別荘でのご滞在がお客様にとって笑顔いっぱいに楽しいお時間になるよう、より一層のサービスの向上や施設の管理に努めて参ります。

「Niceone」様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【スウィートIII】こと【しゃくなげ23号館】にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、またご滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

テラスのライトにつきまして、大変ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただき大変有難く思います。
早速、改善事項として、検討して参りたいと思います。
今後もお客様のお客様に快適にお過ごしいただけるよう、お客様からいただいた声を大切に、今後も「また行きたい」とおっしゃっていただける貸別荘でありたいと思いますので、より一層のサービスや施設の管理に努めて参ります。

またお越し頂けるのをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「OKアラフォー」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ22号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、大変ありがとうございました。ご満足いただけたご様子に、ほっとしております。
サービスのパンや別途注文の焼肉セットをお褒めいただき、専門スタッフも大変喜んでおりました。
ただ、お風呂のバブルバス機能がご利用いただけず、ご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
こちらの設備についても、今後の改善事項のひとつに検討して参りたいと思います。

ここ磐梯高原猪苗代は四季折々お楽しみいただけるかと思います。
自然の中で満天の星空を眺めながらわいわいバーベキューするのも、夏の楽しみの一つでございます。
ぜひまた機会がございましたらご利用くださいませ。

「OKアラフォー」様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ17号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
さらには、私どもスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴しました事、大変有難く、とても励みになりました。

ここしゃくなげ平貸別荘地は、「投稿者」様のおっしゃる通り、しゃくなげ平貸別荘地からお車で約10分圏内にスーパーマーケットやホームセンター、また高速道路のインターチェンジとアクセスも良いのが最大の利点でございますね。

「投稿者」様にまたご利用いただけるよう、お言葉に甘んじることなく、より一層のサービスの向上や管理の徹底に努めて参ります。
今後とも当館をどうぞよろしくお願い致します。

お客様担当：渡部

「ままくまパンダ2021」様

数ある施設の中から当貸別荘をリピートご利用いただき誠にありがとうございます。
またこの度も貴重なお声をお寄せいただきました事、大変有難く重ねて感謝申し上げます。

ご指摘いただきました件につきまして、ご不便をお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。早急に対処いたしました。
しっかりとお客様の立場で考えなければと深く反省しております。楽しみにお越しくださったのに申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。私どもの認識の甘さであり弁解の余地もございません。

「また、来年」のお言葉に大変励まされ、それと同時に、いただきましたお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、もっとより良く快適に「ままくまパンダ」様の別荘のようにお過ごしいただけるよう努めて参ります。
今後とも当貸別荘を宜しくお願い申し上げます。

お客様担当：渡部

「crazyjoker1975」様

この度は当貸別荘＆コテージ【スウィートI】をご利用いただき誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

お子様とのお風呂の時間が楽しいひと時となってお過ごしいただけた様子にほっとしております。ご家族との会話も弾んで、楽しい思い出作りのお役立てが出来たら幸いでございます。

朝食サービスのパンを喜んでいただけて大変嬉しく思います。当館の専門スタッフが毎日焼き上げておりまして、備え付けのオーブントースターでさっと焼いていただけると香ばしくふわふわを召し上がっていただけるかと思います。

今後も当貸別荘での滞在がお客様にとって笑顔いっぱいに楽しい思い出になるよう、サービスの向上と空間づくりを心掛けて努めて参ります。
またぜひ皆様でお越しいただけますよう心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ23号館】をご利用いただだき誠にありがとうございました。
また、ご家族様との大切なご旅行に数ある施設の中から当貸別荘をお選びいただきましたこと、大変嬉しく重ねてお礼申し上げます。

「投稿者」様には連泊いただきましたことで、ご自宅でお寛ぎいただくかのようにご自由な時間を満喫していただけたようで、私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。

今回ご宿いただきました【スウィートIII】こと【しゃくなげ23号館】は、明治時代初期にここ会津磐梯・猪苗代で建築された酒蔵を完全移築した建物で、酒蔵の壮大なスケールはそのままに使い勝手もよくシックで落ち着きのある雰囲気となっております。
またコメントいただきましたとおり、当貸別荘からお車で5～6分の場所にスーパーマーケットが2店舗ございますので、食材などの調達に便利でございますね。

