サービス3
づえんさんの 精進湖 富士山眺望の宿 精進マウントホテル のクチコミ
- づえんさん [50代/男性] 2011年01月14日 20:42:15
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河口湖のもみじ回廊の観賞をメインにした3泊旅行の1泊目に泊まりました。当初の予定では東名から行くつもりでしたが、渋滞マークが多かったので、中央道から行きました。ホテルに着いた時は富士山が綺麗に見えてましたが、翌朝は霧が深く見えなかったのが残念です。朝に写真を撮ろうとしていたことに後悔しきりです。
食事は、豚肉が好きなのでこのコースを選びました。かなりボリュームがあり満足しております。食事の時間はもう外は暗くなっておりましたが、夏場は綺麗な景色が見えるのではないかと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年11月
- 精進湖 富士山眺望の宿 精進マウントホテル 2011年01月21日 09:46:47
-
この度はご宿泊をいただきありがとうございました。
河口湖のもみじ回廊はいかがだったでしょうか?
翌朝の霧により、富士山の写真が撮影頂けなかったとのことで、当方も残念な気持ちでいっぱいです。
自然が相手ということで、富士山をご覧いただけないことがあるのが、途方も恐縮することでございます。
お食事もご満足をいただけたとのお言葉をいただきましてうれしい気持ちでございます。
夏、そして、冬と素敵な富士山をご覧いただけますので、是非、ご覧いただければと思います。
この度はありがとうございました。
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サービス3
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投稿者さんの 精進湖 富士山眺望の宿 精進マウントホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月13日 14:29:59
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ご飯はおいしく、部屋からの眺めは最高でした。
しかし、通路のカーペットが汚いのと、私の部屋だけかもしれないのですが部屋の風呂場と洗面所がカビと言うか下水の臭いがものすごく息止めて手洗ってました。
この2点が改善されれば最高だと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年10月
- 精進湖 富士山眺望の宿 精進マウントホテル 2010年10月13日 15:35:21
-
この度はご宿泊をいただきましてありがとうございました。
食事および、私ども自慢の富士山の眺望をご満足いただけたとのお言葉、ありがとうございます。
しかしながら、通路およびお部屋の設備に関しまして、不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
取り急ぎ、当方にて事態を確認するとともに、清掃等の徹底を行うように努めさせていただきます。
次回、お越しいただいた際には、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりたく思います。
この度は、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
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サービス3
チャー6926さんの 精進湖 富士山眺望の宿 精進マウントホテル のクチコミ
- チャー6926さん [50代/女性] 2010年06月29日 07:48:54
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朝はバイキングで食事の時間通り行ったのに、中国の団体さんが先に朝食済ませてたみたいでバイキング撤収されてて… 前回伺った時の自家製野菜豊富なバイキング朝食が良くてまた行ったのに、そこは大変不満。当たり前にお盆に和食が乗っけられて運ばれ、ぜんぜんバイキングではありませんでした。ひどいですよね。約束違反!!
