この度は、ご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
元旦に過ごす宿として当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待にこたえられず、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
元旦は、当方のおかみが高熱にて倒れる、板前が
自動車の故障にて出勤が遅れるといった事柄が起こり、当方内において、フロントおよび食事対応におきまして、スムースに進められることができませんでした。
それ影響が、宿泊されたお客様にも及んでしまい、大変ご迷惑をおかけいたしました。

誠に申し訳ございませんでした。

また、上記の事柄だけではなく、ご指摘いただいた内容には、日頃の私どもの施設、対応、人員に関する改善点のヒントも頂くことができました。

・施設案内、避難経路案内に関して
　お部屋に施設案内の冊子をご用意してあるのですが、お部屋内の引き出しに入っているため、お客様の目に触れることが無かったことと思われます。この点は、改善をおこないます。
・お部屋に金庫は無く、貴重品は、フロントにてお預かりするのですが、その事柄のアナウンスを怠りました。この点も、改善してまいります。

・脱衣場に関して
おそらく、暖房のスイッチがOFFになっていたものと思われます。
今後は、脱衣場の暖房の管理を改めて、改善してまいりたいと思います。

・食事に関して
板前のばたつきもあったのですが、元旦にはお正月料理として普段とは違うメニューをお出ししたのですが、それらの内容を改めて見直し、調理部門にて改善を行うよう努めさせていただきます。

・サービスに関して
この点も、今後の改善点として、サービス部門のミーティングにおいて、問題点としてあげ、本人にもこの内容を認識させていただきました。

・２階のお部屋の眺望に関しましては、確かに上層階に比べると、湖までは見ることはできないシチュエーションに有り、損店では、少し景観は劣るかもしれませんが、その分、富士山に近づくため、富士山を近くに見れる!!と気に入っていただいているお客様もおり、これに関しましては、
なんとも申し上げがたいところでございます。

以上、今回頂いた指摘を真摯に受け止めまして、
施設の整ったホテルと認めていただけるべく努力してまいります。

精進マウントホテル　　中森慎二

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。

ホテルからご覧いただける精進湖と富士山の眺めをご堪能頂き、何よりでした。
特別和洋室のお部屋のお風呂は、富士山、精進湖を眺めていただけるとともにジェットバス機能があり、心と体のリラックスをして頂いております。

お部屋も他のお部屋に比べてゆったりとした空間になっておりますので、たまの休日をゆっくりと過ごしたいというお客様に御好評を頂いております。
お食事は当方自慢の富士山の溶岩焼きをご堪能頂き、ありがとうございます。
溶岩から発生する遠赤外線効果のお肉のおいしさが好評頂いております。

お客様の休日を充実したもので過ごしていただこうとおもい、サービスに努めさせていただいておりますが、このような高い評価を頂きまして、大変うれしく感激しております。

今後も、お客様が金額的にもサービス内容にもご満足いただけるよう努力してまいります。

今年は、例年に比べ、富士山の雪が少ないですが、また、違った季節の景色をどうぞご覧になりにおいでくださいませ。
お待ち申し上げております。

ありがとうございました。

精進マウントホテル
中森　慎二

この度は、不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました点を真摯に受け止め、原因を追究するとともに、改善に努めてまいる所存でございます。
・東京電力の単発の点検工事がホテル館内にて行われた日でした。工事の中で、電気設備の電源が切られ、そのことが水道水の供給を一旦停止させ、お部屋の水道に作用したものでした。今後は、電気関係の工事の行われる日は、水道業者の点検実施いたします。
・通常、溶岩焼きプランでは、熱した溶岩プレートでお肉を焼いて召し上がっていただいておりますが、手違いにより、プランと違う内容にて提供しておりました。溶岩焼きとすべきところを「大根おろしと牛肉ジュレがけ」という冷製料理にてご提供。フロントと調理担当間の連絡・確認の不足による手違いが原因でした。今後は、お客様の料理内容を両者からお互いにチェックすることとします。はまぐりの件は、板前に今回の事実を伝えるとともに、ミーティングにおいて、原因及び対策を練ることと致しました。
・今回宿泊いただいた洋室は本館に位置し、新館と比べると建物自体が年数を経ております。順次、改装、リニューアルしており、こちらを引き続き取り組んでまいる所存でございます。
また、パンフレットの状況におきましては、至急に、フロントスタッフにて、陳列方法及び、状態の改善に取り組み、状況の一新を行いました。
・大浴場施設は、24時間のご利用をいただける体制をとっており、夜間の遅い時間に関しては、節電および環境に配慮し、電灯のスイッチをオフとさせていただいております。また、電気スイッチオフは夜11時以降としております。今回は、上記の事柄のお客様へのアナウンス不足。お時間前にスタッフがスイッチを切ってしまった。アナウンスを徹底するともに、時間を正確に徹底するようミーティングにて確認いたました。
また、箸の箸袋の状況を確認を行いました。不具合品の改正を行い、また、セット時の方向の徹底とともに、配膳時の箸袋の状況を確認することを義務付けました。


