道後温泉駅近くで立地も良くまた、大浴場もとても満喫できました。
特にウエルカムドリンクとフロントの方の対応が素晴らしく、感動しました。
ただ、20時に夕食を予約しましたが、料理が出てきたのが30分後、次の料理も30分後で食事が2時間もかかりました。
特に残念だったのは、宿泊客専用かと思っていたレストランフロアに男女4人の一般のお客様が居酒屋で飲んでいるかように大騒ぎをして、折角彼女とのバースデー旅行のコース料理が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年11月

【1階のイタリアンレストランでゴキブリに遭遇しました。】

立地、部屋、ドリンク飲み放題のラウンジ、温泉など途中まで満足していましたが全てをぶち壊す最悪な出来事がありました。夕食付プランなのでホテルの下にあるイタリアンレストランで食事していたところ足元を黒い影が横切ったのでまさかと思い、注視していましたがゴキブリでした。飲食店なので出てしまう事自体をそこまで咎めるつもりはありません。残念なのはその後の対応です。店員を呼び、他の客がいる手前こっそり伝えてみたところ少し探してはくれました。が、「見つからないですね」と言い残して去ってしまいました。その後も足元をウロチョロしており、いつ足を這い上がってくるか、飛ぶのではないか、そんな事を考えながら食事を続けられるわけがないでしょう。我慢できずにフロントへクレームを入れたら席を変えてくれました。それってレストランの従業員が初めから対応すべきでは？無責任すぎる。正直、食事代だけでも返金してほしいぐらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

おしゃれで洗練されてそうなのに、どうして星1つや2つといった口コミがあるんだろうと思っていたのですが、訪問して納得。
家庭用と同じタイプのエアコンの吹き出し口は埃だらけ。エアコンの効きが悪いとの口コミがあるのに何も確認されていないのでしょうか。フィルタを掃除するだけで改善するような気がします。ちなみにエアコン20度設定にも関わらず体感は25度でした。
また部屋の中の和室に入る廊下の前の板がベコベコで軽く飛び跳ねるだけで穴が開きそうで怖かったです。床が腐っているのでは？
また大浴場のロッカーは感染症対策で使える個数が少ないのに、その1つが壊れています。
そして今回の宿泊で1番残念だったのは食事のサーブ。食事時間を予め聞かれたにも関わらず、前菜のカルパッチョが出てきたのは着席して1時間近く経ってから。カジュアルなコースにも関わらず全て出てきたのは2時間以上経ってからでした。そのような状況であるのに一般客も受け入れてレストランとして機能していません。どちらか潔く諦めるべきでは？味は普通においしいだけに残念でした。
価格を考慮しても、ビジネスホテルだと割り切ってもそれでももう泊まりたいとは思いません。
安かろう悪かろうでいいならばアリかもしれませんが、せっかくの道後を楽しみたいのであればおすすめしません。
宿泊して1つくらい残念な点は普通にあるとしても、こんなにも残念な点が重なるホテルも珍しいです。
フロントスタッフの方の対応はすばらしかっただけに本当に残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

友人と2人で利用しました。
チェックインしたあと、現地の友人と会うためにホテルを出ました。
話が盛り上がって24時を過ぎた頃
ホテルから電話があり、何時に帰ってくるか？という確認の連絡でした。
24時が門限なのをご存じなかったですか？とも聞かれました。
最初の受付の時は一言も言われませんでした。
私はホームページを見ていて、
24時門限ということは知っていましたが、インターホンで開けれると書いてあったので、大丈夫と思っていました。

