「OKアラフォー」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ22号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、大変ありがとうございました。ご満足いただけたご様子に、ほっとしております。
サービスのパンや別途注文の焼肉セットをお褒めいただき、専門スタッフも大変喜んでおりました。
ただ、お風呂のバブルバス機能がご利用いただけず、ご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
こちらの設備についても、今後の改善事項のひとつに検討して参りたいと思います。

ここ磐梯高原猪苗代は四季折々お楽しみいただけるかと思います。
自然の中で満天の星空を眺めながらわいわいバーベキューするのも、夏の楽しみの一つでございます。
ぜひまた機会がございましたらご利用くださいませ。

「OKアラフォー」様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ17号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
さらには、私どもスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴しました事、大変有難く、とても励みになりました。

ここしゃくなげ平貸別荘地は、「投稿者」様のおっしゃる通り、しゃくなげ平貸別荘地からお車で約10分圏内にスーパーマーケットやホームセンター、また高速道路のインターチェンジとアクセスも良いのが最大の利点でございますね。

「投稿者」様にまたご利用いただけるよう、お言葉に甘んじることなく、より一層のサービスの向上や管理の徹底に努めて参ります。
今後とも当館をどうぞよろしくお願い致します。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ21号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
また2回目のご利用とのこと、大変光栄なことでございます。重ねてお礼申し上げます。

貸別荘のある『しゃくなげ平』は自然豊かな立地で木々が大変多くございます為、お客様がおっしゃる通り、道路も枯葉でオレンジ色になるほどでございます。
濡れているとなかなか落ちにくく、落ち葉の多いこの時期大変ご不便をお掛けしております。貴重なお声を大切にし、安心してお寛ぎいただけるよう、社内で検討し改善に努めて参りますので今後とも貸別荘＆コテージオール・リゾート・サービスを宜しくお願いいたします。

「投稿者」様のまたのご利用をお待ちしております。

お客様担当：渡部

「ままくまパンダ2021」様

数ある施設の中から当貸別荘をリピートご利用いただき誠にありがとうございます。
またこの度も貴重なお声をお寄せいただきました事、大変有難く重ねて感謝申し上げます。

ご指摘いただきました件につきまして、ご不便をお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。早急に対処いたしました。
しっかりとお客様の立場で考えなければと深く反省しております。楽しみにお越しくださったのに申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。私どもの認識の甘さであり弁解の余地もございません。

「また、来年」のお言葉に大変励まされ、それと同時に、いただきましたお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、もっとより良く快適に「ままくまパンダ」様の別荘のようにお過ごしいただけるよう努めて参ります。
今後とも当貸別荘を宜しくお願い申し上げます。

お客様担当：渡部

「りりそこ」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ11号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

別荘地内のご案内につきまして、私どもの案内が至らず、「りりそこ」様には大変ご不便をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
しゃくなげ平貸別荘地は、当館の貸別荘の他にも他社の貸別荘や、一般の方のお住まいなどございまして、的確にご宿泊棟をご案内すべきところ、スタッフの配慮が足りなかったと反省しております。
貴重なお声をお寄せくださいました事、感謝申し上げます。今後のご案内の改善材料として検討して参ります。

そのような中、【しゃくなげ11号館】のご滞在を満喫いただけたようで、ほっとしております。
お客様にとって「特別な一日」でございますので、心地よくお過ごしになれますようスタッフ一同努めて参ります。

「りりそこ」様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「crazyjoker1975」様

この度は当貸別荘＆コテージ【スウィートI】をご利用いただき誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

お子様とのお風呂の時間が楽しいひと時となってお過ごしいただけた様子にほっとしております。ご家族との会話も弾んで、楽しい思い出作りのお役立てが出来たら幸いでございます。

朝食サービスのパンを喜んでいただけて大変嬉しく思います。当館の専門スタッフが毎日焼き上げておりまして、備え付けのオーブントースターでさっと焼いていただけると香ばしくふわふわを召し上がっていただけるかと思います。