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洋室ツイン- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年06月
- 精進湖 富士山眺望の宿 精進マウントホテル 2010年07月02日 13:35:15
-
この度は当ホテルをご利用くださりありがとうございました。
朝食バイキングですが、中国のお客様への料理は日本のお客様への料理と違い(炒め物や焼きそばなど)日本のお客様にお出しすることが出来ませんでした。
団体のお客様の後の取り散らかしたバイキングをお客様にお出しするのも失礼だし、料理も日本人向きではなかったので、お膳にご用意いたしましたが、
朝食バイキングをそこまで楽しみにして下さっていたとは知らず
たぶん朝一からなんでバイキング下げちゃうのよ~!と、がっかりしましたよね。
説明不足で、大変申し訳ございませんでした。
約束違反と思われるのは楽天トラベルの私共のホームページにちゃんと朝食の情報を載せていないため、結果お客様に不快な気持ちにさせてしまうことに気付かせていただきました。
ありがとうございました。
お客様に朝食バイキングの時間滞や時間外の朝食がお膳になることなど、もう一度スタッフ一同お客様に説明できるように、改善していきます。
また、宿泊のお客様が少ない場合はバイキングはお休みをさせていただいております。
ご了承くださいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。
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- 【洋室ツイン】
サービス3
投稿者さんの 精進湖 富士山眺望の宿 精進マウントホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月22日 23:56:38
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家族三人、7ヵ月の子供と利用させていただきました。フロントのスタッフは、とても対応がよかったです。
部屋にお風呂がついてましたが、椅子がなく、子供をお風呂に入れるのに大変苦労しました。
食事時は、混雑していたのもあり、頼んだものがなかなか出てこなく、対応するスタッフが少なすぎるように感じました。
食事は豊富な種類に大変満足しました。
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和洋室- 宿泊年月
- 2009年09月
- 精進湖 富士山眺望の宿 精進マウントホテル 2009年09月25日 22:38:34
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この度は当ホテルをご利用下さりありがとうございました。
シルバーウィーク中はスタッフ不足になるくらい忙しく、お客様にご迷惑をかけ大変申し訳ございませんでした。
本当にやさしいお客様ばかりで、大感謝でした。
お風呂の椅子ですが、早速取り付けたいとおもいます。ご指摘ありがとうございました。
またのご利用心よりお待ち申しあけております。
口コミありがとうございました。
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サービス2
投稿者さんの 精進湖 富士山眺望の宿 精進マウントホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月27日 18:37:00
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富士山が目の前で非常に立地はバツグン!
玄関で靴を脱ぐも、スリッパが無く裸足で部屋へ・・・残念- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 精進湖 富士山眺望の宿 精進マウントホテル 2012年11月28日 13:13:42
-
この度は、ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
立地をお褒め頂いたにも関わらず、スリッパがないという状況であったとのこと、大変、ご迷惑をおかけいたしました。
頂いたご意見を元に皆に周知するとともに担当者に今後このようなことがなきよう、努めさせていただきます。
この度は、せっかくの休日をお過ごしいただいたにもかかわらず、ご不便をおかけし、不快な滞在となりましたこと、お詫び申し上げます。
大変、申し訳ございませんでした。
また、この度は貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございました。
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サービス1
温玉あげさんの 精進湖 富士山眺望の宿 精進マウントホテル のクチコミ
- 温玉あげさん [40代/男性] 2012年01月04日 19:17:37
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1月1日から連泊で宿泊しました。大きな窓が東側にあり精進湖と富士山を正面に見据える部屋でとてもすがすがしい朝を迎えることができました。お風呂も足が伸ばせるような作りでALL檜のお風呂でとてもよかったです。富士山が好きな人には写真を撮るにも景観を楽しむにしても最高の立地かもしれません。ただ近隣にコンビニがないので売店をもう少し充実させるといいかもしれませんね。
アメニティも十分だったのですが、洗面所にコップがないのはもったいなかったです。歯ブラシとコップはセットでは?
基本的には満足できたのですが、晩御飯の時だけは嫌な思いをしました。
正月だったので人手不足だったのでしょうが、団体のお客さんばかり気を使っていて、ご飯や椀物の配膳がなかなか来ない上、鍋に火をつけておいて火が消えるまで待っても音沙汰なし。しかたなくご飯は釜に無くなりかけたご飯を自分でよそいに行き、椀物やデザートが来るのを待たずに食事を済ませました。それに気づきましたか?(というか食事が済んでも持ってくる気配がない) どこに持って行ってないか分かりにくいのであれば、テーブルごとの担当や配膳表などを使えばいいのではないでしょうか?(こちら側では他に何が出てくるかわかりません)一人旅だとセルフサービスになるのでしょうか? せっかくのおいしい食事がまったく楽しめませんでした。
