お風呂のお湯とシャワーの温度が低いので、なかなか体が暖まらない。
露天風呂は温度が低いので入れない。

疲れをとりたくてお風呂を楽しみにしていたので、ガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

時期的な問題もあるかと思いますが、ビジネスホテル並みの食事でした。
部屋は、広く満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

価格を考えたらこんなもんなのかなと
とにかく食事が酷い
品数も少なく、美味しくない
小佐越駅前のガストで食事した方が幸せだと思いました
部屋の設備も良く、大浴場も部屋の露天風呂もとても良かっただけに

素泊での宿泊だったら最高評価できるんですが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

食事は食べ放題と謳っているが中身を見ると他のリブマックスリゾートに2ヶ所宿泊したが、ここはワーストワンです。２度と行きたくないです。宿泊の楽しみは、何と言っても食事だからです。それと大浴場は湯舟が虫で、いっぱい浮いていまして10分以上費やして虫を手桶で掬い取って、やっとのことで入りました、こんな風呂見たこともないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

子供と宿泊しました。
子供が寝た後、ゆっくり部屋の露天風呂に入れたのは良かったです。
だだWi-Fiが繋がらず困りました。
改善お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

部屋付き露天風呂はとてもよかったのですが部屋の床が剥がれているところがあり残念でした。補強してる感じはありましたがテープが剥き出しでは意味がないと思います。
食事に関してはそこら辺のビジネスよりひどいです。お子様ランチを食べさせられている様です。食事をもう少し良くしないとお客さんは絶対来ないと思います。金額に全く見合っていません。サービスに浴衣貸し出しがあると書いてあったので楽しみにしていましたがそれもコロナの影響で仕方ないのかもしれませんが浴衣の用意しているが数が少なくて他のお客さんが不公平になるからという訳の分からない理由で借りられもしませんでしたし。館内にあるゲームセンターも一部故障しているのもあり細かなところが気付けないとかなとか少しがっかりしました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年03月

料金的に考えれば、二食・露天風呂付は格安と思いますが・・・
大浴場のシャワーはほぼ水しか出ませんでした、フロントに確認するも時間帯で客室の浴室に温水が取られている為との説明でしたが、その客室のシャワーも殆ど暖かくならない始末。
結局浴槽で温まるだけで、洗髪等は出来ない状況でした。
根本的にボイラーの能力に問題があるのではないでしょうか?
鬼怒川温泉にお風呂を楽しみに行ったのに散々な旅行になってしまいました。
施設の老朽化などある程度已む得ないことは覚悟していましたが、綺麗な部屋で朝夕の食事は十分満足出来る内容でしたので、これからの寒い時期に際しても、お風呂の温水問題については早急に改善して頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

コロナが落ち着いてすぐの利用だったため、満室であり、スタッフの数が足りておらず、食事時間の割り振りなど種々の行き違いが発生していました。また、特室であったのに、スライド式カーテンの破損がそのままであったり、施設管理の面でも残念なところがありました。
大浴場は老朽化が著しく、改修をオススメしたいです。
しかし、部屋に備え付けの露天風呂は快適で、ホテルの立地はよく、近くを走るSLの汽笛が聞こえたりして、環境はよかったです。
今後を見据えて、老朽化した部分の改修をしておくのが良いように思えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

部屋に露天風呂付きで、好きな時に他人を気にせず入れるのでとても良かったです。
部屋にマッサージチェアがあるのも良かったです。
温泉も、露天から川と滝が見えて気持ちよく入れました。

食事は値段の割にちょっと微妙かなと思いました。
特に、２泊のうち１泊目は宿泊者が少ないからかビュッフェでなく膳方式になりましたが、量が少なかったです。
ビュッフェと思ってお腹を空かせていたので、足りませんでした。ご飯と味噌汁はおかわり可能と言われてもおかずが足りません。
また、チェックイン時に夕食は膳と言われましたが、朝食もと思っていなかったため、お腹を空かせていきましたので、膳で用意されていて、愕然としました。
余ったら廃棄になるので膳になるのは仕方ないと思いますが、朝食ビュッフェにあった生卵や味付きのりがあればまだ良いのではと思います。

設備については、露天風呂の床が壊れたままになっていました。特に注意などもなく、事故のもとになるのではと思いました。
サウナはメンテナンスで休止されていました。HP等で記載すべきではないでしょうか。
部屋のトイレの換気扇が弱いのか、いつまでも臭いが残っていました。