今後も当貸別荘での滞在がお客様にとって笑顔いっぱいに楽しい思い出になるよう、サービスの向上と空間づくりを心掛けて努めて参ります。
またぜひ皆様でお越しいただけますよう心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ25号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
またリピートご利用していただき、大変有難く重ねてお礼申し上げます。

備品に関しまして、貴重なお声をいただき、大変ありがとうございました。
また什器備品でのご不便をお掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後の改善点として検討して参りたいと思います。

アルミホイルや食品用ラップは衛生上の兼ね合いもあり、備え付けはございませんでした。またピンチハンガーや衣類用洗剤につきましても、お客様にてご準備いただくものとしてご案内させていただいており、一層の周知努力が必要だったと痛感しております。

今回お客様よりいただきましたお声は当貸別荘の貴重な財産でございます。
改善すべき点として受け止め、「また行きたい」と言っていただけるよう、設備の管理やサービスの向上に努めて参りたいと思います。

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ5号館】をご利用いただき誠にありがとうございました。
リピートでのご利用やご感想をお寄せいただき、さらにはこちらの不備にもかかわらず他のお客様へのご配慮までいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。
しかしながら楽しくお過ごし中にカメムシが舞い込んでいたとのこと、大変不快な思いをされたかと思うと心が痛みます。
お部屋の中には殺虫剤などの虫対策備品を準備し、清掃の際に駆除は行っておりますが、自然の中の立地のため、全ての侵入を防ぐことができずにおります。今後の大きな課題です。

「投稿者」様からいただいた『また、利用させていただきます！』のお言葉は私どもスタッフの何よりの励みであり、頂戴いたしました温かいお言葉を糧に、またご利用くださるお客様の笑顔が生まれるよう、また、ぜひ大切な方々と心ゆくまでお寛ぎいただけるよう、努めて参ります。

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は、当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ5号館】にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、この度は私共の不手際により「投稿者」様にとってご家族との大切で特別な一日に、大変残念な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

しかしながら、そのような不手際があったにも関わらず、フロントの対応にお褒めのお言葉をいただき、大変ありがたい思いでいっぱい出す。

「投稿者」様からいただきました温かいお言葉に甘んじることなく、一つ一つ丁寧に対応すると共に、初心に帰り、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参ります。

「投稿者」様のまたのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

お客様担当：渡部

「投稿者」様

この度は、当貸別荘＆コテージ【しゃくなげ15号館】へご宿泊頂きありがとうございます。

ご親戚・ご家族とのレジャーのご利用とのこと、会津磐梯・猪苗代の春を満喫いただけましたかと思います。

また、沢山のお褒めのお言葉も頂き大変嬉しく思っております。

当貸別荘のある『しゃくなげ平（たいら）別荘地』は、磐梯山の麓にあり大自然の中でお寛ぎ頂くことができます。その中でも「投稿者」様にご宿泊頂きました【しゃくなげ15号館】は、ダイナミックなログハウスの造りと多人数でご利用頂ける広い空間が 特徴となっており、当館でも人気の高い建物となっております。

「投稿者」様におかれましても、しゃくなげ平の大自然と広々としたログハウスバーベキューをご堪能いただけたようで、何よりでございます。

当貸別荘は、素泊まりでのご提供となっておりますが、室内には収容人数に合わせた家電製品・食器・調理器具のご用意をしております。室内及び外回りの点検も定期的に行ってはおりますが、今回扉の開け閉めに難点がございましたようで大変失礼いたしました。早急に対応させて頂きました。

「投稿者」様の声は、フロントスタッフ、清掃スタッフ共に共有させて頂いております。貴重なご意見をありがとうございました。

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

お客様担当：橋本

「投稿者」様

この度は、当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ13号館】をご利用頂きありがとうございます。

また、お客様の声にご投稿頂き大変嬉しく思っております。

今回ご利用頂きました【しゃくなげ13号館】は、ダイナミックなログハウスをお楽しみ頂ける建物となっており、一棟貸し切りでご利用頂けますので、ホテルのようにお隣を気にすることなくお過ごし頂けます。

