過日はホテルドーミーインEXPRESS掛川にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながらチェックインの際、フロントスタッフの心無い対応がございました事、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
私の指導が至らず大変恥ずかしく存じております。
お客様の仰る事は当然の事であり、今後このよう事が無いよう該当スタッフに再度指導を行い改善して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが次回掛川へお越しの際は宿泊先の候補の1つに加えて頂きたくお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　小原

過日はホテルドーミーインEXPRESS掛川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら大浴場ではご不快な思いをさせてしまいました事申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

日帰りのお客様及びご宿泊のお客様、どちらも快適にお過ごし頂けますよう時間帯にて過剰に混雑がでないよう日帰り人数制限を等を行い、またスタッフの見回り回数を増やし対応して行きたく存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　小原

この度はドーミーインEXPRESS掛川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待を裏切ることとなってしまい、大変心苦しく存じます。誠に申し訳ございません。

ご利用になったお部屋を確認したところシャワーと洗面台の水圧が弱かったので、全室確認を行います。
貸出の加湿器も可動不備がないか確認します。

また領収書の件につきましても確認不足、間違いがあり、あってはならないことと猛省しております。
金銭に関わることであり、お客様の不信感を考えますとお詫びの言葉もございません。

この度はお客様の信頼を裏切ることとなってしまい、本当に申し訳ござません。
二度とこのようなことでお客様にご迷惑をお掛けすることのないよう、深く反省するとともに、より気を引き締め今後は業務を行って参ります。

このようなことがあったにも関わらず、貴重なお時間にご投稿いただきましたこと感謝申し上げます。

支配人　柿崎

いつも【天然温泉　茶月の湯　ドーミーインEXPRESS掛川】をお選び頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき大変嬉しい限りでございます。
しかしながらこの度の宿泊の際、スタッフの接客態度でご不快な思いをさせてしまった事
ご満足頂けるサービスが提供出来なかった事この場を借りしてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様の御意見、ご指摘を真摯に受けとめより良いホテル作りにスタッフ一同で取り組む所存でございます。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
甚だ勝手なお願いではございますが、またの機会が御座いましたらご宿泊をお待ち致しております。

フロント　田村

過日は、ドーミーインEXPRESS掛川をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
お客様よりご指摘を頂きました客室内の空気環境につきまして、数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂いたのにも係わらず、大変不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
頂きましたご指摘を真摯に受け止め、日々の清掃業務及びチェック体制の強化に努めて参ります。
この度は、お忙しい中ご意見をお寄せ頂き、誠に有難うございました。

支配人　冨澤　孝夫

過日は、ドーミーインEXPRESS掛川をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
お客様よりご指摘を頂きましたチェックイン時の対応につきまして、誤った言動によりお客様のご気分を害する事となり、誠に申し訳ございませんでした。
ひとえに、私の指導・教育が至らなかった事と深く反省しております。
つきましては、改めて全スタッフへご指摘頂きました内容を共有し、お客様に対しご心労をお掛けした事の意味を理解させます。
これからもお気づきのことがございましたら、何なりとご指摘頂きますようお願い申し上げます。
甚だ略儀ながら、書中にてスタッフの非礼のお詫びを申し上げます。

支配人　冨澤　孝夫

過日は、ドーミーインEXPRESS掛川をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
お客様よりご指摘を頂きました部屋の清掃状況につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
本来ならば清掃完了後チェックを行い、不具合箇所を改善した後に、お客様をお部屋へお通しすべきところを怠ってしまいました。
お客様からのお言葉は、清掃・フロントの全スタッフへ共有し、二度と同じ過ちを繰り返さぬよう、改めて指導・教育を実施して参ります。
この度は、数あるホテルの中より、当ホテルをお選び頂いたにも拘らず、数々の不手際がありました事、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

支配人　冨澤　孝夫

過日は【天然温泉　茶月の湯　ドーミーインEXPRESS掛川】にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様よりご指摘を頂きました延滞金につきまして、事前のご案内・ご説明が不足しおりました事、誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を参考に、ウェブサイトのご説明及びチェックイン時のご案内等見直し、改善に努めて参りたいと存じます。
この度は、お忙しい中ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人　冨澤　孝夫

この度は、「天然温泉茶月の湯　ドーミーインEXPRESS掛川」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊いただきました際に、私どもの不備により、大変ご迷惑をおかけいたしました事、ご不快な思いをさせてしまいました事、重ね重ね深くお詫び申し上げます。
客室のタオルにつきましては、清掃会社並びに関連部署と情報共有し、管理体制を含め、原因究明及び改善に早急に取り組んでまいります。
ホテル内設備につきましても、再度不具合箇所のチェックをお客様の目線で実施し、改善を行ってまいります。
今後、少しでもお客様に快適にお過ごしいただけますよう、再度、初心に立ち返り、従業員一同取り組んでまいります。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。

支配人　森田　士郎

この度は【天然温泉　茶月の湯　ドーミーインEXPRESS掛川】にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
当館でございますが、現在海外からの団体のお客様のご宿泊が数多くございます。
添乗員様を通じて、チェックインの際に温泉のご利用方法等をご説明させていただいております。日本のお客様に快適にお過ごしいただく為にも、更に温泉の巡回を徹底致します。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。
またのご宿泊心よりお待ち申します。

フロント　木村