この度、このような有難いお言葉をいただくことができるのは、私どもにとって何よりも励みになります。

今後もお客様にお寛ぎいただける空間づくりに努めて参りますので、ぜひまたお客様思い思いの貸別荘Lifeを満喫していただければと思います。

「投稿者」様のまたののご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ22号館】をご利用いただだき誠にありがとうございました。
まずは、お客様にご不快な思いをお掛けしたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

お客様のご満足いく貸別荘Lifeのご提供ができなかったこと、大変申し訳なく、また、あってはならないことでございます。
早急に対処させていただきました。また今後の改善点としてスタッフ一同真摯に受け止め、お客様に安心してお寛ぎいただけるよう、管理の徹底に努めて参ります。

お客様の『お言葉』は、私どもの貴重な財産でございます。今回お寄せくださいましたことに重ねてお礼申し上げます。

また機会をいただけるのでしたら、快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、楽しい思い出を作りにお出かけいただけたら幸いでございます。


お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ23号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
「投稿者」様のお褒めの言葉、大変うれしくスタッフ一同笑顔で拝読させていただきました。
無料でご提供させていただいております朝食のパンは、当館の専門のスタッフが毎日焼き上げており、大変ご好評で、建物備え付けのオーブントースターでさっと焼いていただきますと、焼きたてのふわふわしたパンをお召し上がりいただけます。
また期間限定ではございますが地元の高原野菜をご宿泊のお客様へ無料でご提供させていただいておりまして、お客様の喜ばれる笑顔がとても励みになります。

今回ご利用いただきました【しゃくなげ23号館】は明治時代初期にここ会津磐梯・猪苗代で建築されました酒蔵を完全移築した建物で、酒蔵の壮大なスケールはそのままに使い勝手もよくシックで落ち着きのある建物です。
気軽さと、日常ではなかなか味わえない貸別荘ライフをお楽しみいただけましたでしょうか。

お客様からいただきましたご感想は私どもの貴重な財産として、また、お褒めの言葉に甘んじることなく、お客様にご満足いただけますよう、サービスの向上や設備の管理に努めて参ります。

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ25号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
またリピートご利用していただき、大変有難く重ねてお礼申し上げます。

備品に関しまして、貴重なお声をいただき、大変ありがとうございました。
また什器備品でのご不便をお掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後の改善点として検討して参りたいと思います。

アルミホイルや食品用ラップは衛生上の兼ね合いもあり、備え付けはございませんでした。またピンチハンガーや衣類用洗剤につきましても、お客様にてご準備いただくものとしてご案内させていただいており、一層の周知努力が必要だったと痛感しております。

今回お客様よりいただきましたお声は当貸別荘の貴重な財産でございます。
改善すべき点として受け止め、「また行きたい」と言っていただけるよう、設備の管理やサービスの向上に努めて参りたいと思います。

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ2号館】をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご家族との特別なご旅行に当館をお選びいただきまたこと、当館の設備やサービスについてもお褒めのお言葉をいただきましたこと、大変嬉しく重ねて感謝申し上げます。

今回ご宿泊いただきました【しゃくなげ2号館】は白い外観のロマンティックな趣の建物となっております。
ひとたびお部屋に入れば落ち着いた空間にお寛ぎの時間が流れ、貸別荘Lifeを楽しんでいただければと思っております。

害虫対策も、自然の中でも快適にお過ごしいただければと、虫よけスプレー等を準備しております。立地ゆえのマイナス要素を少しでも改善できればと日々努めておりますが、お客様からの温かいお言葉に、私どもも大変嬉しく、何より励みになります。

次回ご利用の際にも「投稿者」様にご満足いただけますよう、より一層サービスの向上に努めて参ります。

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ11号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

今回ご宿泊いただきました【しゃくなげ11号館】は太い丸太の柱や梁が印象的なログハウスでございます。
落ち着いた雰囲気のあるリビングは吹き抜けになっているので、開放感の中で木の温もりを感じながらお寛ぎいただけます。

カメムシに関して、不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございません。
自然の中の立地のため、季節によって多くのカメムシが発生する場合があり、お客様にはご迷惑をおかけしております。

そのような中でも、「完璧で素晴らしかった」のお言葉をいただき、大変ありがたい気持ちでいっぱいでございます。
今後とも精一杯の対策を行って参りますので温かく見守っていただけると幸いです。

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


お客様担当：渡部