この度は天城荘をご利用いただき誠にありがとうございます。
また早速のご意見、ご感想を頂きましたこと、合わせてお礼申し上げます。

今回、お泊りいただいたお部屋はスタンダード和室でした。その他にもロフト付きのお部屋や露天風呂付きのお部屋などがあり、それぞれ違った雰囲気となっております。
食事とお風呂に関しましてお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
プールも始まっており、例年ですと9月末頃まで営業予定です。
また違った季節にもぜひ当館にお越しくださいませ。

ありがとうございました。

AMAGISO- 天城荘-

この度は天城荘-AMAGISO- をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご意見・ご感想をいただきましたこと、合わせてお礼申し上げます。
当館は建物が新しくなく、ところどころ歳月を感じられるかと思います。
お部屋からの景色やお風呂をお褒めいただきありがとうござます。
自然の恵みを大切にし、これからも精進をしてまいります。
またぜひ当館にお帰りくださいませ。
ありがとうございました。


天城荘-AMAGISO-

この度は天城荘-AMAGISO-をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。
またご宿泊いただいた際には様々な面でご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
ご予約いただいていたプランはお部屋で宅配形式のものとなりますが、お客様からのご意見をもとにお食事内容を改善・変更させていただいております。
お布団敷に関しまして、当館ではご予約時にセルフサービスでお布団を敷いていただくか、チェックインの前にすでにお布団を敷いてある状態にさせていただくかご選択をしていただいております。（何もご記載が無い場合はセルフサービスとさせていただいております。）
またこれに懲りずに河津町にお越しいただければ幸いです。
ありがとうございました。

この度はAMAGISO- 天城荘－をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。
お食事に関しましてご満足いただけるものをご提供できず申し訳ございませんでした。
夕食・朝食共に温かいものを出す、見た目や内容の改善をしてまいります。
ありがとうございました。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
また早速のご意見・ご感想ありがとうございます。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。

ご宿泊いただいたお日にちはご宿泊、日帰りの方共に大勢お越しいただき、お風呂の清掃が息と届いておりませんでした。
浴場・脱衣所のチェック、清掃をよりこまめにしてまいります。
おっしゃる通り、建物が古いためより清掃というものが大事になってまいります。
いただいたご意見をもとに精進いたします。
またぜひ当館にお帰りくださいませ。
お帰りを心よりお待ちしております。

ありがとうございました。
AMAGISO-天城荘-

この度はAMAGISO-天城荘-をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またこのような嬉しいお言葉をいただきましたこと、合わせてお礼申し上げます。
夜桜シャトルもお楽しみいただけたようで幸いでございます。
寒い中ではありますが、昼間見る桜とはまた違った美しさをご堪能いただけたのではないでしょうか。

是非また別の季節にもお越し下さいませ。
お帰りをお待ちしております。
ありがとうございました。

天城荘-AMAGISO-

AMAGISO－天城荘－を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の匂いに関しましてご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
この件に関しまして部屋の湿度や消臭など再考してまいります。

ありがとうございました。

AMAGISO－天城荘－

この度は数ある旅館の中から「AMAGISO-天城荘-」をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の内装・お手洗いにつきまして、貴重なご意見ありがとうございます。仰せの通り、ただ今お部屋の改善は必要なこととして私共も捉えておりまして、検討中でございます。今後にご期待いただければ幸いです。
温泉・お食事について、お褒めのお言葉ありがとうございます。今後もお喜びいただけるよう努めさせていただきます。
また暖かい季節にもぜひいらしてくださいね。
いつでもお待ちしております。

天城荘　女将　智与

先日は数ある宿泊施設の中から「ＡＭＡＧＩＳＯ－天城荘－」にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

クリスマスパーティーの件、楽しみにしていただいていたのに期待とは異なり大変申し訳ございませんでした。
夕食の関係でスタート時刻がずれ、最初にお越しになった方にはワインをお出しするタイミングを失してしまいました。
大広間を利用してのイベントは初めてでございました。
慣れない部分もございましたが、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
今回のお客様の貴重な意見を元に、しっかり段取りを組み、皆様に喜んでいただけるイベントを今後開催したいと思います。
お料理はお褒めいただき嬉しい限りです。

今後も定期的にライブに限らずイベントを開催予定です。
ご宿泊の皆様がストレス無く楽しめるイベントになるように頑張っていきます。

是非季節を変え、イベント時とは限らず当館へお越しいただけれ幸いです。
支配人

この度は天城荘をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋のお手洗いの便座コードが抜かれていたとのこと、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。今一度掃除後の客室チェックを見直します。
今回、お客様にご満足いただけるご宿泊とならず申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を元に改善を進めます。
これに懲りずにまた河津町におこしいただければ幸いです。
ありがとうございました。

AMAGISO‐天城荘‐

kazuyuki12345678　様

この度はAMAGISO-天城荘-をご利用いただきありがとうございます。


外のお風呂ですが、五右衛門風呂は2011年の台風被害により利用ができなくなっており、他の浴槽も湯量や自然災害の影響で以前に比べると数が少なくなっております。

ご予約いただきました伊豆コースですとお刺身は伊勢海老とその他の魚介類を含んだ舟盛りで、一種類に付きお一人様3切れほどをご提供しております。

朝食は現在は11品ほどの和定食をご提供しております。

以前ご訪問いただいた際とは経営も変わり、いたる所で違いがございます。
ご満足のいただけるご宿泊をご提供できず申し訳ございませんでした。
プランや料理内容については再度検討をさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