また、キッチンには、一般的な調理器具・食器・家電製品をご用意しておりますので、食材と調味料をご持参いただければ、お好きなお食事を作ることが出来ます。

自宅から離れ、ありのままの自然の中で過ごし、お好きな料理を作り、仲間との団らんを楽しむ。

まさに貸別荘ならではの醍醐味かと思います。

しかしながら、秋の終わりごろから初冬にかけて発生いたします『カメムシ』には、私共も苦戦を強いられております。

普段より、清掃スタッフが駆除には当たっておりますが、近くに森林があることから完全に駆除を行なうことが出来ません。

建物に殺虫剤等を準備させていただいておりますので、次回ご利用の際『カメムシ』と遭遇なさいましたら、お使いいただき駆除をお願いできればと思います。

投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：橋本

《返信②》

「投稿者」様

この度は、当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ2号館】のご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、2度目のご利用というのに残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

今年は暖かい日が続きまして、ご利用の時期はカメムシなどが多く発生いたしました。
そして気温が急激に下がりますと、手の届かない隙間に冬眠をするかのように隠れてしまいます。
当館の貸別荘は磐梯山の麓に位置し森林にも囲まれており、清掃担当のスタッフもご客様のご入館の直前まで念入りに虫対策をしてはおりますが、完全には駆除ができず心苦しく思っております。
ご滞在の折、もし虫などが気になる場合は、殺虫剤やカメムシ専用のガムテープをご用意しておりますので、ご対応いただければ幸いです。

駐車スペースにつきましては、通路に駐車していただけますので、車からの荷物の出し入れが容易です。
別荘地内の通路は一般の方が通行しない私道ですので、建物から離れた場所に駐車する必要もなく、より機動的に、より便利にご利用いただけるかと思います。

カーテンについてご意見をいただきましたこと大変ありがたく存じます。
こちらについては早急に見直しを行い、改修を行うようにいたします。

「投稿者」様がこの度ご利用ただきました建物は【ベーシックタイプ】の建物でしたが、当館にもこの春から新しい建物【スウィートIV(LODGE)】をご提供させていただき、ご利用のお客様から大変好評をいただいております。
大変快適にお過ごしいただけるかと思いますので、是非ご利用なさってみてはいかがでしょうか♪

「投稿者」様におかれましては、3度目のご来館をいただけますようより一層の使い勝手とサービスの向上に努めて参りたいと思います。

「投稿者」様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：齋藤

「投稿者」様

この度は、貸別荘＆コテージ【しゃくなげ2号館】にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お部屋にご満足頂けたようで大変嬉しく思います。

「投稿者」様がお選び頂いた【しゃくなげ2号館】ですが、白壁のヨーロピアンスタイルの外観がお洒落な建物となっております。
内装も広々としたダイニング・2階に設置された憩いのスペースからは、暖かな光が差し込むと共に外の景色を眺めていただくことが出来ます。

ご利用いただきました【カップルプラン】は広々とした棟をお二人でご宿泊いただけるプランとなっておりまして、更にアメニティや12時までのレイトチェックアウトといった特典がございます。

ご宿泊いただきましたしゃくなげ2号館の他にもお勧めの棟がたくさんございます。
特にカップルのお客様に人気なのが【スウィートタイプ】のお部屋で、蔵造りの建物や大きいジャグジー付きの建物など、それぞれが個性豊かで、より貸別荘＆コテージを楽しむための充実した設備となっております。
機会がございましたら、是非ご利用なっさってみてください(*^-^*)

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：齋藤

「投稿者」様

この度は、当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ5号館】をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「投稿者」様のご宿泊いただきました【しゃくなげ5号館】は吹き抜けの天井の開放的なリビングが特徴的な棟になっております。
加えてログハウスならではの木の温もりを感じることのできる内装になっておりますので、ごゆっくりお寛ぎいただけたことと思います。

