このたびはヴィアイン名古屋新幹線口をご利用くださり、まことにありがとうございます。

当館スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまったとのこと、まずは深くお詫び申し上げます。
まことに申し訳ございませんでした。

当館では客室備品の追加のお貸し出しはフロントでのお渡しとなっておりますが、お客様にフロントまでお越しいただいた際の当館スタッフの対応、
特に笑顔が無く、お客様に対して面倒くさそうだったという印象を与えてしまった点に関しては弁解のしようもございません。

今後はこのようなことがおこらぬようスタッフの指導を再度徹底してまいる所存です。

また名古屋にお越しの際もヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただけるよう、改善と指導を重ねてまいります。

このたびはまことに申し訳ございませんでした。

ヴィアイン名古屋新幹線口　馬越

この度は数あるホテルの中からヴィアイン名古屋新幹線口をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
また、設備やフロントサービスをお褒め頂き、大変嬉しく思います。ありがとうございます。
しかしながら、大切なご出発の朝に不愉快な気持ちを抱かせてしまいましたこと、大変申し訳なく感じております。
朝食スタッフ、清掃スタッフ含め、値段に見合ったおもてなしが出来るよう、努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見・ご感想を頂きましてありがとうございます。
また名古屋にお立ち寄りの際は私どものホテルにご宿泊いただき、挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。
ありがとうございました。

ヴィアイン名古屋新幹線口　深谷芳実

この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただき、誠にありがとうございます。

清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないように清掃スタッフ、ホテルスタッフに共有をし改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中口コミ投稿を頂きありがとうございます。

ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックイン時のフロント対応やチェックアウト時のエレベーターで大変お待たせして申し訳ございませんでした。
私どもといたしましても、できる限り迅速な対応に努めてはいますが、全国旅行支援をご利用のお客様の身分証等の確認にお時間をいただく事がございます。何卒ご理解いただきたく存じます。
エレベーターに関しましても当館は2基のみでございまして、お時間によっては大変込み合う事もございます。仰せの通り建物の問題もございますのですぐに改善は難しいのですが、今後の課題の一つとさせていただきます。
お部屋やスタッフの対応に関しましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
お忙しい中口コミ投稿にご協力いただき誠にありがとうございました。

ヴィアイン名古屋新幹線口
支配人　石川
フロント　太田

この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただき、誠に有難うございました。

しかしながら、シャワーの水圧や冷蔵庫、コンセントの差込口数についてご不便をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
また、無料開放中の朝食会場のご利用について、ご案内不足で且つ、従業員の態度についてご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。

設備に関しては早急な改善は難しいのが実情ではございますが、今回のご意見を参考にさせて頂きます。貴重なご意見有難うございます。
お客様へのご案内方法や対応につきましても、お客様へ寄り添い気持ちのよいホテル滞在にしていただけるよう今一度スタッフで接客態度を見つめ直し改善をして参ります。

誠に勝手ではございますが、次回も名古屋へお越しの機会がございましたら当館へご宿泊いただけますと幸いでございます。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中口コミ投稿へご協力いただきありがとうございました。

ヴィアイン名古屋新幹線口
支配人　 高橋
フロント　太田

この度は数あるホテルの中からヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただき誠にありがとうございました。

朝食面、客室面及びセキュリティに関しましてのお褒めのお言葉非常に嬉しく思います。
しかしながら、その全ての好印象を台無しにしてしまう程にスタッフ対応が好ましくなかった事、折角レジャーでご利用していただいたにも関わらず不快な記憶になってしまった事に大変申し訳なく思います。

対応スタッフ、該当日の出勤スタッフに聞き取りをおこなったところ、終始丁寧な対応を心がけ説明をさせていただいたとの事ではございましたが、残念ながらお客様からこういったお声をいただいている以上何か問題があったと判断し、スタッフと話し合い改善に努めるよう指導をした上でスタッフ間で情報を共有させていただきました。
今回リピート無しとの厳しい評価になってしまいましたが、その評価を一変できるよう今後ともスタッフ一同努めてまいります。


この度は貴重なご意見ご投稿をいただき誠にありがとうございました。

ヴィアイン名古屋新幹線口
マネージャー　南

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
部屋の広さ、冷蔵庫の大きさにつきましては改善が難しいのですが、朝食をほめていただきありがとうございます。

今後ともより良いホテルづくりを目指してまいりますので、またのご来館をお待ちしております。

ヴィアイン名古屋新幹線口　小粥

ヴィアイン名古屋新幹線口をご利用頂きましてありがとうございました。
せっかくお越し頂きましたのにもかかわらず、フロントの対応からお部屋、清掃に至るまでお客様の気持ちに応えられず大変申し訳ございません。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、改善できる部分を見直して少しでもお客様に快適にお過ごし頂けるように励んで参ります。
また機会がございましたらご利用をお待ち申し上げております。
ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　石川

この度は私どもの配慮なき対応にて大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回対応したスタッフにも頂いたご意見を拝見させ、丁寧な応対をするよう伝えました。本人と共に一同心よりお詫び申し上げます。
その他トイレの排水に関してもご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
すべきことを丁寧に行い、安心してご利用頂けるホテルであれるよう努めて参りますので
今後もヴィアイン名古屋新幹線口をどうぞよろしくお願い致します。
またのご来館、心よりお待ち申し上げます。

