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投稿日：2023-05-10 08:29:56
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投稿日：2022-05-24 13:23:41
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投稿日：2021-11-22 11:59:56
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投稿日：2021-08-18 13:25:47
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投稿日：2021-07-22 11:54:02
部屋3
神戸シルクロードＨＣさんの シーサイドホテル舞子ビラ神戸 のクチコミ
４月１３日に淡路島が震源の地震が発生した時に宿泊していましたが、余りにもホテルの対応の悪さに呆れました。
地震の１時間後に会社に出社するためにエレベーターに行くと止まっていたので本館東側の非常階段が部屋から近いので階段を降りるために行きましたが閉まっていました。
フロントに連絡して聞くと北側の非常階段は開けていますと言われました。
東側の非常階段は何のためにあるのでしょうか。
私は年間２０回以上神戸市内の色々なホテルに宿泊していますが非常階段を閉めているホテルは初めてです。
地震の１時間後でしたら、エレベーターが動かせないなら発生後１０分ほどでスタッフが張り紙でも出来るのではないのでしょうか。
地震後１時間を超えた時にチェッアウトのやめに、フロントに行くとスタッフは１名だけで他の客の対応をしていましたが、淡路が震源の地震の発生時には、企業として１時間を超えている段階では宿直以外の関係者が来ているのが常識ではないのでしょうか。
もっと大きい地震でしたら大変な事になっていたと思います。
お客様でもお年寄りや階段を使われない方がいる場合も考えるべきです。
７時からの朝食時にはお客が動き始めるのですから対応マニュアルを徹底するべきです。
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この度はシーサイドホテル舞子ビラ神戸をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お客様の貴重なご意見、ご投稿も賜りまして誠にありがとうございました。
今回のような事例では、スタッフはまずお客様の安全・安心を一番に考え行動すべきで、十分な対応ができなかったことは反省すべきところでございます。
お客様より頂きましたご意見は今後の検証課題とし、スタッフの教育に努めてまいります。
再度のお客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。