この度は天城荘-AMAGISO-をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。
またご宿泊いただいた際には様々な面でご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
ご予約いただいていたプランはお部屋で宅配形式のものとなりますが、お客様からのご意見をもとにお食事内容を改善・変更させていただいております。
お布団敷に関しまして、当館ではご予約時にセルフサービスでお布団を敷いていただくか、チェックインの前にすでにお布団を敷いてある状態にさせていただくかご選択をしていただいております。（何もご記載が無い場合はセルフサービスとさせていただいております。）
またこれに懲りずに河津町にお越しいただければ幸いです。
ありがとうございました。

kazuyuki12345678　様

この度はAMAGISO-天城荘-をご利用いただきありがとうございます。


外のお風呂ですが、五右衛門風呂は2011年の台風被害により利用ができなくなっており、他の浴槽も湯量や自然災害の影響で以前に比べると数が少なくなっております。

ご予約いただきました伊豆コースですとお刺身は伊勢海老とその他の魚介類を含んだ舟盛りで、一種類に付きお一人様3切れほどをご提供しております。

朝食は現在は11品ほどの和定食をご提供しております。

以前ご訪問いただいた際とは経営も変わり、いたる所で違いがございます。
ご満足のいただけるご宿泊をご提供できず申し訳ございませんでした。
プランや料理内容については再度検討をさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

AMAGISO-天城荘-

この度はAMAGISO-天城荘-をご利用いただき、ありがとうございます。

ご満足いただけるようなご宿泊をご提供できず誠に申し訳ございません。

改装したお部屋タイプもございますが、和室のスタンダートタイプとベット付スタンダート和室の2種類のお部屋タイプは改装はなされておらず、古さがございます。
ゴールデンウィーク期間中ということで価格帯も通常より高く設定されております。

少しずつではありますが、部屋の改装や価格の見直しを検討してまいります。

お客様にご不快な思いをさせてしまったこと大変悔やまれます。
これに懲りずまた河津町にお越しいただければ幸いです。
ありがとうございました。

不満だらけのご旅行になってしまったようで申し訳ございません。
言い訳をするつもりは毛頭ございませんが、口コミの感想は人それぞれに違うのも当然です。
当館の営業方針は大自然の中でゆっくり温泉で癒やしていただく事を本文としておりまして、建物の老朽による不具合に関しましては致し方なく思っております。
これから数年をかけて少しずつのリニューアルをしていく所存であります。
料理に関しましてはどんな料理にも賛否両論あってその人にとってのご評価だと感じます。
当館の料理に関しても満足いただいている評価も数多く頂いておりますので更に精進して参ります。
カップ麺の販売機は素泊りのお客様の為に用意しております。夕食付きのお客様にご提供するものという考えではありません。夜食に残った釜飯をおむすびにしてお部屋に持ち帰るお客様も見受けられます。足りない場合は申し付けていただければおかわりはご用意致します。
朝食は焼鮭だけをご提供しているわけではなく、品数を多めにご提供させていただいております。
朝食後のコーヒーは検討の余地があると考えます。
シーツ等のリネンに関しましては入れ込み時にチェックをしておりますがシミだらけのリネンは検知できませんでした、申し訳ございませんでした。
接客に関してのご不満ですがお盆の繁忙期で手が回らなかった点があったことにお詫び申し上げます。
更に精進して日本一の旅館を目指してがんばって参ります。

天城荘　支配人

返信が遅くなり申し訳ございません。
この度は数ある旅館の中から「AMAGISO-天城荘-」をお選びいただき、ありがとうございます。
ご期待に添えるサービスをご提供できませんでしたこと、大変申し訳ございません。
炊き込み御飯について、炊きあがった後にも蒸らす時間をいただいておりますが、お客様に気持ちよくお食事を召し上がっていただくようお心遣いが足りませんでしたこと、心に留めスタッフ教育に励み精進させていただきます。お茶の入れ方から、細部に渡りしっかりと改めて見直しを致します。
お布団につきましては、現在ご予約の際に事前のお布団敷・お食事中のお布団敷・セルフサービスの三つからお選びいただくことができるようになっております。また次回ご宿泊いただけることがございましたら、お好きなものをお選びいただければ幸いです。
内湯につきましては、伊豆石・天城の岩共に自然界の恵みの中でも選び抜いた貴重な物を使ったお風呂でございます。しかしながら、お楽しみいただけるような要素やご案内が足りませんでしたこと、改善策を検討し精進致します。
外湯は山にあるのでやはり少し大変にはなりますが、お通りいただく道は町の管理も入っておりまして日々整備に努めさせていただいております。仰せの通り安全な道の確保は、町と一丸になって今後も努めさせていただきます。水着は、皆さまのプライバシーを守るために近代のSNS対策でございますのでどうかご理解とご協力をいただけますと幸いです。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございます。
再度またご機会をいただけるのであれば、季節を変え当館へお越しいただければ幸いです。

天城荘　女将　智与