「投稿者」様にご宿泊いただきました当日は湿気が多かったとのこと、湿気対策は入念に行ってはいるのですが、例年より梅雨明けが遅く長雨の影響もあり「投稿者」様にはご不便をおかけしてしまいました。
当別荘地は周囲が木々に囲まれておりますので、磐梯山麓のありのままの自然を体験していただき、また森林浴やバーベキューを満喫していただきたく思います。
日差しが強い日でも、木々の間を通ってくるさわやかな風を感じていただける、そんな非日常の空間を堪能いただければ幸いです。

次回ご利用の際は、また来たいと言っていただけるような空間造りに努めてまいります。
「投稿者」様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

お客様担当：小板橋

「投稿者」様

この度は、当館の貸別荘＆コテージ【しゃくなげ18号館】をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「投稿者」様には「スタッフの方も親切」と言っていただけて私達も大変嬉しく思います。

7月下旬はお陰様でたくさんのご予約を頂戴しておりまして、またチェックイン開始時刻の15時前後ということもあり、お待たせしてしまい大変申し訳ございません。
当館を初めてご利用されるお客様も多く、使い方のご説明など詳細にさせていただくよう心がけておりますことから、ご理解を頂ければ幸いです。

「投稿者」様のお選びいただきました【しゃくなげ18号館】は、以前はペンションで利用されていた建物を改装しご提供しており、部屋数が多く大人数でのご宿泊に適したお部屋となっております。
丸太造りのバーベキュースペースでは、大人数でバーベキューをすることが出来たかと思います。
また、一部のお部屋がベッドタイプの寝室を採用している棟でもあり、たくさんのお客様にご支持いただいております。

エアコンの設備に関しましては、「投稿者」様には少々暑い思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
創業当初よりベーシックタイプにつきましては、磐梯高原のさわやかな風を感じていただきたいとの思いから網戸の設置と扇風機で対応させていただいておりましたが、昨今の異常気象などを鑑み、エアコン等の設置などより過ごしやすい環境のご提供を検討して参ります。
（スウィートタイプおよびログタイプには平成29年より全室冷房エアコンを設置いたしました。）

この度は数々のご意見誠にありがとうございました。
「投稿者」様にご指摘いただきました内容は、弊社でも課題としてこれから活かしてまいります。
次回ご利用の際には「投稿者」様へ「最高の思い出」を提供できますよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいりたいと思います。

「投稿者」様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様担当：小板橋

「投稿者」様

この度は、当館の貸別荘＆コテージ【スウィートⅠ】こと【しゃくなげ20号館】をご利用いただきありがとうございます。

「投稿者」様のお選び頂いた【しゃくなげ20号館】は、今年4月に浴室をフルリニューアルしたばかりで、従来からの人気以上直径180cmと大きく真っ白な浴槽と、浴槽の底からボコボコと吹き上がる『バブルバス』そして、美肌効果が期待される微細な泡で真っ白な泡の『マイクロバブル』がお楽しみ頂けます。

当館の貸別荘は、スウィート・ログハウス・ベーシックの3種類のタイプから選べ、またすべての建物が異なった間取りや趣きがございますので、次回ご利用の際には用途やご気分に合わせてお選びいただければ幸いです。

「投稿者」様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

お客様担当：橋本

「投稿者」様

この度は弊社しゃくなげ平貸別荘 【しゃくなげ２号館】をご利用頂きましてありがとうございました。
並びにご投稿を下さりまして、本当にありがとうございます。

投稿者様の内容にありますとおり、猪苗代磐梯高原ICから貸別荘のあるしゃくなげ平別荘地へは
国道115号線経由で約6km、車で10分程度なのですが
向かう途中には大型スーパー・ドラッグストア、100円ショップなど郊外店が多く買い物も容易です。
たとえ手ぶらでいらしてもたいがい揃ってしまいますので、お気軽に遊びに来て頂けます。
忘れ物があっても安心ですね。

また、お部屋の清潔面もお褒めのお言葉を頂き感激しております。
スタッフ一同清掃には特に気を使っております。
次に来て頂くお客様に気持ちよくお使いいただけるように考えております。

お子さまとのお風呂も満喫頂いたとのこと、本当に良かったです♪

猪苗代は四季を問わず一年中楽しめますので、
またこちらにお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

