この度は、ドーミーインEXPRESS掛川にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
大浴場はコンパクトながらも、皆様に快適にご利用頂きたく、
お部屋のテレビ画面からリアルタイムに混雑状況をご確認頂けるようになっております。
またご朝食も季節ながらのお料理を取り入れつつ、飽きのこない家庭的なお味でございます。
お褒めのお言葉を頂戴し嬉しく存じます。
また掛川にお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さいませ。

フロント　髙山

この度は、ドーミーインEXPRESS掛川にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
最上階の大浴場からの眺望にご満足頂けたご様子で、嬉しく存じます。
ホテル周辺につきまして、栄えているとまでは申せませんが、様々なジャンルの飲食店も多数ございます。
お客様に掛川をより満喫して頂ける様、当ホテルとしても、周辺のご案内を徹底致します。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　高山

この度も【天然温泉 茶月の湯 ドーミーインEXPRESS掛川】にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、快適にお過ごし頂けたご様子で嬉しい限りでございます。
今回、朝食会場のレストランが混乱したため、お客様にご迷惑をかけてしまった点、大変申し訳御座いません。
当館、テレビ画面からレストランや大浴場の混雑状況がご確認出来るようになっておりますのでもし宜しければ次回ご来館の際にはぜひご利用下さいませ。
又当館、環境保全の取り組みから使い捨ての歯ブラシやカミソリがお部屋にございません。それでお客様ご自身からご持参頂くようになっておりますが、チェックインの際に必ずお伺いしておりますので又ご利用の際にはご心配なくフロントまでお問い合わせくださいませ。
今回は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　イム

この度はドーミーインEXPRESS掛川にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
地元の郷土料理を取り入れたご朝食にご満足いただけたご様子で嬉しく存じます。
連休時期などは特に、ご朝食会場が混雑してしまう為、混雑状況をTV画面にてリアルタイムにお知らせしておりますが、今回混雑情報の行き違いがあったようで、誠に申し訳ありませんでした。
今後このような事が起こらない様、再度管理徹底致します。お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
また掛川にお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さいませ。心よりお待ちしております。
フロント　髙山

この度はドーミーインEXPRESS掛川にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
最上階の大浴場からは掛川の街並みを一望でき、夜には掛川城がライトアップされ、昼間とはまた違った眺めをご覧頂けるかと思います。夜鳴きそばのサービスと併せてお褒めの言葉を頂き、嬉しく存じます。
又、海外のお客様には館内のご説明をチェックイン時に口頭で説明し、またツアーのお客様にはお部屋に予め母国語の館内案内を設置しておりますが、館内をご利用のお客様皆様が、快適にお寛ぎ頂けます様、再度案内の確認・徹底致します。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして有難うございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　髙山

この度は、【天然温泉 茶月の湯 ドーミーインEXPRESS掛川】をご利用下さり、誠にありがとうございます。
当ホテルではお客様に≪我が家≫の用にお寛ぎ頂けるよう、入口と居住空間の間を仕切り戸にて隔てております。
ご利用いただき、使い心地はいかがでしたでしょうか？
また、駐車場ではご迷惑をお掛け致しました。
スペースの関係上、拡張などの対策が難しいのが現状でございます。
当ホテルの提携駐車場といたしまして、徒歩1～2分程度の掛川市営大手門駐車場(約300台駐車可)をご用意いたしております。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用下さいませ。

フロント　岩瀬

この度は、ご利用頂きまして誠に有難うございます。又たくさんのお褒めのお言葉を頂きまして重ねてお礼申し上げます。
早速ですが頂いたご意見に付いて回答させて頂きます。
足ふきタオルに付いては、ご不便をお掛けしており、大変残念で御座います。
先ずは、お客様だけでも改善させていただく為、ご利用情報の中にコメントを入力させて頂き、次回のご利用の際にお部屋着のカゴの中にご準備出来る様、登録させて頂きます。
出来るだけ、セット手配ミスの無い様注意させて頂きます。
少しでも快適にご利用頂く為、スタッフ一同努めて参ります。
次回のお越しを心よりお待ちしております。