また、なにかお気づきの点がございましたら、是非お知らせくださいませ。
誠心誠意対応させていただく所存でございます。



精進マウントホテル
中森　慎二

この度は、ご利用を頂きまして誠にありがとうございます。

精進湖からの富士山をご覧いただけなかったのが
残念でしたが、気持ちよく過ごしていただいたとのこと、大変うれしく思います。

お客様にご満足いただけるよう、ご希望いただいたことに関してもできる範囲のことでしたら努力をさせていただいております。

また、機会がございましたら、改めて精進湖からの富士山の眺めを是非ご覧頂ければと思います。

またのご利用をお待ち申し上げております。

精進マウントホテル
中森　慎二

この度はご利用を頂きまして誠にありがとうございました。

松江からの遠い道のりをお越しいただきまして、
感激いたしております。

私どもはホテルからご覧いただける、精進湖と富士山の「子抱き富士」の眺望自慢の宿ですが、
時には、霧やガスの発生により、ホテルからご覧頂くことが困難なときがございます。

そこで、富士山撮影ツアーの先生にポイントを伺いまして、ご案内差し上げました。
素晴らしい富士山をご覧頂いたとのこと私どももうれしく思います。

是非、精進湖の逆さ富士もおススメの眺めですので、またの機会にお待ち申し上げております。

精進マウントホテル
中森　慎二

このたびは、御利用有難うございました。

当館自慢の精進湖越しの富士山を満喫
していただいたとのこと大変うれしく
思います。

精進湖は夕方ももちろんすばらしいのですが、特に朝の景色が評判がよく、週末には
アマチュアカメラマンが湖畔にずらりと
並ぶ光景が見られます。

朝もや、雲等が出た際の朝焼けはとても
すばらしいものがあります。

有難うございました。

　　　　　　　精進マウントホテル　中森

この度は、ご利用を賜りまして誠にありがとうございました。
今回は和洋室のご利用を頂きましたが、
気持ちよく過ごされたとのこと大変
ありがたく思います。
また、食事に関しましては、当館のお客様
層が富士山撮影や、パノラマ台のハイキング
などで体力を使う方が多いせいか、他の
ホテルに比べて、ボリュームがあるとの
ご意見を頂戴いたしております。
そういった経緯でおにぎりでの対応をさせて
頂きました。
召し上がっていただいたとのことありがとう
ございます。
また、朝食もご指摘の通り、当日の朝に
板前を筆頭に、全て調理を行っております
こちらも喜んでいただきありがたく思います。
精一杯のおもてなしをさせていただきましたが、このような文章にてご意見を頂まして
誠にありがとうございました。

精進マウントホテル　塚本真奈美

この度はご利用を頂きまして誠にありがとうございました。
当館自慢の部屋からの富士の眺め、山梨の甲州ワインビーフなどを使用した食事を堪能いただけたこと、大変うれしく思います。
尚、ベッドのスプリングの不備に関しましては誠にご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
早急に、調査及び改善を行います。
改めてお詫び申し上げます。

精進マウントホテル　中森

この度はご利用を頂きまして誠にありがとうございました。
精進湖からの富士の眺めを満喫いただけたこと大変うれしく思います。
これからの季節、冠雪した富士山もお楽しみいただけます。

スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。
精進マウントホテル　中森

この度は、ご利用を頂き有難うございました。
当方の従業員の接客に評価を頂きまして、私どもも大変うれしく思います。
食事に関しましては、ボリューム面では日頃から好評を頂いておりましたが、ご主人にはものたりないとのことで、大変申し訳ございませんでした。
尚、ご指摘を頂きましたヴィシソワーズの件ですが、夏の暑い時期とのことで当方板前が冷製スープをと用意させていただきましたが、ご飯に洋食の冷製スープが合わないとの貴重なご意見を今回頂きましたので、参考にさせて頂きまして改めてミーティングにて再検討を行わせていただきます。

精進マウントホテル　担当　中森慎二

この度はご利用を頂きまして誠に有難う
ございます。
食事に関して、コメントを頂きましてあり
がとうございます。
この度は、富士山の溶岩を固めたプレート
にて山梨県産の甲州ワインビーフを焼いて
召し上がっていただく溶岩焼をご提供致し
ました。
ご満足頂きまして有難うございます。

また、お風呂の件は大変失礼致しまいた。
私どもの大浴場は檜風呂と大理石風呂との
２仕様を男女それぞれに割り当てるスタイ
ルとなっており、通常ですと、到着日、
翌日にて入れ替えさせて頂いております
この度はこちらの手違いにて大変失礼を
致しました。
今回のご指摘を真摯に受け止めまして
次回以降は徹底してまいりたいと思いま
す。

また、私どもはお客様に気持ちよく過ごし
ていただけることを何よりの目的として
おります。
お気づきの点がございましたら、お気軽に
フロントまでおっしゃって頂ければ、
このお風呂の件のような場合もすぐに対処
させていただこうと私ども反省をさせて
頂きました。
申し訳ございませんでした。

