When we checked out on 3rd April, we asked the front desk staff to help us to keep our luggage (2 pieces) until we check-in again on 7th April. Your front desk staff, Miss Ootake (大嶽), refused to do so and claimed that it was the hotel policy that small size luggage can only be kept for three days at most. The so-called alternative suggestion from her was to put our luggage in front of the entrance but the hotel would not guarantee the security of our luggage.

We later decided to post our luggage to the hotel we reserved in Kanezawa instead. We then asked Miss Ootake for assistance. Miss Ootake simply gave us a shipping label for us to do-it-ourselves. The most annoying moment is that your Miss Octake even told us that she had never done this before.

I must reiterate that this was the absolutely worst travelling experience I have had in Japan.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

3月3日22時30分にチェックインをしようとしましたが、名前を言った後に暫く待たされ、違う担当が来て「部屋が故障したので宿泊出来ない」との回答。ついては、「向かいのホテルに泊まって欲しい」との依頼。訳もわからずとりあえず了解すると、タクシーを呼んだのでそれに乗って向かいのホテルに行って欲しいと言われました。(その間、担当者が向かいのホテルに電話をしておりました。)
雨が降っているからとの理由らしいのですが、目の前、距離にしてたった50m程度です。
これまた訳がわからないまま、タクシーがわざわざ１周して目の前のホテルへ。
ヴィアインが\6,900だったのですが、\6,000にするからと言われました。
既に23時前であり、早く休みたかったのでそのままチェックインしました。
代わりのホテルも決して悪くはないのですが、古さは否定出来ず部屋に入ってから無性に腹立たしくなってきました。
結果的に料金をディスカウントしてもらい了承しているので、苦情を言っても仕方ないのですが、
1)何故部屋の故障がわかった段階で小職に連絡してこないのか？
受付の担当者が小職のチェックインで、初めて部屋の故障に気づいた模様。
要は連絡の伝達がなされていなかったと思われる。
2)ホテル代えをお願いする場合、ランクアップをするのが常識ではないか？
JR西日本グループの運営であり、新しいホテル故予約したのに、正直不愉快な思いを
致しました。
無駄なタクシー(距離にして50m)を呼ぶくらいなら、ホテルのランクアップをして戴く方が
小職にとってどれだけ有難いか・・・？？？
ホテル側の対応のお粗末さを痛感させられた出来事でした。
3月3日23時50分記

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

部屋は良いのですのが、サービスが最低。
電源の延長コードを借りたかったのですが、フロントまで取りに来いとは。
もっと安価なホテルでも、もっと高価なホテルでも、そんな対応を受けたことはなかったので、びっくりしました。
名古屋でも他のホテルにも宿泊しますが、どこのホテルでも貸出品は部屋まで持ってきてくれます。
二度と利用することはないでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

駅からはまあ少し歩きます。部屋はあの値段だと高い。狭く古くコストがみあって無い。
どうせ古いならよほど駅前の方がましだった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月