他が良かったのに、すごく残念で仕方ありません。もう一度利用したい気持ちがなくなります。 改善よろしくお願いいたします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年01月
- 精進湖 富士山眺望の宿 精進マウントホテル 2012年01月07日 01:09:57
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この度はご宿泊を頂きましてありがとうございました。
アメニティ等頂いたご意見をもとに改善に向け取り組みたく思います。
また、お食事に関しましては、大変、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
当方スタッフの不手際および、オペレーション不足により、大変、不快な思いをされたことと思います。
頂いた意見を元に、スタッフの配置、および、割り振り等再検討をいたしまして、このようなことのなきよう改善を行います。
せっかくの楽しみにしていただいた夕食をお楽しみいただけることができず、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
また、この度は貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
ご迷惑部分を改善するべく、努めてまいりたく思います。
誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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サービス1
投稿者さんの 精進湖 富士山眺望の宿 精進マウントホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月06日 17:53:34
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部屋の窓から富士山の全景が見える立地のよさは抜群でした。食事も美味しかったのですが、出てくるタイミングが悪かったのが難点で、おかずを食べ尽くしているのに申し出ないとご飯と味噌汁が出てこなかったり、最後のデザートが有るのか?無いのか?判らずしばらく待ってみた所、ようやく出てきたりという状態でした。部屋と同じフロアに卓球台があり、それはサービスとして良い事だと思いますが、丁度同じフロアに泊った若い子達のグループが、食後からずっと10時過ぎても大声で騒ぎながら卓球をしていて、どうにも寝られず注意をしたのでしたが、やはりせめて9時頃までで終わらせるように、ラケットを時間指定で貸し出すようにしてはどうでしょうか?他のお客さんでも利用したいと思っていても、あのように独占されてしまうと、利用できなくなるという事もあると思いました。主人はトイレにウォシュレットが付いてないのが残念だったようです。
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洋室ツイン- 宿泊年月
- 2009年05月
- 精進湖 富士山眺望の宿 精進マウントホテル 2009年05月22日 11:08:51
-
この度はご利用を賜りまして誠にありがとうございました。
部屋の窓からの富士山と精進湖の絶景をご覧頂いたとのことで私どももうれしく思います。
さて、ご指摘の点に関しまして、お知らせいたしたいと思います。
(食事に関して)
・お食事のお出しするタイミングに関しましては、大変ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
私どもでは、通常、お飲み物を飲まれているお客様に関しては、ご飯を召し上がる際には、「お声をおかけください」というお知らせをさせていただいておりますが、今回は、そのご案内が抜けてしまいました。
また、デザートに関しても、サービスのスタッフがタイミングを誤ってしまったようです。
今後は、お客様のお食事が始まった時点でのアナウンスを徹底するとともに、お客様への気配りを増すよう努めてまいりたいと思います。
スタッフ一同でのミーティング時に皆で協議をいたしました。
(卓球台に関して)
お客様へのサービスとして自由にご利用いただいている卓球台ですが、今回は若いグループの方たちの宿泊がいらっしゃり、遅くまで、また、騒ぎながら過ごしていらっしゃったようです。
せっかくのご宿泊時にお客様には不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様がお気軽に、また、自由に楽しめるようということで、時間などはお客様のモラルに従って行っていただくようサービスを行ってまいりましたが、今回の事例を参考としまして、今後は、管理体制の見直しを、協議してまいりたいと思います。
・ラケットのフロントでの貸し出し
・グループ毎の使用時間の規制
上記の案件を協議の上、利用方法の改定を検討してまいります。
今後は、滞在しているすべてのお客様が快適に過ごせるような空間作りに向けて努力してまいりたいと思います。
(トイレに関して)
ウォシュレットに関しては、お客様に快適に過ごしていただけるように設備導入に取り組んでおりまして、現段階では、一部の客室(特別和洋室、特別セミダブル)には設備を導入できておりますが、予算の関係で、全室には至っていないのが現状です。
お客様の満足度を満たすべく、これからも、予算と相談しながら引き続き取り組んで参りたいと思っております。
この度は、貴重な意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。
精進マウントホテル 塚本 真奈美
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サービス3
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投稿者さんの 精進湖 富士山眺望の宿 精進マウントホテル のクチコミ
あいにくの悪天候の雪で富士山は見れませんでした。
久しぶりの卓球は楽しかったです!!!
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この度はご宿泊を頂きましてありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、悪天候の為、富士山をご覧いただけなかったことが残念でなりません。
しかしながら、卓球をお楽しみいただけたとのことで、楽しいご宿泊となれば幸いでございます。
天候というものは、非常に難しいものですが、是非、また、お越しいただき、絶好の富士山をご覧いただければと思います。
従業員一同、またのお越しをお待ち申し上げております。