3月に宿泊しました。新型コロナウィルスによる旅程を中止する場合のキャンセルについて、事情を一切考慮せず、規定通りキャンセル料が必要との事でした。
大阪においても日々感染者が増加し、世界にパンデミックが広がる中で、健康であっても様々な事情を鑑み(居住地で感染者が増加している、高齢者、人の集まる施設に勤務している等）キャンセルを検討するのは当然のことです。
それらを考慮しないホテルの姿勢には、利用者に対する安全への配慮や危機管理が欠如しているのではと感じました。
周囲で様々なホテルにキャンセルせざるをえないケースがありましたが、コロナウィルスについて一切考慮せず、キャンセル料支払いを求めるホテルはこちらだけでした。
感染の可能性がある人が、高いキャンセル料の支払いを躊躇し、無理して予定を遂行し宿泊してしまい、ホテル利用者への感染リスクが高まる恐れがあると言えます。
このような有事の際に企業の本質が垣間見えるものです。

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事-

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月