ご利用を頂きまして誠に有難うございました。

精進マウントホテル　　中森

この度は御利用を頂きまして誠に有難う
ございました。
今シーズンは梅雨が長引いており、天候が
心配でしたが、何とか富士山がお客様に
顔を出してくれてほっとしております。
また、私どもの自慢の特別和洋室からの
富士山の景色をご堪能頂桁ことを
大変うれしく思います。
また、翌朝チェックアウトの際に次のご
予約を賜りまして大変有難うございます。
また、紅葉の時期も落ち着いた雰囲気の、
冠雪した富士山となると思いますので、
楽しみにしていただければと思います。

この度は有難うございました。

精進マウントホテル　　中森

御利用いただき有難うございます。
予報に反して、我がホテルからの富士山を
ご覧いただけて私どももほっとしておりま
す。
また、ベッドの掛布団が暑かったとのこと
大変失礼致しました。
精進湖は標高９００メートルと高い為、
夏場も夜間は冷え込むとのお客様の声など
があり、このような形でセットしておりま
した。
今後は、お客様のご意見を元に、状況によ
り対処を検討してまいろうと思います。
貴重なご意見を有難うございました。
また、浜口タカシ写真美術館をご覧頂きま
して誠に有難うございました。
こちらもプロならではの上空からの富士山
を撮影したものなど、すばらしい作品が
たくさんあり、私どもの自慢の写真館です
。
このたびは誠に有難うございました。

精進マウントホテル　　中森

先日は、あいにくの天候不良にも関わらず
御宿泊いただきまして有難うございま
した。
ご感想頂きましたように、富士山をご覧
頂くことができず私どもも大変残念であ
り、恐縮でございます。
毎年梅雨の季節の前は、空気が澄んでお
り、富士山がよく見えるのですが、今年
は富士山の見えない日が続き、地元の人間
としてもおかしいなと思っております。
ご覧頂きました３Fのギャラリーは、
神奈川県在住の報道写真家、浜口タカシ
先生の「富士山天地」「報道写真家の目
」の２つをテーマに展示してあります。
実際の富士山はご覧いただけなかったも
のの、こちらの作品をご覧いただけたのが
せめて良かったと思っております。
プロならではのダイナミックな作品が
ございまして、一般の方からアマチュア
カメラマンの方まで楽しんでいただいて
おります。また、宿泊者の方は、いつでも
ご覧頂くことが可能あり、一年毎に作品も
先生が変えていってくださっております。
梅雨の季節は雨が続くのですが、雨の中
のつかの間の晴れの際に見える富士山は
空気が現れており、クリアで見事なものが
期待できます。
今回に懲りずに、また、訪れていただけれ
ば幸いです。
尚、お忙しい中、ご感想を賜りまして誠に
有難うございました。

精進マウントホテル　中森

　

御宿泊ありがとうございました。
また、私どもが楽天トラベル参入間も
ない為、お客様からの投稿がまだ無い
点をお気遣いいただき誠にありがとう
ございます。
お約束通り投稿を頂きまして感謝の気持
ちでいっぱいです。
１日目はあいにくの悪天候でしたが、２日
目は私ども自慢の富士山の眺めをご覧いた
だけて私も大変うれしくおもいます。
今回お泊り頂いた特別和洋室はお風呂か
らの富士山を眺められことが自慢です
ので、そちらをご満足いただけたことう
れしく思います。
精進湖は従来一般の皆様には認知度がま
だ低く、写真家の方が訪れることが大半
ですが、パノラマ台など富士山と精進湖
を眼下に眺められる良いスポットが実は
ございます。パノラマ台を登るのは少し
ご苦労だったと思いますが、頑張って
登って頂けてよかったです。
今回はちょうど新緑の時期でしたが、秋
の紅葉もまたよろしいかと思います。
今回ご提案いただきました、レンタサイ
クルに関してですが、普段、お車御利用
でいらっしゃるお客様が多い為、当方、
も気づかすにおりました。
大変、良いご意見を頂きましたので、
是非、早急に検討しご用意したいと思い
ますので、お楽しみにしていてください
ませ。

精進マウントホテル　　中森

御宿泊ありがとうございました。
御宿泊当日はあいにくのお天気で富士山が
見えず、大変残念でございました。
期待に応えられず、申し訳なく思います。
しかし、翌朝は天候も回復いたしまして、
富士山も現れまして、私もほっと胸をなで
おろした次第です。
今回、御宿泊いただきました、特別和洋室
は、窓からの眺めと、お部屋で入浴しなが
ら富士山の景色を眺められることで御好評
を頂いております。
それをご覧いただけて、とても良かったです。
食事に関しましては、お褒めのお言葉を
頂きありがとうございます、食事は
旬の食材を中心に、お客様に喜んで
いただけれようにとサービスさせて
いただいております、お食事に関して
苦手なものを事前にお知らせ頂けました
ので、当方の板前も安心して調理する
ことができました。有難うございました。
今回は、初夏の富士山でしたが、紅葉や
雪景色の富士山もまたすばらしい姿ですの
で、ご覧頂ければと思います。
御利用ありがとうございました。

精進マウントホテル　　中森