この度はせっかくの御宿泊にもかかわらず、御迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
当方のご案内不足により、御迷惑をお掛けすることとなってしまいました。
今後は、御案内をわかりやすくすべく、改善していく所存でございます。
この度は、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

ご宿泊を頂きましてありがとうございます。
部屋タイプ指定なしのご予約でしたが、空室状況より、富士山側のお部屋にてご案内をすることが出来ました。
また、ご満足を頂くことができまして何よりです。
精進湖と富士山の眺望はいかがでしたでしょうか？
これからだんだん夏の富士山の様相に変わってまいります。
いろいろな富士山をご覧いただければと思いますので、またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご宿泊を頂きましてありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、悪天候の為、富士山をご覧いただけなかったことが残念でなりません。
しかしながら、卓球をお楽しみいただけたとのことで、楽しいご宿泊となれば幸いでございます。

天候というものは、非常に難しいものですが、是非、また、お越しいただき、絶好の富士山をご覧いただければと思います。
従業員一同、またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご宿泊をいただきありがとうございました。
河口湖のもみじ回廊はいかがだったでしょうか？
翌朝の霧により、富士山の写真が撮影頂けなかったとのことで、当方も残念な気持ちでいっぱいです。
自然が相手ということで、富士山をご覧いただけないことがあるのが、途方も恐縮することでございます。
お食事もご満足をいただけたとのお言葉をいただきましてうれしい気持ちでございます。
夏、そして、冬と素敵な富士山をご覧いただけますので、是非、ご覧いただければと思います。
この度はありがとうございました。

この度はご宿泊をいただきましてありがとうございました。
食事および、私ども自慢の富士山の眺望をご満足いただけたとのお言葉、ありがとうございます。
しかしながら、通路およびお部屋の設備に関しまして、不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
取り急ぎ、当方にて事態を確認するとともに、清掃等の徹底を行うように努めさせていただきます。
次回、お越しいただいた際には、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりたく思います。
この度は、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用くださりありがとうございました。

朝食バイキングですが、中国のお客様への料理は日本のお客様への料理と違い（炒め物や焼きそばなど）日本のお客様にお出しすることが出来ませんでした。
団体のお客様の後の取り散らかしたバイキングをお客様にお出しするのも失礼だし、料理も日本人向きではなかったので、お膳にご用意いたしましたが、
朝食バイキングをそこまで楽しみにして下さっていたとは知らず
たぶん朝一からなんでバイキング下げちゃうのよ～！と、がっかりしましたよね。
説明不足で、大変申し訳ございませんでした。

約束違反と思われるのは楽天トラベルの私共のホームページにちゃんと朝食の情報を載せていないため、結果お客様に不快な気持ちにさせてしまうことに気付かせていただきました。
ありがとうございました。

お客様に朝食バイキングの時間滞や時間外の朝食がお膳になることなど、もう一度スタッフ一同お客様に説明できるように、改善していきます。

また、宿泊のお客様が少ない場合はバイキングはお休みをさせていただいております。
ご了承くださいませ。

貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用下さりありがとうございました。
シルバーウィーク中はスタッフ不足になるくらい忙しく、お客様にご迷惑をかけ大変申し訳ございませんでした。
本当にやさしいお客様ばかりで、大感謝でした。
お風呂の椅子ですが、早速取り付けたいとおもいます。ご指摘ありがとうございました。
またのご利用心よりお待ち申しあけております。
口コミありがとうございました。

　この度はご利用を賜りまして誠にありがとうございました。
　部屋の窓からの富士山と精進湖の絶景をご覧頂いたとのことで私どももうれしく思います。
　さて、ご指摘の点に関しまして、お知らせいたしたいと思います。
（食事に関して）
・お食事のお出しするタイミングに関しましては、大変ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
　私どもでは、通常、お飲み物を飲まれているお客様に関しては、ご飯を召し上がる際には、「お声をおかけください」というお知らせをさせていただいておりますが、今回は、そのご案内が抜けてしまいました。
また、デザートに関しても、サービスのスタッフがタイミングを誤ってしまったようです。
　今後は、お客様のお食事が始まった時点でのアナウンスを徹底するとともに、お客様への気配りを増すよう努めてまいりたいと思います。
スタッフ一同でのミーティング時に皆で協議をいたしました。

（卓球台に関して）
　お客様へのサービスとして自由にご利用いただいている卓球台ですが、今回は若いグループの方たちの宿泊がいらっしゃり、遅くまで、また、騒ぎながら過ごしていらっしゃったようです。
せっかくのご宿泊時にお客様には不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
　お客様がお気軽に、また、自由に楽しめるようということで、時間などはお客様のモラルに従って行っていただくようサービスを行ってまいりましたが、今回の事例を参考としまして、今後は、管理体制の見直しを、協議してまいりたいと思います。
　・ラケットのフロントでの貸し出し
　・グループ毎の使用時間の規制
上記の案件を協議の上、利用方法の改定を検討してまいります。
　今後は、滞在しているすべてのお客様が快適に過ごせるような空間作りに向けて努力してまいりたいと思います。

（トイレに関して）
　ウォシュレットに関しては、お客様に快適に過ごしていただけるように設備導入に取り組んでおりまして、現段階では、一部の客室（特別和洋室、特別セミダブル）には設備を導入できておりますが、予算の関係で、全室には至っていないのが現状です。
　お客様の満足度を満たすべく、これからも、予算と相談しながら引き続き取り組んで参りたいと思っております。

　この度は、貴重な意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

精進マウントホテル　　塚本　真奈美