この度は【天然温泉　茶月の湯　ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ掛川】にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ワンちゃんとご宿泊できますお部屋は全て1階のご用意となっております。
そのため専用駐車場が完備されており、お部屋から直接外に出られるようになっております。
また外からお戻りの際ワンちゃんの足を洗えるスペースもございます。
しかしながら、お部屋が狭く、ごゆっくりお寛ぎいただけなく大変心苦しく思っております。
お客様のご希望に添えず申し訳ございませんでした。
今後もお客様によりご満足頂けるよう、日々精進して参ります。
またのご宿泊をお待ちしております。
フロント　戸川

この度は【天然温泉　茶月の湯　ドーミーインEXPRESS掛川】をお選び頂き誠にありがとうございます。
あっさりの鶏ガラベースの醤油味の『夜鳴きそば』は小腹の空いた時やお酒のシメには最適です。
スタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉スタッフの今後の励みとなります。
ドーミーこだわりの「温泉感覚の大浴場」を楽しみにご来館下さいますご宿泊者の皆様には当然のことながら近隣の皆様にも温泉をお楽しみ頂けますよう日帰り温泉を行っております。
皆様が快適に温泉をお楽しみ頂けます様スタッフ一同今後も努力して参ります。
今後もスタッフ一同お寛ぎ頂ける空間作りに、日々精進して参りますので
ドーミーインEXPRESS掛川並びにドーミーインチェーンをご愛顧いただけましたら幸いでございます。
ご多忙中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご宿泊心よりお待ち申し上げております。
フロント　田村

この度は【天然温泉　茶月の湯　ドーミーインEXPRESS掛川】にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
館内の清掃に関しまして、お褒めのお言葉をいただき大変光栄でございます。
当館エレベーター２台を運行し非常用階段のみの設置となっております。
トースターに関しまして説明不足でご迷惑をお掛け致しました事お詫び致します。
1-2分のご利用の際は一旦５分以上回して頂きましてから戻してご利用頂く機種となっております。
今後もスタッフ一同お寛ぎ頂ける空間作りに日々精進して参りますので、ドーミーインEXPRESS掛川並びにドーミーインチェーンをご愛顧いただけましたら幸いでございます。
ご多忙中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご宿泊心よりお待ち申し上げております。
フロント　田村

この度は【天然温泉　茶月の湯　ドーミーインEXPRESS掛川】にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
照明につきましての貴重なご意見もありがとうございます。
今後もお客様にお喜びいただけるホテルになりますよう貴重なご意見を参考に改善して参りますのでまた当ホテルにご宿泊していただけましたら幸いでございます。
またのご宿泊心よりお待ち申し上げます。
フロント　木村

この度は【天然温泉　茶月の湯　ドーミーインEXPRESS掛川】にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当館は2013年にグランドオープン致しました。最上階には当館自慢の天然温泉がございます。観光地であります掛川城もご覧いただけますので景色もお楽しみいただけたら幸いでございます。またのご宿泊、心よりお待ち申し上げております。
フロント　戸川

★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★
☆2016年度 Ｎｅｗ　Ｏｐｅｎ2棟目☆
『天然温泉　富山　釼の湯　御宿　野乃』
富山県2棟目、野乃ブランド2棟目！
♪2016年6月21日　プレオープン♪
☆ご予約お待ち致しております☆
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★

この度は【天然温泉　茶月の湯　ドーミーインEXPRESS掛川】にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当館の自慢の天然温泉のお褒めの言葉大変嬉しく存じ上げます。最上階にございますので、景色をお楽しみいただきながらお仕事の疲れを癒していただけましたら幸いでございます。ご多忙中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。またのご宿泊、心よりお待ち申し上げております。
フロント　戸川

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☆2016年度 Ｎｅｗ　Ｏｐｅｎ2棟目☆
『天然温泉　富山　釼の湯　御宿　野乃』
富山県2棟目、野乃ブランド2棟目！
♪2016年6月21日　プレオープン♪
☆ご予約お待ち致しております☆
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先日は、「天然温泉茶月の湯　ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ掛川」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私共の口コミをご覧いただき、お選び頂きましたにも関わらず、数々の失礼がございました事、深くお詫び申し上げます。
この度、お客様よりお部屋の不具合をご指摘頂きましたにも関わらず、従業員の不躾な言動により、お客様に大変ご不快な思いとご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げますと共に、私の教育不足を痛感し深く反省いたしております。
再度、この度の接客をさせていただいた従業員だけではなく、全従業員への接客業の基本を一から指導改善致してまいります。
客室のタバコの匂い及び異音に関しましても、再度、客室清掃時のチェックの見直しを行い、お客様に快適・安全ににお過ごしいただけますよう、改善に努めてまいります。
今回の件に付きまして、従業員一同真摯に受け止め、お客様への信頼を取り戻すことが出来ますよう精進致してまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ掛川
支配人　森田　士郎

