この度はご家族でお楽しみにされていたご旅行が
残念な思い出になってしまったことを本当に心苦しく、申し訳なく思っております。ご宿泊頂いたお部屋の臭いですが、悪天候時や部屋の気密性の高さ故に突発的に出ることがあり、現在、排水管の調査と対策をしているところでございます。今後何か気になる点がございましたらご滞在中でもどうぞお気軽にお申し付け下さい。できる限りの対応を致します。おこがましいですが、またお越し頂けるチャンスがございましたら、この美しい海を眺めながら長期滞在でもお過ごし頂ければと思います。
ご評価頂いたお客様のお気持ちをしっかりと受け止め、改善してまいります。ありがとうございました。
美ら海オンザビーチMOTOBU　山城

この度は数ある施設の中から当施設にご利用いただき誠にありがとうございます。

当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、大変ご不快な思いをお掛けし、
またご迷惑をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。

今回はゴールデンウィークの繁忙期も過ぎ、お部屋に若干の余裕がございましたので
最上階のご案内をさせていただきました。
通常ですとチェックインの際にご案内させていただくのですが、
今回は最終チェックイン19：00を過ぎてのご到着でしたのでキーボックスでのご案内となりお電話でのご説明の際にお伝えするべきところを
お伝えできていなかったため、ご不快な思いをお掛けしてしまいました。
4階建の施設となりますが、エレベーターがございますのでお荷物は問題なく運んでいただけるかと思いますので、きちんとキーボックスのご案内をする際にお伝えするべきでございました。大変申し訳ございませんでした。

シーリングファンのリモコンの電池が切れていたことにつきましては、
誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがない様に最終チェックの際に再度確認を徹底して参りたいと思います。

また客室の鍵につきましても、開き難かったとのことで、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
海のすぐそばということもございますので、風がよく通り鍵穴も詰まりやすくなりますので、本来ならばきちんと定期的に確認・メンテナンスをするべきところが出来ておりませんでした。そのようなことが起こりうることもきちんと考慮し、今後はこのようなご指摘をいただく事の無い様に、メンテナンスを徹底して参りたいと思います。

お忙しい中、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
たくさんのことに気付かせていただきましたこのご意見を無駄にすることのない様に
気持ちを新たにスタッフ一同一丸となって、また帰ってきたいと感じていただけるような癒しの場所となるよう努力して参りたいと思います。

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
ぜひまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　亀井