ヴィアイン名古屋新幹線口　川縁

この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋に関してご満足いただけたこと大変嬉しく思います。

しかしながらマットレスに関しまして不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご意見を真摯に受け止め、改善できるよう精進して参ります。

また、朝食に関しましては無料の軽食バイキングでしたが、去年の夏より有料のセットメニュ－+ハーフバイキングの形式と変わりました。
有料のプレートでの提供に変更になってから
新しい課題としていろいろなお客様からのご意見を頂いております。

今回の口コミで頂きましたご意見に関しまして、すぐに反映、変更することは
難しいところではございますが、今後の発展と
お客様のご満足のために是非ともご検討させて頂きます。

お忙しい中口コミ投稿にご協力いただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

ヴィアイン名古屋新幹線口
支配人　高橋
フロント　藤田

この度は数あるホテルの中から当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様がご利用のシングルＢタイプのお部屋はデスク幅が広い為、ご好評いただいております。

しかしながらせっかくご利用くださいましたにもかかわらず、様々な場面でお客様にご迷惑をおかけする結果となってしまい、申し訳ございませんでした。
ご朝食時の対応につきましては案内等オペレーションで配慮が足りなかったことと存じます。重ねてお詫び申し上げます。

お客さまより頂きました貴重なご意見を重く受け止め、スタッフ間で情報を共有し、今後徹底して改善して参ります。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。


ヴィアイン名古屋新幹線口
支配人 高橋
フロント 大平

この度はヴィアイン名古屋新幹線口へご宿泊くださり、誠にありがとうございました。

しかしながら貴重なお時間を頂いてのご滞在でございましたが、ご不快な思いを接客の際に抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご投稿いただきましたスタッフ含め、今一度全スタッフが全てのお客様への対応を改めるとともに少しでもより気持ちよくご滞在いただけるよう、精一杯勤めていく所存でございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン名古屋新幹線口　近藤

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
今回、清掃に関しましてお褒めのお言葉頂戴し有難うございます。
しかしながらお客様には夜中の2時というお休み頂いるお時間帯に急ぎではない用件にも関わらずフロントより連絡をしてしまい、お客様のお休みを妨げてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、この様なご迷惑をお掛けしたのにも関わらず、ご出発時の対応に関しましても不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後はこの様な事がないよう注意、改善させて頂き、またお客様へのご対応も改めさせて頂きます。
手前勝手ではございますが、今後ともよろしくお願い致します。

ヴィアイン名古屋新幹線口　木全

この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

朝食に関しまして、ご期待に添えず申し訳ございません。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後の改善の参考とさせて頂きます。

ご投稿にお時間割いて頂きまして誠にありがとうございました。今後もサービスの改善に取り組んで参りますので、またお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。

ヴィアイン名古屋新幹線口
支配人 高橋 フロント 土屋

この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またこの度の清掃の不備の件に関しまして、謹んでお詫び申し上げます。
今回の一件は全スタッフに共有させていただき、このような不備が無くなるよう努めさせて頂きます。

清掃スタッフ、当館スタッフの日頃の清掃への意識の改善に繋げたく思いますので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。 ヴィアイン名古屋新幹線口 加藤

この度は、ヴィアイン名古屋新幹線口をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご朝食につきまして、メニューは飽きが来ないように日によってメニューも変わり、季節のメニューをご用意する時もございます。是非またお召し上がり頂けましたら幸いでございます。
お客様の期待に添えるようスタッフ一同努めて参りますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン名古屋新幹線口　太田

この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
朝食の件につきまして、大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後スムーズにご案内が出来ますように、朝食スタッフと共に検討していきたいと思います。
もしよろしければ、フロントまで内線を頂けましたら、カフェテリアの混雑の状況をご案内をさせて頂きますので、是非ご利用下さいませ。
貴重なお時間を頂きご投稿ありがとうございました。

この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂き、設備は綺麗で快適とお褒め頂いたにも関わらず、スタッフの対応やご朝食で不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様から頂いた貴重なご意見を参考にさせて頂き、朝食待ちの列や導線を含め、スタッフの対応もご満足いただけるよう努めて参ります。
お忙しい中、ご意見・ご感想ありがとうございました。是非またお越しいただける日を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

ヴィアイン名古屋新幹線口　深谷芳実

この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用頂きましてありがとうございます。

Wi-Fiに関しましてご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
またフロントの対応も十分でなく不快な思いをさせてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。

無料のWi-Fiサービスについては他のお客様の利用状況や端末の不具合などが原因でホテル側が意図せず接続が不安定になってしまう場合がございます。

Wi-Fiのサポートセンターへ遠隔での対応連絡や端末の状態確認などホテル側としては出来る限りの対応をいたしておりますが、状況によって改善に時間がかかってしまう場合がございます。

改善に時間がかかってしまう場合はお客様に連絡をしその事を報告するべきでございました。

そのような場合の対応をしっかりと行えるようホテルとして対策を検討して参ります。

この度はお忙しいところ貴重なご意見をご投稿下さりありがとうございました。

ヴィアイン名古屋新幹線口
支配人

この度はお忙しい中口コミ投稿にご協力ありがとうございました。

ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらバスルームの臭いに関しましてご不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう清掃スタッフ、ホテルスタッフに共有をし改善に努めて参ります。

本日はお忙しい中口コミ投稿にご協力頂きありがとうございます。

ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人