この度は【天然温泉 茶月の湯 ドーミーインEXPRESS掛川】にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回当館のご朝食や大浴場にご満足頂けなかったこと大変苦しく存じます。
ご朝食に関しては料理が十分に回転できなかったことから心より深くお詫び申し上げます。
これからは最後までより多くのお客様に楽しんでいただけるよう料理のご用意に不十分なところが無い様徹底致します。
また当館の大浴場は一般の方でも御利用頂ける「日帰り温泉」をオープン当時から実施しております。
毎日19時までは日帰り温泉を承っておりますので
大変恐れ恐れ入りますが、ご了承くださいませ。
代わりに巡回を頻繁に行っておりますのでまたのお越しの際に是非ご利用いただければと思っております。
お部屋に関してはたくさんお客様に眺めのいい部屋がご案内できないこと大変苦しく存じております。
もし宜しければご予約の際に「お城側希望」と入力して頂ければそのようにご案内致しますのでよろしくお願いいたします。
ではお客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　イム

この度は【天然温泉　茶月の湯　ドーミーインEXPRESS掛川】にご宿泊いただき、誠に有難う御座います。
ご満足いただけたご様子をお伺いでき、大変嬉しく存じます。
「夜鳴きそば」を1階レストラン会場にて21：30～23：00の間ご宿泊の皆様に無料で提供しております。
お時間ございました際には是非ご賞味下さいませ。
またのご宿泊心よりお待ち申しております。

フロント　木村

掛川にお越しの際、いつも【天然温泉　茶月の湯　ドーミーインEXPRESS掛川】にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
自慢のご朝食並びに夜鳴きそばでご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
当ホテルは、かけとろ・茶そば・桜海老ご飯・出来立てのオムレツ・目玉焼き等の静岡ならではのご当地メニューも含まれた和洋のバイキングを提供しております。
是非またご来館の際には、ご朝食もお召し上がり頂ければ光栄でございます。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難う御座います。
またのご宿泊心よりお待ち申します。

フロント　木村

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながらご当日は温泉昇温装置の故障のため、お客様に大変ご迷惑をお掛けし、また復旧までにお時間を頂きましたことを深くお詫び申し上げます。
今後、機器の点検の周期の見直し等改善を図り、再発防止に努めさせて頂きます。
勝手なお願いではございますが、また掛川にお越しの際には当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

フロント　岩瀬

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場並びに駐車場のハード面や
フロント接客等折角お褒め頂いたにも関わらず、
大浴場でのご利用の際、当館の管理不足にて
お寛ぎ頂けず不快な思いを与えてしまいました事、
先ずは心よりお詫び申し上げます。
お調べさせて頂きましたところご宿泊頂いた日程に付きましては、
韓国からのツアーの団体のお客様が20名様程ご利用頂いておりました。
信頼のおけるツアー会社様からのお客様の受け入れの中で、
このような一部のマナー違反のお客様がいらっしゃった事、
ホテルとして管理が行き届いていなかった事、
お客様のご指摘にて改めて確認させて頂きました。　
大変申し訳御座いませんでした。
断定はできませんが、再度ご利用頂いたツアー会社様に
今回の件を報告させて頂き、再度大浴場ご利用のマナーの
周知徹底の協力の依頼とご到着時の館内説明の強化に取り組んで参ります。
貴重なご意見有難うございました。

最後に身勝手なお願いで大変恐縮ですが、次回ご利用の機会が御座いましたら
スタッフ一同心よりご来館をお待ちしております。

支配人　勝俣　伸二

この度は【天然温泉 茶月の湯 ドーミーインEXPRESS掛川】にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、クチコミへもご投稿いただき重ねて感謝申し上げます。
当館でのご宿泊はいかがでしたでしょうか？
これからは全スタッフ、お客様に快適にお過ごし頂けるよう努めてまいります。
ではお客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　イム