今からだと25時を過ぎると答えると、早めに帰ってきてください。
と冷たく言われました。

そう言われてしまったので、帰るしかなくなり、渋々帰りました。

こちらも確認していなかったのが悪いと思いますが、はじめに説明しないホテルにも非があると思います。

そして言い方があると思います。
フロントの若い方も、電話をかけてきた40.50代の女性も愛想もないなと思いました。

もう利用することはありません。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年10月

正月に家族で宿泊しました。
夕食はイタリアンコース、朝食は和食のプランです。
道後温泉本館もすぐ近くで立地は最高でした。
19時に夕食をお願いし、さっそく神の湯を堪能。
そして地獄のイタリアンコースが始まりました。
チェックイン時に「本日は混み合っていますので料理をお出しするのが遅くなるかもしれません」と言われましたが、これほどとは・・・
皿から皿の間が20～30分かかり、飲み物はぬるくなるし、会話はなくなるし、待ちくたびれてイライラするし。
せっかくの旅行なので、言いたくなかったのですが、ウェイターさんになんとか早く出せませんか？と言うと「ほかのお客様もいらっしゃいます。順番です。」とのこと。
どう考えても調理速度が遅いのが原因ですが、この人に言っても仕方がないかと諦めました。
料理もパンはカスカス、揚げ物は冷たい、パスタは茹ですぎでぐずぐず、おいしかったのは小さなピザぐらい。
ようやく、終わったのは21:30すぎでした。
この料理に2時間半はないわ。
食後にハイカラ通りを散策するのを楽しみにしてたのにほとんど閉店してました(T_T)
ウェルカムドリンクとか、フロントの方の対応とか、良いなぁと思うところもあったのですが、夕食がすべて台無しにしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

「源泉かけながし」を謳っていますが、自家源泉ではない引き湯、循環濾過（＋塩素消毒、加温）では、違うと思います。ビジネスホテルに大浴場がついていて、天然温泉というのなら、何の文句もなく、評価も高くなったのですが、やはり看板に偽りありの裏切られた気持ちです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

夕食時混雑してたためか、コースなのに料理が出てくるタイミングが遅すぎてイライラしました。
味はそれなりに美味しいものの所詮それなり。朝食も同様。
期待しすぎてたみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年10月

2016年10月8日一泊した者です。結論から言うと、非常に不愉快でした。何年か前に利用したときによかったので、今回は二回目の利用。しかし、フロントの対応で非常に嫌な思いをしました。レイトチェックアウトのプランでしたが、チェックアウトの朝11時9分ごろに電話が来て、「次のお客さんが利用するので」、「次のお客がこの部屋を指名したので」「次のお客が早めにチェックインするので」などの理由で、退室を要求されました。自分のプランを確認してても、一回目は11時のチェックアウトだと言われ、二回目は12時ですが、次のお客の要望があるので申し訳ありません...などと言われました。12時までの料金を支払わされたのにもかかわらず、それより前に退室を要求されたのはどのような事情があったのでしょうか。ホテル側にメールで問い合わせしても、返事がきません。立地も食事も非常によかったですが、残念です。二度と行きません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

良かった点
・お風呂はキレイで配置も良く使いやすかった
・ウェルカムドリンクにビールが出た
・ラウンジでチェックインを行ってくれたり、ラウンジのフリードリンクはとても嬉しいサービスだった
・夕食のアワビとキモソースはとても美味しかった

悪かった点
・部屋の棚やお風呂の洗面所の綿棒入れに埃があり、掃除が行き届いていなかった。
・夕食のバケットが焦げているにもかかわらず、冷めていた。温かいものは温かいうちに出して欲しい。また、若いウェイターさんが従業員用のイヤホンでの連絡内容が丸聞こえだったりして、その他、要所要所で気がきいていなかった。その他、夕食代約15,000円の店が行う対応でない点が至る所で見られた。
・お風呂の靴箱やロッカーの扉の持ち手が緩んでいて使いにくかったので、自分で締めた。

1泊10,000円くらいまでなら、そこまで不満はありませんでしたが、1泊2食付きで25,000円近くお支払いしているホテルでの対応ではないと思いました。
素泊まりにすれば良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

