お部屋も素敵で夕食も美味しくいただきました。ただ、翌日チェックアウト時間を延長した事が伝わっていなかったのか従業員の方に部屋をあけられたり、チェックアウト時にチェックインでの話が伝わっていなかったり、ブランチ時に案内の方がおらず順番もバラバラ、先に待たれてた方がご立腹の様子でした。初日だけなら満点でしたが、翌日はすごく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

前の続き。　【風呂】浴室は狭く、バスタブは浴槽内にステップのついた楕円形で、浸かる部分が少なくなる。人の家に遊びに来た感じで、リゾート感はない。洗い場があるのはよいが狭いのは残念。室内のスペース確保のため、浴室が犠牲になっている。【サービス】まだ新設であり、サービスには不満が残る。お決まりのパターンしか用意されておらず、客の要望に応える姿勢はなく、ホテルのプランに客を合わせるスタイルであり、これはホテルのサービスとしては低レベルである。他の老舗ホテルは施設は古くなっているが、個々の客に対応する姿勢が見られるだけに、見劣りする。お任せパックで宿泊する分には楽でよいかも知れないが、それはホテル側が楽をしているだけであり、サービスの内容よりも効率を重視している節がある。サービス向上できるかどうかは、今後の教育次第であろう。今は施設も新しくごまかせる部分もあるが、10年後には今のサービスは通用しない。【設備】プールは一押し。新しいだけあって老若とも楽しめる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

沖縄初の友人を伴っての旅、空港からのアクセス観光を考えて、自分なりに厳選して選んだホテル。
チェックイン後、夕食場所と時間を予約する際、担当の女性スタッフの高圧的かつ客をバカにしたような態度に憤慨。20時～のバイキングしか空きがないと。和食は定休日、イタリアンは満席、何が悪いと言わんばかりのふてぶてしさに当然バトルになった(笑)
マスク越しの目は挑むように睨み付けてくる。
暫し待たされ、ホテルのサブマネージャー登場、楽天の予約時の問題点もあるので改善しますとのこと。

何とかイタリアンを予約でき(ゴリ押ししたようで非常に後味悪いが)部屋に入ると、先ほどのサブマネージャーが改めて女性スタッフが取ったあるまじき態度に対して謝罪に来た。
希望が通らないことへの不満ではなく、女性スタッフの態度かつ目付きかつ言葉遣いに対する怒りだと言うことをお話しさせて頂いた。
その後、食事場所やフロント等立ち寄る度に謝罪の言葉を頂いたが、当の女性スタッフからはひとこともなく・・残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

こちらの予約の仕方が大人二人で予約してしまい、添い寝子ども二人分の全国旅行支援の地域クーポンが受け取れず
ホテルには2ヶ月前に連絡して子どもの追加、アメニティなどの用意をお願いし、地域クーポンが添い寝の子ども分も受け取れるか問い合わせたところ受け取れると回答を受けましたが、当日渡されたクーポンが少なくて驚きました。ホテル側の主張は、楽天でのもともとの予約が2人だから、とのことですが、それなら「受け取れる」という回答は何だったのか…
間違って案内をしたのなら謝罪くらいあっていいと思うのですが、それもなし
クーポンの件がなくてもチェックインでかなり待たされましたし、フロントが忙しそうで話しかけづらかったです
おまけに部屋には子どものパジャマ、アメニティは用意しておらず
朝食はＱＲコードで混み具合を確認できますが、空いているという表示を見て行ってみたら15分待ち
接客は人によると思います。子連れにオススメという口コミでしたが、うーん、どうなんでしょう？個人的には、もう少し愛想が良くてもいいのでは？という方がチラホラ。

設備は綺麗でとても良いと思いました。オーシャンビューの景色も綺麗で温水プールも温かくて入りやすかったです。施設内で絵付け体験ができたりするのもいいですね。

地域クーポンの件の恨みもあって個人的な評価は低いです。
設備はとてもいいと思うので、知識面やサービスで人材の教育をしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