支配人　勝俣伸二

この度は、ご利用頂きまして誠に有難うございました。
折角当館をお選び頂きご宿泊頂いたにもかかわらず、
快適にお過ごし頂けませんでした事、大変心苦しく、
残念で御座います。
誠に申し訳御座いませんでした。
早速頂いたご意見に付いて回答させて頂きます。
お部屋の割り付けにおいて、お客様がおっしゃる通り
ビジネスのグループの方には、ご要望が無ければ
出来るだけ隣同士にはご準備せず、ご案内しております。
今後は更に眺望面でも差が出ない様出来るだけ調整させて頂けきます。
配慮不足大変申し訳御座いませんでした。
又客室のエアコンに付きましては、設定温度との大幅な誤差に付いて
原因究明と改善策を早急に確認しメーカーに相談させて頂きます。
快適な就寝をご提供出来ず重ねてお詫び申し上げます。
又大浴場に関しましては、日々の巡回点検業務時に、脱衣場等
お客様の視点に立った温度管理の細かな確認を再徹底致します。
少しでも快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同努めて参ります。

身勝手なお願いで恐縮ですが、次回又掛川にお越しの機会が御座いましたら、
お立ち寄り頂きますようお待ちしております。

支配人　勝俣伸二

この度は【天然温泉 茶月の湯 ドーミーインEXPRESS掛川】をご利用いただきまして誠ににありがとうございます。
当ホテルのペットルームでございますが、10月に天然芝を植える工事をいたしました。
こうやってお客様の声をお聞きすることができ、
嬉しい限りでございます。
また、掛川にお越しの際は当ホテルをご利用下さいませ。
またお気づきの点がございましたら、何なりとお申し付け下さいませ。

フロント　岩瀬

折角当館をお選びご利用頂いたにもかかわらず、期待を裏切ってしまいご満足頂けませんでした事、大変申し訳ございませんでした。
早速ですが、ご指摘頂いた点に付いて、出来る事から改善させて頂きます。パンフレットにおきましては、お恥ずかしいながら見落としです。
定期的にフロントスタッフにて確認・整理する様再度意識付けの徹底を行います。
ご指摘おりがとうございます。
又駐車場の案内に付いては、お客様がおっしゃる通り、お車に乗車での案内では無く降車して確認する必要があるかもしれません。直ぐに改善は、難しいかと思いますが、貴重なご意見と致しましてお預かり致します。
又フロントスタッフの案内ですが、認識注意力不足からお客様に不快な案内を与えてしまいました事、本来なら提携先駐車のご協力の感謝のお言葉でお迎えすべきところを気持ちの無い事務的なお言葉を掛けてしまった事、本人も深く反省しております。同じ事の無い様スタッフに再度注意徹底させて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。

次回又お越し頂ける為に今回頂いたお言葉を真摯に受け止めサービス向上に努めて参ります。
ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。

支配人　勝俣伸二

この度は当館をご利用並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
自慢の天然温泉茶月の湯をお褒めいただき嬉しく思います。
またのご利用を心からお待ち申します。

フロント　木村

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けましたようで私どもスタッフもホットしております。
今後もお客様から1つでも多くお褒めのお言葉頂きます様努めて参ります。
次回のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　勝俣

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
たしかにまわりのホテルに比べますと、駅から9分と離れておりますが、お城が近い分温泉からの景色が楽しめます。
天気が良いと男子浴場からは富士山もご覧いただけますので、次回ご利用の際はぜひ探してみて下さい。
これからの季節、富士山の山頂にも雪が積もり、夏に比べますと見つけやすくなるかと思います！
お客様のお越しを心よりお待ち申しておりますので、機会がございましたらまたご来館下さいませ。