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。外国の方も海外旅行ということではしゃいでしまったのかもしれません。施設的な面ではすぐには改善が難しいところですが、お部屋の配置や見回りなど強化していきたいと思います。貴重なコメントありがとうございます。
当館自慢の温泉や朝食も楽しんで頂けて嬉しく思います。またのご利用心よりお待ち申し上げております

フロント　小田

この度はご宿泊いただき、ありがとうございます。
お客様にご満足頂けずに、非常に残念でございます。
当日は掛川市のみならず、静岡県西部地方の中では有名な【掛川新茶マラソン】が行われていた事も有り、割引料金でのご案内ではなく正規料金でのご案内となりましたことをご理解下さいませ。
厚かましいお願いではございますが、また機会がございましたら、当ホテルをご利用下さいませ。

フロント　岩瀬

この度は【天然温泉 茶月の湯 ドーミーインEXPRESS掛川】にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、快適にお過ごし頂けたご様子で全スタッフは大変嬉しく思っております。
当館の大浴場は最上階の１３階でございまして
掛川の街や掛川城などがきれいにご覧いただけます。晴れの日には富士山の頂上も見えますので次回、ご来館の際にはぜひお楽しみくださいませ。
さらに当館自慢のご朝食でご満足頂けましたこと、誠に嬉しく思っております。
これからも全スタッフはお客様に快適にお過ごし頂けるよう、努めてまいります。
今回は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　イム

この度はドーミーインEXPRESS掛川にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご朝食会場に関しまして、ご不便をお掛け致しました。その日のお客様の状況によりお席のセッティングを変えてはおりますが、配慮に欠けておりました。頂いたご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立てたいと存じます。しかしながら、ご朝食内容や大浴場に至るまでお褒めの言葉を賜り、嬉しく存じます。お客様のお褒めの言葉は私どもの励みとなります。今後ともどうぞドーミーインEXPRESS掛川並びにドーミーイングループをご愛顧賜ります様お願い申し上げます。次回お会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿下さいました事、重ねて御礼申し上げます。
　フロント　新谷

この度は、折角ご利用頂いたにも関わらず不快な思いを与えてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。先ずは心よりお詫び申し上げます。
早速ですが、ご指摘頂きました事を改善するため早急に清掃担当者とミーティングを行い再確認をさせて頂きました。

①ご滞在中のマグカップにつきましては、空の場合とシンク内に置いてある場合に付きましては、洗浄して所定の場所に戻させて頂きます。
徹底されておらず大変申し訳ございませんでした。

②大浴場並びに脱衣場に付きましては、定期的に巡回清掃しております。お客様の宿泊状況・利用状況を踏まえ、快適・清潔にご利用頂けます様再度指導徹底致します。
又ご連絡頂いた際、他の緊急業務と重なってしまい大浴場巡回清掃が、遅れてしまいました事・ご案内不足も含め大変申し訳ございませんでした。

③冷蔵庫のスイッチに付きましては、あってはならない初歩的なミスをしてしまい、全く弁解の余地もございません。私を含め当ホテルスタッフの慢心が原因で御座います。
再度初心に戻り注意徹底致します。
ご滞在の客室入室時に、冷蔵庫のスイッチ確認を
行い、万が一清掃業務中に接触してスイッチを切ってしまいましても、確認が出来る様各清掃スタッフに再徹底致します。

快適にご利用頂くため、今回の不手際を、くり返し起さぬ様スタッフ一同注意徹底致します。

大変申し訳ございませんでした。


支配人　勝俣伸二

この度、【天然温泉　茶月の湯　ドーミーインEXPRESS掛川】をご宿泊頂き誠にありがとうございます。

天然温泉大浴場や朝食バイキングにお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく思います。
しかしながら、大浴場のご利用にマナーにつきましてはご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
大浴場につきましてはチェックイン時のご案内と定期的な巡回を行なうことで少しでも皆様に快適にご利用頂けますよう努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿ならびに貴重なご意見を承り誠にありがとうございました。
これからもお客様に満足してご宿泊頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。
次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ドーミインEXPRESS掛川
フロント上村

この度はドーミーインEXPRESS掛川にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご投稿内容を拝見し状況を確認させて頂きました所、水風呂まわりにございます白い付着物でございますがコンクリートと水が反応し固まった物でございました。 現状、溶け出して固まっておりますので除去を行うと水漏れの原因となりますので何卒ご理解の程お願い申し上げます。
清掃は毎日行っておりますのでご安心下さいませ。
何れにつきましてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

支配人　小原