まず、辛辣なコメントをすることをお許しください。
一言でいうと、オーベルジュという名前のビジネスホテルだと感じました。
お部屋は本当にビジネスホテルです。でも食事が良いからオーベルジュなのだと、食事がこのホテルのメインだからお部屋はそれでもよいと思っていました。
食事は１階と地下にあるイタリアンレストランでとります。到着が遅かったので20時からの夕食でした。入店してからすぐ４切れのフランスパンがでて、それっきり２０－３０分前菜がでませんでした。１階と地下に分かれているので、ウェイターの方がインカムで連絡をとっていました。担当のウェイターのお姉さんは一生懸命私たちの前菜を出すよう連絡していました。でも一向に出る様子もないため、しびれを切らして、”２０分何も出ていないのですが”と申しました。お姉さんは何度も催促していましたが、そのうち上司のようなヒトがきて（注意をうけたのか）娘によると彼女は泣いていたとのことでした。私たち的には彼女は一生懸命指示を出していたように見えました。
その後、彼女は持ち場を移動させられ、男性がサーブしてくださいましたが、それからも食事の出るのが非常に遅く、ディッシュとディッシュの間に私は寝てしまうほどでした。（疲れていたので）その上、出てきた料理は、メインディッシュのお肉も含め、なぜか冷たかったです。時々調理場の方のような若い男性が運んでこられるのですが、少し汚れた白衣の裾が料理につきそうではらはらしました。
翌朝、チェックアウトの際、レストランでの利用3000円くらいを請求されたので何だろうと内容をチェックすると、私たちがオーダーしていない物が請求されておりました。これにもびっくりしました。
今回の宿泊に2名で39000円ほど支払いましたが、そのうち一人8000円ｘ２で16000円が食事代でした。それだけあれば私の住んでいる町（道後より都会）では結構有名なフレンチが食べられます。料理の内容、サービスとも絶対8000円の価値はなかったと思います。
最後になりましたが、このホテルの良いところはロビーです。落ち着きがありのんびりできるところです。
私たちは二度と宿泊いたしませんが、今後の健闘を祈ります。長々とすみませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

他の方の口コミ通りでした…
部屋のWi-Fiは無し、本格イタリアンコースを楽しみに行ったけれど、ファミレスで食事をした気分でした。
伊予牛をメインディッシュ…、この大きさと薄さで、どう評価したら良いかわかりませんでした。食事は、バイトの学生の人数が足りないのか、席に着いて20分してから前菜が来て、配膳の仕方も習わないのか、ファミレスの配膳のが良いくらいでした。娘の誕生日と伝えておいたのに、私のほうにおめでとうも無しに置こうとするし。
こだわり和朝食というのも訂正したほうが良いと思います。
敢えて辛口で言わせていただきましたが、期待して行った分のガッカリ感を伝えたかったからです。
一番ガッカリしたのは、温泉かけ流しではなくて、温泉の出口は止まっていて、何人の人が入ったのかと思うと怖くなったくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

絶対利用してはいけないホテル

古いアパートにベッドを置いた感じ
施設は全て古い
手を加えてオシャレにしてるのはフロントのみ
でも、その辺りは、落ち着く宿という点では満足はしないが不満はなかった

しかし
温泉付き宿という事で予約したのに、女風呂のボイラー故障で水

え？
と思ってフロントの女性に、あの温度で正常なの？と、聞いたところ、ボイラーは動いてます
は？？？
風呂の温度は？なんなん？
と、思いました

普通、営業前に風呂の温度確かめない？
絶対施設のチェックしませんか？
ボイラー動いてても、風呂の温度確認するよな？

ご飯に行って帰って、主人がフロントまで行って確認
ボイラー故障で女風呂の利用は不可

は？？？
温泉付き宿でせっかく予約したのに、何？
と思った
近くの日帰り温泉のチケット1枚くれただけ
そして、連絡先とか知ってるんだから、電話してこないか？

温泉付き宿と、説明に書いているのに、ボイラーの故障で入らないんだったら契約不履行だよね？
でも、宿代はしっかり満額とられ、入湯料もしっかり入っていた

150円だから良いけど、入湯料は、その施設に払うものではないか？と思って聞いたら、

道後温泉入ったんやろ？だったら、必要、支払ってください
と、じいさんのわけわからない説明

まあ、150円なんで


でも、温泉宿と書いていて、それが設備の故障で入らなかったら、宿泊代は満額取らないよね？
腹が立ったけど二度と使わない
そして、皆さん、絶対行ってはいけない宿です

ビジネスホテルとしてなら良いけど
でも、ビジネスホテルの方が、安くて綺麗だと思う

絶対オススメしません
きっと、気分悪い思いをします

道後温泉行って、公衆浴場使った

旅行台無しです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

立地、朝食、ウェルカムドリンクは良かったですが、部屋は最悪でした。
ゴキブリが出る、テレビは電波悪く映らない、wifiも使えない、従業員同士が大きな声で文句言ってて、二度と泊まろうと思いません。
期待して行きましたが、残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

パーキングが凄く狭くて駐車しにくい。
洗面所にゴミ箱も無くメイク道具を置くスペースも無いので非常に不便です。
料理も大した事なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月