フロント　岩瀬

この度は、ご利用頂きまして誠に有難うございます。又快適にお過ごし頂けましたご様子、当方でも大変嬉しく感じております。
但し、客室アメニティにおいて不快な思いを与えてしまいました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
ドーミーイングループのブランドの中でも環境保護やエコ活動に特化したブランドがエクスプレスでございます。ご面倒な面もございますが、トラベルタイプの歯ブラシ等ご持参のご協力をお願い致します。
但し、お忘れのお客様もいらっしゃると思いますので、チェックインの際ご確認させて頂き、ご案内不足やお忘れの方には、フロントにてお渡ししております。
何卒ご理解ご協力の程、お願い申し上げます。

次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

支配人　勝俣伸二

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご投稿にもあります通り、当ホテル一部客室・最上階天然温泉茶月の湯からは、掛川城をご覧いただけます。
夜の22時頃まではお城もライトアップされ、その勇姿をご覧頂くことが出来ます。
また、朝食のワッフルでございますが、1枚1枚ホテルで焼き上げております。
お好みのソースをお掛け頂きお召し上がり下さい。

次回掛川にお越しの際も、当ホテルをご利用下さいませ。

フロント　岩瀬

この度は、ご利用頂きまして誠に有難うございます。
折角朝食等お褒め頂いたにも関わらず、当グループホテルのブランドに付いて、分かり辛く大変申し訳ありませんでした。
お客様が、おっしゃる通り同じＥＸＰＲＥＳＳのブランドでも、施設によって特長が有り、朝食内容にも違いが有ります。掛川の朝食に付いては、ドーミーインの内容とほぼ同じ朝食をお出ししております。ペットルームやアメニティの簡素化は、三河安城と同じですが、料金等は三河安城と違う面も御座います。
それぞれの施設の特長を活かしつつ、ブランドの統一についても、お客様の貴重なご意見と致しまして、本部に報告させて頂きます。
又空気清浄機に付いては、ご案内不足大変申し訳御座いません。ツインルームに付きましては、空気清浄機能付のエアコンを設置しております。
貴重なご意見有難うございました。
次回のお越しを心よりお待ちしております。

支配人　勝俣伸二

この度は【天然温泉 茶月の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ掛川】にご宿泊いただき、誠にありがとうございます

せっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、清掃不備があり申し訳御座いませんでした。
早速ではございますが、お部屋のチェック全てのお部屋のチェックを行うよう、清掃担当者に伝えました。
貴重なご意見を承り、誠にありがとうございます。

しかしながら、「また利用したい」とお思いいただけ、嬉しい限りでございます。
次回掛川にお越しの際も、当ホテルをご利用下さいませ。
次回ご来館を、心よりお待ち申しております。

フロント　岩瀬

この度は【天然温泉 茶月の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ掛川】をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、ＶＯＤ付きプランを含め、お客様にご満足いただけるプランを検討中でございます。
お客様に快適にお過ごし頂けるよう、努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、厚く御礼を申し上げます。

フロント　岩瀬

この度は、ご利用頂きまして誠に有難う
御座います。折角ご宿泊頂いたにも
関わらず、残念な思いを与えてしまいまして
誠に申し訳御座いませんでした。朝食についてはお時間内は勿論欠品無く最後までお出しすべき所を大変失礼致しました。
今後はこのような事の無い様注意致します。
又エアコンのフィルターに付きましては、
こちらの確認漏れでした。
早急に対処致します。
貴重なご意見有難うございます。
次回のご来館心よりお待ちしております。

支配人　勝俣伸二

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。折角ご利用いただいたにもかかわらず、シャワーの水圧にてご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。　オープン前に全室調整致しましたが、オープンから4か月が経ち水圧の
変化がそれぞれ生じてしまいました。
ご宿泊頂いたお部屋については、早速調整致しました。それ以外のお部屋も早急に確認調整致します。
大変申し訳ございませんでした。

支配人　勝俣伸二