部屋もカビ臭くサービス的にも
これだけお金払ってこれかレベルでした。
正直もう利用したくはありません
凄くガッカリで残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

まず予約と違う部屋に通された。
当然渡されたクーポンの枚数も名前も別人の物。
わざわざ下で色々記入したりしたのは一体何だったのか。
何故名前の確認とクーポンの枚数をそこで数えないのか。
フロントへ電話するとやはり別人の部屋だったが、もうそこで良いとのこと。
クーポンなどの返却でまた時間を取られる。
マリンクーポンも台風の影響で使えないのでは？とこちらが言わなければ教えてくれず。
ベッド脇に5cm程のパン屑が落ちていた。
その時点で予約したことを後悔しつつ、夕食の予約に下へ降りると予約カウンターは電話対応中。
中々電話が終わらないのは構わないが、目の前で立って待っているのに目も合わせず座らせてもくれないのはどういうことか。
しばらく待ったがちっとも終わらないし見向きもされないので結局フロントの別のスタッフに声をかけてなんとか予約を取る。
ラウンジへ行ってみると誰も出てこない。
先程のフロントもこのラウンジも何故誰も声を掛けて来ないんだろう。
他のホテルが非常に良く、ゲンナリしてもう部屋へ戻った。
夕飯の受付の男性の対応は今までが酷かったのもあるが、笑顔だったりちゃんと名前の確認をしたり素晴らしかった。
しかしいざビュッフェ会場へ入るとこれから取り分ける蓋付きの大皿の中に生きたハエが入っていた。
こんなに嫌なことが続くなんてあり得るのだろうか？
素直に違うホテルに連泊すれば良かったと心の底から後悔した。
社員教育も衛生管理ももう一度徹底するべきだと思う。
もう二度と行かない。
星1つも付けたくない。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

宿泊人数で注意されました、家族6人ですが四人予約の部屋しかなかったので６人で行くと、もう一つへやをとるように言われました。他のホテルでそんなこと指摘されたことないので大変不快な思いをしました。
　サービスがホテルの大切なところなのに・・・　次はこのホテルはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

立地は満足でした！
部屋も清潔感があったのでよかったのですが、夜ご飯のバーベキュー、朝ごはんも残念でした！
あと子供と海で遊んでいたらマリンアクティビティの人達がお客さんをみてデブだとか悪口を言って笑ってたのをみました。とても不愉快でした！
私もお金を払って遊んでたので、、こんな人達ならやらなきゃよかったなーと思いましたし、モントレの質も疑っちゃいますね^_^

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

先月2歳になったばかりの子供の誕生日旅行に、実家の埼玉から祖母がわざわざ来ての旅行でした。イヤイヤ期真っ盛りの娘は、広くて綺麗なホテル、楽しかったプールにハイテンションでした。外食をすると揚げ物しか口にしない娘の為に、和食が食べれるレストランを予約しましたが、ハイテンションで騒ぐ2歳になったばかりの娘を静かにさせておけれなかった親の責任ですが、別室があるにも拘らず、説明もされず、他のお客様の近くに通され、案の定騒いだ娘に対し、「もう少し静かにしてくださ」とだけ言われました。まだ2歳になったばかりです。難しいと判断した私たちは「キャンセルさせて下さい」と申し上げ、お店を出ようとしたところ、別室の他のお客様のいない部屋に通していただけました。お料理はとても美味しく、普段は本当に揚げ物しか食べてくれない娘が、外食で魚や野菜などいろんな種類を口にしてくれました。それだけに、本当にあの一言が残念でありません。まだ空気を読むことができない子供を連れて行ってはいけないのなら、レストランカウンターで予約を入れた際に教えていただきたかったです。個室があるのなら、先に教えていただきたかったです。普段では決して入らない、私たち家族にとっては、とても奮発した特別な食事になる予定でしたが、台無しになりました。こちらのホテルに泊まっても、もう二度とレストランで夕食を利用することは無いと思います。同じサービスを提供する商いをするものとして、とても残念な気持ちでいっぱいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

