この度はご宿泊をいただきましてありがとうございました。
食事および、私ども自慢の富士山の眺望をご満足いただけたとのお言葉、ありがとうございます。
しかしながら、通路およびお部屋の設備に関しまして、不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
取り急ぎ、当方にて事態を確認するとともに、清掃等の徹底を行うように努めさせていただきます。
次回、お越しいただいた際には、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりたく思います。
この度は、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用下さりありがとうございました。
シルバーウィーク中はスタッフ不足になるくらい忙しく、お客様にご迷惑をかけ大変申し訳ございませんでした。
本当にやさしいお客様ばかりで、大感謝でした。
お風呂の椅子ですが、早速取り付けたいとおもいます。ご指摘ありがとうございました。
またのご利用心よりお待ち申しあけております。
口コミありがとうございました。

　この度はご利用を賜りまして誠にありがとうございました。
　部屋の窓からの富士山と精進湖の絶景をご覧頂いたとのことで私どももうれしく思います。
　さて、ご指摘の点に関しまして、お知らせいたしたいと思います。
（食事に関して）
・お食事のお出しするタイミングに関しましては、大変ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
　私どもでは、通常、お飲み物を飲まれているお客様に関しては、ご飯を召し上がる際には、「お声をおかけください」というお知らせをさせていただいておりますが、今回は、そのご案内が抜けてしまいました。
また、デザートに関しても、サービスのスタッフがタイミングを誤ってしまったようです。
　今後は、お客様のお食事が始まった時点でのアナウンスを徹底するとともに、お客様への気配りを増すよう努めてまいりたいと思います。
スタッフ一同でのミーティング時に皆で協議をいたしました。

（卓球台に関して）
　お客様へのサービスとして自由にご利用いただいている卓球台ですが、今回は若いグループの方たちの宿泊がいらっしゃり、遅くまで、また、騒ぎながら過ごしていらっしゃったようです。
せっかくのご宿泊時にお客様には不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
　お客様がお気軽に、また、自由に楽しめるようということで、時間などはお客様のモラルに従って行っていただくようサービスを行ってまいりましたが、今回の事例を参考としまして、今後は、管理体制の見直しを、協議してまいりたいと思います。
　・ラケットのフロントでの貸し出し
　・グループ毎の使用時間の規制
上記の案件を協議の上、利用方法の改定を検討してまいります。
　今後は、滞在しているすべてのお客様が快適に過ごせるような空間作りに向けて努力してまいりたいと思います。

（トイレに関して）
　ウォシュレットに関しては、お客様に快適に過ごしていただけるように設備導入に取り組んでおりまして、現段階では、一部の客室（特別和洋室、特別セミダブル）には設備を導入できておりますが、予算の関係で、全室には至っていないのが現状です。
　お客様の満足度を満たすべく、これからも、予算と相談しながら引き続き取り組んで参りたいと思っております。

　この度は、貴重な意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

精進マウントホテル　　塚本　真奈美　

この度は、当ホテルへご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
また、この度はお客様のご期待に沿うことがかないませんでしたこと、大変残念に思っております。

また、当ホテルは富士箱根伊豆国立公園内にございます。豊かな自然に囲まれ、
建物を含む敷地が、国の指定する自然環境・動植物の保護区に指定されており、敷地内外の強い殺虫剤や農薬の散布が適いません。
したがいまして、特に夏季の館内外の虫に関しましては、最大限の手作業での除去、チェックをさせていただいてはおりますが、
虫に関して不快に感じられたとのことで、大変心苦しく、申し訳ございませんでした。
今回、頂戴致しましたご意見につきまして、今後の改善につなげるべく、さっそく従業員の間で共有させて頂きます。
今後も更なるサービス向上にむけて、従業員一同、取り組んで参ります。

精進マウントホテル　

このたびはご宿泊を頂きましてありがとうございました。
虫が多く、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
雨の前の日など、気候の兼ね合いで精進湖畔の虫が発生する夜があり、ご迷惑をお掛けすることがございます。
富士山をご覧いただけたことがせめてもの救いでございます。
このたびは貴重なご意見をありがとうございました。

この度は精進マウントホテルにご宿泊を頂きましてありがとうございました。
ご滞在中は、客室からの富士山、及び、精進湖畔からの富士山の眺望をご覧頂き、また、富士山もきれいな姿をお見せすることができまして、大変嬉しく思います。
しかしながら、館内でのご滞在時には、様々なご迷惑をおかけすることとなりまして大変申し訳ございませんでした。
このたびご宿泊をいただきました洋室のツインというお部屋ですが、旧館に位置し、ご指摘を頂いたとおり老朽化している設備があり、ご宿泊に際して、ご迷惑をおかけすることとなりました。
設備に関する部分に関しては、改善がお時間がかかる部分ではございますが、今回のご意見を参考に改善に向けて取り組みを進めてまいりたく思います。
また、客室内の蜘蛛に関しては、ご意見を頂いたように、富士山と反対側の裏山が三方分山というハイキングコースになっているなど、周りが山、山林、緑に囲まれており、昆虫が多く発生し、それに伴いまして、蜘蛛も出てまいるところがございます。
客室清掃員がくまなく清掃を実施しておりますが、今回このような結果となりまして、大変ご迷惑をおかけすることとなりました。
重ねてお詫び申し上げます。
お食事に関しても、ご期待に沿う内容とはならず、申し訳ございませんでした。
夕食、朝食ともに、手作り料理を心がけて、調理、ラインナップ作りに励んでおりますが、お客様の旅の良い思いでとなるような、内容までとは届いておらず、せっかくの休日を充実したものとすることができませんでした。
今回頂いた貴重なご意見を改善に向けた取り組みとさせていただき、今後、より良い宿作りに向けて取り組んで参ります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。