朝食時に何やらトラブルがあったようですが、職員の方を叱るのは客の聞こえないところでやるべきではないでしょうか。
内容までは聞こえませんでしたが、叱る声が聞こえて気分が悪くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

「６０歳以上限定プラン」で宿泊しましたが、チェックインを１５時にしていたのにお部屋に通されたのは１５：４５ごろでした。少し早く行ったので寒いロビーで約１時間待たされました。
部屋に入った後、お腹が痛くなりトイレにしばらく入っていました。最悪です！
人手が足りなくてお部屋の掃除が遅れたのでしょうが、泊りに行く人にはそんなことわかりません。
１時間も待たされるのなら、最初から１６時のチェックインにするべきだと思います。
従業員さんの問題ではなく、経営側の問題だと思います。
お値段が安くて露天風呂付き客室なので、お食事はもともと期待していなかったですが、チェックインでこんなに待たされるとは・・・最悪な旅行になってしまいました。
ただ、お風呂は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋も風呂も値段の割には大変満足できるものでしたし、外国人従業員が多い割には従業員の接客も満足いくものでした。ところが、食事があまりにもヒドイ！980円のランチバイキングより酷い、品数があまりにも少なくどれも安物ばかりで結局カレーばかり食べてました。ここまで頑張っているのに、何とも惜しい、あと５千円高くして食事をまともにすれば大満足なのに、実に惜しい。

部屋も風呂も接客もかなり満足ではありましたが、２度と行くことはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

11月26日～27日に露天着き55㎡デラックス部屋を3室取り3所帯6人で宿泊しました。朝夕飯2食付でしたが学生の合宿程度の食べ放題かなあ？時期的なものもあるかとは思いますが１部屋50000円(税別)にはおぼつかない内容だと思われます。リゾートホテルの食事ではなく、ビジネスホテルの食事にカニがついているといった内容でした。気を持ち直してベランダの露天風呂にお湯を張って入浴しようとしましたが、ぬるくて入れませんでした。陶器の浴槽で冷えているのはわかりますが、お湯の温度自体が40℃もないくらいのぬるま湯なので、入るのを諦めて大浴場に行きました。総合して1室2人で19800円(税別)程度だったなら仕方ないだろうと思いました。最後にナビに入力してもホテルの位置が正確に出てこなくて、手前のクリーニング屋さんに聞きに入ったら、何人か来たみたいでした。LEXUSもBMWのナビも到着出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

友人と１泊させてもらいました。露天風呂付きの部屋で予約しましたが、チェックイン時に
ポンプが壊れたという話があり部屋風呂が使えない可能性があります・・と言われました。
実際は何とか使えたのですがかなり不安でどうするか迷いましたが今になってキャンセルも出来ないでしょうし、私自身の時間も無いので宿泊するしか無い状況でした。
露天風呂付きが目的でしたのでもし使えなかった場合を考えると・・・

いずれにしても価格も安くは無いですし露天風呂付きを目的としている方も多いと思いますので故障しても敏速に復旧して頂きたいのと客に不安を与え無いようにして頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年07月

部屋の設備やご飯の質には満足だが大浴場、露天風呂に大変不満。
まず、大浴場入っててんとう虫の死骸がお出迎え。まだこれには耐える事ができた。体を流し終えていざお風呂へ。なにもお湯が流れておらず、ややぬるいくらいかと思って浸かっていた。そこでお湯をよく見ると汚い。嫌悪感が湧きすぐに上がり体を流し露天風呂へ。露天風呂はお湯が流れており、広く、清潔感ある雰囲気。しかしお湯をよく見ると大浴場と同じく汚い。自分は銭湯とかにもよく行くため多少の汚さには耐えられるがこの汚さにはさすがに耐えられず、すぐにあがり体を流し浴場を後にした。結局部屋の客室露天風呂で入り直し、体を温めた。
自分がはいったのが20時頃であったこともあるが、さすがにお湯が汚すぎる気がした。更衣室にあった「ろ過装置」の電源もONになっておらず、清潔とはいいがたい浴場でした。

お部屋の客室露天風呂はすごく綺麗で満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年11月

ロビーがタバコ臭い。良い温泉なのに汚くてもつたいない。スタッフもしっかりしてるのに、施設が老朽化していて勿体無い。本当に少し手をいれた方が良いと思います。今のままではリピーターなはなれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

サウナの電源を自分で入れるようになってるけど温度上がる時間待ってられない。あと露天風呂の温度低すぎるす。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月