AMAGISO-天城荘-

この度はAMAGISO-天城荘-をご利用いただき、ありがとうございます。

ご満足いただけるようなご宿泊をご提供できず誠に申し訳ございません。

改装したお部屋タイプもございますが、和室のスタンダートタイプとベット付スタンダート和室の2種類のお部屋タイプは改装はなされておらず、古さがございます。
ゴールデンウィーク期間中ということで価格帯も通常より高く設定されております。

少しずつではありますが、部屋の改装や価格の見直しを検討してまいります。

お客様にご不快な思いをさせてしまったこと大変悔やまれます。
これに懲りずまた河津町にお越しいただければ幸いです。
ありがとうございました。

不満だらけのご旅行になってしまったようで申し訳ございません。
言い訳をするつもりは毛頭ございませんが、口コミの感想は人それぞれに違うのも当然です。
当館の営業方針は大自然の中でゆっくり温泉で癒やしていただく事を本文としておりまして、建物の老朽による不具合に関しましては致し方なく思っております。
これから数年をかけて少しずつのリニューアルをしていく所存であります。
料理に関しましてはどんな料理にも賛否両論あってその人にとってのご評価だと感じます。
当館の料理に関しても満足いただいている評価も数多く頂いておりますので更に精進して参ります。
カップ麺の販売機は素泊りのお客様の為に用意しております。夕食付きのお客様にご提供するものという考えではありません。夜食に残った釜飯をおむすびにしてお部屋に持ち帰るお客様も見受けられます。足りない場合は申し付けていただければおかわりはご用意致します。
朝食は焼鮭だけをご提供しているわけではなく、品数を多めにご提供させていただいております。
朝食後のコーヒーは検討の余地があると考えます。
シーツ等のリネンに関しましては入れ込み時にチェックをしておりますがシミだらけのリネンは検知できませんでした、申し訳ございませんでした。
接客に関してのご不満ですがお盆の繁忙期で手が回らなかった点があったことにお詫び申し上げます。
更に精進して日本一の旅館を目指してがんばって参ります。

天城荘　支配人

返信が遅くなり申し訳ございません。
この度は数ある旅館の中から「AMAGISO-天城荘-」をお選びいただき、ありがとうございます。
ご期待に添えるサービスをご提供できませんでしたこと、大変申し訳ございません。
炊き込み御飯について、炊きあがった後にも蒸らす時間をいただいておりますが、お客様に気持ちよくお食事を召し上がっていただくようお心遣いが足りませんでしたこと、心に留めスタッフ教育に励み精進させていただきます。お茶の入れ方から、細部に渡りしっかりと改めて見直しを致します。
お布団につきましては、現在ご予約の際に事前のお布団敷・お食事中のお布団敷・セルフサービスの三つからお選びいただくことができるようになっております。また次回ご宿泊いただけることがございましたら、お好きなものをお選びいただければ幸いです。
内湯につきましては、伊豆石・天城の岩共に自然界の恵みの中でも選び抜いた貴重な物を使ったお風呂でございます。しかしながら、お楽しみいただけるような要素やご案内が足りませんでしたこと、改善策を検討し精進致します。
外湯は山にあるのでやはり少し大変にはなりますが、お通りいただく道は町の管理も入っておりまして日々整備に努めさせていただいております。仰せの通り安全な道の確保は、町と一丸になって今後も努めさせていただきます。水着は、皆さまのプライバシーを守るために近代のSNS対策でございますのでどうかご理解とご協力をいただけますと幸いです。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございます。
再度またご機会をいただけるのであれば、季節を変え当館へお越しいただければ幸いです。

天城荘　女将　智与

先日は数ある宿泊施設の中から「リバティーリゾートAMAGISO」にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まずはお客様の期待にお答えできなかった事深くお詫び申し上げます。

お迎えの件、まずは最初に来られた時間は、チェックイン時刻前ということもありきちんとしたお出迎え準備が整っておりませんでした。
チェックイン時にはお出迎えするべき者がフロントにおらず大変不快な思いをさせ申し訳ございません。
ご説明に関しても慣れていないスタッフではないのですが、お客様に不安な気持ちをさせてしまった様で今一度教育を徹底致します。

お荷物に関しては基本的に部屋までセルフサービスでお客様にお願いしております。ただ、その説明がなかった事、お客様の荷物の量を見て、マニュアル判断ではなく個別対応すべきだったこと深く反省しております。

お部屋の件ですが、日々清掃はしておりますが、抜けている部分があった事大変申し訳ございません。清掃担当へより一層の清掃徹底を伝えました。
ただ、虫に関しては防虫、殺虫等色々手をつくしておりますが、山の中の宿ですので、不法侵入してまいります。
これからも侵入しないように手を尽くして参りますが、完全には避けられないものとしてご容赦ください。

バスローブは使用後リネンサプライでクリーニングしておりますが、ご指摘の通り古いものでございます。今買い換えを検討しております。
見た目ですが不快な思いをさせ申し訳ございません。

お夕食会場までの道のりですが危なく暗いとの指摘有難うございます。
会場が寒いとの指摘ございましたのでストーブのもう少し強い物を設置しました。
夕食はお褒めいただきありがとうございます。焼きおにぎりの件ですが、崩れず焼くために一度冷蔵しております。
また恐らく夕食までの時間に色々不快な思いがあり楽しくお召し上がりできなかったことお詫び申し上げます。
朝食のスタッフですがお褒めいただきありがとうございます。

今回はお連れ様と共に遠くからのお越しでしたが、期待に添えず深くお詫び申し上げます。お客様のご意見、ご指摘を受け止め、改善し、施設面などの古い部分は難しいのですが、できる部分はすぐにでも改善いたします。

再度機会をいただけるのであれば、季節を変えて当館へお越しいただければ幸いです。
支配人