持て余すほど広い空間で
伸び伸びと過ごすことができました。が、お部屋のスイッチがどれがどれだが分かりにくかったので戸惑いました。カーテンなのか照明のどれなのかとか、、ちょっとした説明書があればと思います。
またデスクにあったメッセージカードは折りしわがあったり、使いまわしているんだろうなと、、もちろんそうだとしても、、
お風呂のお湯はなかなかたまらない、、、

スタッフの方々が　クールすぎて、マニュアル通りというか、

玄関から入ってどのエレベーターかなとキョロキョロしていたらスタッフらしき人がいてので　荷物を預けたいのですがと訪ねると、奥の方へ案内されました。
荷物を預けようと思ったのにフロントではなく
荷物預け場所のような所で長く待たされました。(こんなに大きなホテルなのにここがフロントかと最初は思ってしまいました)
まだレストランも空いている時間ではなかったので、開くまで　ここで待ってくださいみたいな感じで、、え？こんな狭い所で？？
いったいフロントはないのですかと聞いたら違う場所です！と、、、
なぜ初めからフロントを教えてくれないのか？

フロントも広々とはしているのですが、お客さんと距離をとっているのか　本当に冷たい、、ビジネスホテルに来てるのかと思ってしまいました。期待はずれでした。フロントで見かけたおじさんもかなり憤慨されていましたが、。
日本のホテルのようにおもてなし、、という感覚はないのだなと思います。
宿泊費もそれなりにお高いので、とても期待していたのですが
本当に残念です。
きっとコンチネンタルホテルに慣れてる人が行く所なんでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

ホテル自体は新しく綺麗で、値段と名前は一流ですが、スタッフが洗練されておらず、
ホテルとしては未だ未熟な印象でした。
夜のバーでも朝食でも席は空いているのに、スタッフの手が回らず、対応が出来ないということで待たされました。ホテルの朝食で待たされるというのは、未だかつて経験がありませんでした。朝食の卵料理のコーナーでは、前に立っても、あちらから、何にしましょうか？とかオムレツの具材はなにがある・・といった説明もなにもなく、こちらが問いかけるまで無言でした。挙句の果てには頼んだオムレツはオーダーが通っておらず忘れられていました。ホールのスタッフも高校生のアルバイトか？と思わせるようなら身なりと
対応力の乏しさで、どのように動くべきか、自発的に考えて動けておらず無駄の多い
仕事ぶりでしした。以上のようにハードは良いがソフトが未熟すぎてもったいない。
大阪の中心部で値段もそこそこですが、ビジネスホテル+α程度のつもりで訪れれば
がっかりしないと思われます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

普段デラックスルームを利用しておりましたが、今回プレミアムスイートに滞在してみました。ところが、ただ単にデラックスルームを壁で仕切っただけの狭いスイートで、かえって圧迫感がありスイートとしてあまり価値を感じませんでした。今後はデラックスルームに滞在したいと思います。以前から思っていたがバスアメニティーは高級感が無く、シャンプー、コンディショナーは髪の毛がギシギシになってしまう。

またサービス面で言えば、仕事に必要な物を事前にホテル宛宅急便にて送っておいたのですが、その品物が届いていたい為コンシェルジュに確認の電話を入れたところ、よく確認もせず品物は届いていないという回答。届いているはずだから今一度確認して欲しいと依頼したところ、その前の週の大雪のせいで宅急便が遅れているからではないかと、よく確認もせず、しかも伝票番号がなければ問い合わせも出来ないのでと相手にしない。翌日朝より必要なものなので帰宅したスタッフを再度出社させ伝票番号を調べさせ問合せをしたところ、なんと品物は前日にはホテルについていることが判明。ベルデスクに再度確認させたところ、あっさり品物は届いてますの回答。その後のコンシェルジュからの謝罪もレター１枚。
ホテルの施設は良いものの、コンシェルジュがこれでは。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月