タイガービーチカフェの食事は最悪でした。
今までホテルで食べた食事の一番まずかった。
食べて損した、本当に残念でしょうがない。
お風呂に関しても使用についても納得がいきません。
チックイン前の客がお風呂ができて、チェックインしている客が「今、いっぱいなので入れません」っていわれる。
まずはチェックインしてる客を優先的に使用させるのが普通ではないでしょうか？
挙句の果て、順番がきて入ろうとしたら「お客様はチェックアウトの時間がきてますので、追加料金が発生します」
それは2時間たった結果であって、もしも待たなければ余裕で入れました。
ただただ残念な対応でした。
ここは立地と部屋以外に高評価を理由が見つかりません。
今後二度と使わせていただくことは絶対にありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

友達家族と1泊で宿泊しました。新しいホテルで素敵なプールがあると聞いて、期待しての宿泊でしたが
従業員の方が忙しいのか愛想も悪く、嫌々働いてる感が出ていました。

夕食はビュッフェを頂きましたが　20時に会場に行くと「まだこられます」とマイクで言われたので、早く片付けたいのかと思いました。
食事は時間にしては少なく、汚く食べる気が失せるものでした。

自分が食べる気で仕事されるといいのではないかなと思います。

朝はビュッフェが混み合っていて沢山の人が外で待っていたので、向かいの和食を頂きました。和定食は美味しく頂きました。
結果、汚いビュッフェを食べるのならこちらの方でよかったと皆で話していました。

夏休みで人が多いのなら朝食会場は2つに分けられたほうがよいと思います。

プールでは子ども達も楽しく遊び満足していました。部屋や設備は新しくきれいなのに、サービスが悪いともったいないです。

一流ホテルは、シーズンオフもハイシーズンも同じサービスができて一流なのではないでしょうか。

もっとサービスが良くなれば、また泊まりたいとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

部屋、食事、などは概ね良かったのですが、設備に関しては少し不満がありました。
まず、洗面所にボディローションや、乳液などが備えてなかったので困惑しました。
どこのホテルでも、少なくても小さなクリームなどは用意している筈ですが、フロントに聞いても、「自分はホテルを色々歩いて来ましたがクリームなどはどこにも置いていません」と言う事を理由に自己ホテルを正当化していた事。また、HPに記載されていた温泉施設やジムなども使用しようとすると別途料金１５００円が必要で結局使用する事はありませんでした。価格設定からしても込みの価格だと思い込んでいました。利用客からして価格設定も高いと感じます。また、これは県民性かと思いますが何をしても融通性が感じられず、機械的な対応でした。フロントでのチェックインも手続きも非常に遅く、２０分ほど掛かったと思います。（丁寧なのでしょうが）赤ちゃんのいる身としまして、いらいらせざるを得ませんでした。住んで分かったのですが、このホテル元は墓場だったのですね。上から見ると大きな墓が２つ残されてありました。次回の利用はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

朝食バイキングは、二日間全く同じで失敗した！その上、朝から行列ができ30分以上待たされ、バスの時間ギリギリで危なかった！店内の席は半分ぐらい空いているのに対応が遅すぎ！朝はみんな時間がないのに周りの客も不機嫌だった！あげくに前もって空港リムジンバスのチケットを買ったが満席だと言われ、飛行機の時間もない事で補助席のすし詰め状態！指定券で人数のチェックが必要ではないのか？早期購入しても意味がないし、飛行機に間に合わなければ保証するわけ？Hotelとは関係ないかも知れないがバス会社との連携は必要だと思う！他のHotelの客は乗れなかったがホテルマンは笑ってスルー、朝から不愉快。常に客の目が向いている意識なさを感じた！まだいっぱい注意しなければいけないところはあるが、立地条件いいし、ホテル内は綺麗なのでHotelの名にはじないよう頑張って下さい。あと、駐車場代、施設使用《プール等》代等は、宿泊客に対しては無料が良いと思います。Hotelを決める為の必要条件大！一歩先のサービスを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

喫煙所の場所が全く書いてない！
スタッフの対応も悪すぎ！
これでこの値段はありえない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月