こちらのホテル、及び系列は予約管理がしっかりとできていないのでしょうか？
私は予約がとれておりましたが、職場の同僚が翌日予約されていないと言われ、なかなか確認もままならなかったとのこと。
また翌日は系列のイースト館に予約を入れておいてもらったのですが、当日伺ったら予約されていませんと言われました。
予約の記録を確認してほしいと伝えても、フロントの男性はなかなか動こうともしない。
結局メモ用紙みたいなものを確認して、電話を受けていた記録があったと説明するも、自分が取り次いだものではないので…と曖昧な回答。
ホテル側のミスであるにも関わらず、お詫びの言葉ひとつなく、１時間半も待たされたことに対して非常に憤りを感じました。
接客の姿勢としては最低レベルです。
地域にホテルが少ないことで成り立っているのでしょうか？
従業員の教育体制、予約システムの管理体制の見直しをお願いしたいです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年08月