館主：東條

「投稿者」様

この度は弊社しゃくなげ平貸別荘 【しゃくなげ16号館】をご利用頂きましてありがとうございました。
並びにご投稿を下さりまして本当にありがとうございます。

テラスの網戸が破損しており、大変ご不便をおかけいたしました。
ご指摘いただいた点、すぐに対処させて頂きました。
また虫に関しましても、森の中の別荘地にありますので、
色々な虫に対応できる殺虫剤を揃えておりますが、
なかなか退治が難しくご不便をおかけいたします。

木々に囲まれた環境でまわりの貸別荘の間隔も広いので、静かなのですが
明かりが無いため暗い状況ですので、お子様には怖かったのですね。
長期的に街灯などの整備を検討してまいります。

朝食のパン、美味しかったとのことで、本当に良かったです。
焼き立てを前日にご提供させていただいてますが、
次の日でもフワフワなのでご好評頂いておりました。

オールシーズン楽しめる猪苗代ですので、
また機会がございましたら是非お立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同お待ちいたしております。

館主：東條

「投稿者」様

この度は弊社しゃくなげ平貸別荘 【しゃくなげ17号館】をご利用頂きましてありがとうございました。
並びにご投稿を下さりまして本当にありがとうございます。

ご家族でスキーに来られてお寛ぎ頂けました事、とても嬉しく思っております。
弊社では、寒い時期ですのでご宿泊の前日より暖房を入れた状態にしており
スキーやスノボで冷えた体を温められるよう、お部屋を温かくしてお迎えさせて頂いております。

スーパーは受付の近くにございますので、お買い物をしてから貸別荘に向かわれても、
落ち着いてから出かけられてもどちらでも良い距離かと思います。

ご案内に関しましても、ご説明をわかり易く…と日々務めておりますが、
ご満足頂けまして、スタッフ一同感激しております。

温かいシーズンはBBQ等もできますので、
是非お越しの際は当館へお立ち寄りくださいませ。
お待ちいたしております。

館主：東條

「投稿者」様

この度は弊社貸別荘「しゃくなげ13号館」をご利用いただきありがとうございました。
当館の施設・サービスにつきまして詳細にご評価いただき感謝申し上げます。

最初に、今回のご宿泊につきましては、至らない点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応につきまして、当貸別荘をお楽しみにご利用いただく「投稿者」様に対し、ご気分を害される対応をしてしまい大変申し訳ございませんでした。これを全スタッフの問題として深刻に受け止めるとともに、スタッフでの話し合いの場を設け、今後このようなことがないよう、またよりお客様に楽しくお過ごしいただけるよう、再教育を徹底して参ります。

当館のグリーンシーズンにご利用いただくお客様のほとんどがバーベキューをお楽しみになられます。お客様にコンロ等をご準備いただくことなく、弊社で器具やテーブルなどをすべての建物に設置しております。当館のバーベキュー施設の清掃は、お客様がお帰りになられた後、専門スタッフがコンロ内や鉄板、椅子・テーブル等の清掃を行っております。ご利用いただきましたお客様にはバーベキューを楽しまれた後、こびりついた箇所などを簡単に洗っていただくようにお願いしております。洗いかたや片付けかたのご説明を図解等でわかりやすくご説明できるように改善し、備え付けのスポンジや椅子テーブル等につきましても管理の強化をいたします。

なお、シャンプーやボディソープにつきましては、衛生管理上お客様にご持参いただくようお願いしておりますが、こちらは弊社でご用意できるかどうか再度検討させていただきます。
また、今後楽天トラベルの弊社のページ上でより多くの情報を掲載させていただくとともに、ご宿泊のお客様には当館の備品等の詳細情報を事前にご理解いただけるよう、わかりやすい情報提供の方法に改善していきます。

「投稿者」様には、貴重なご感想に心から感謝申し上げ、再びお目にかかれた際には「良くなったね♪」と感じていただき、また美味しい炭火コーヒーを堪能していただけるよう頑張ってまいります。

「投稿者」様のまたのご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　穴澤