レストランのサービスが最悪！
隣りで、ずっと通話をしてる人がいらっしゃって迷惑だなと思っていました。

何も言わない係りの人に業を煮やして、注意してくださいと申し出たところ、私達に席をうつってくださいとのこと。非常に不愉快になり食事も途中で手を止め後にしました。
部屋、ロケーション共に良かったですが、このせいで全て台無しに。
携帯電話での通話は店内でしてもいいものなのでしょうか、、、
だとすると私達が間違っておりましたでしょうか？
非常に不愉快極まりなく、かつ悔しい思いをしました。
せっかくの誕生日での利用も後味の悪いものとなり、こんなことならホテル外での食事をすればよかったと失念しています。
可能であるなら全て返金していただき、他のホテルを利用したかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年10月

明石大橋か、空港側が見える、眺めのいい部屋を期待していきましたが、なんと、どちらも見えない山側の部屋でした。部屋も、普通のビジネスホテルが、若干広い程度の部屋でした。
眺望の悪い部屋なら予めそういってもらって、その分代金がお得みたいに設定してもらえるとよかったです。
あのロケの悪い部屋は各階３部屋しかなく、そう多くもなっかった宿泊客数であったと思われたのに、あのロケの部屋にされたのは、意識的にされたのかなと？と思ってしまい、かなり落ち込みました１５時チェックインしたのに。

今まで、いろんなホテル（リゾート系）に泊まって、思いもよらず、アップグレードされてきて、初めてあんな部屋に泊まって非常に悲しく思いました。
ロケも、駅から微妙な距離で、徒歩では不便です。シャトルバスはありますが、思った時間には利用できません。見晴らしも悪く、あの場所に宿泊するなら、神戸のハーバーランド付近のリゾートホテルに泊まった方がよかったと、後悔しまくりですです。

朝食付きを利用しましたが、こちらは普通で、対応はよかったです。
しかし。７時朝食会場オープンなのに、５分前に行くと、多くの人が入場していて、ほぼ７～８割の席は埋まって今した。ここの朝食は１０分前に並ばないと、席につけないかもしれません。久々に関西のホテルに泊まったのですが、これが普通なんでしょうか？

１か月前に宿泊した、ハウステンボス内のホテルとの落差が大きくカルチャーショックを受けています。
周りの宿泊客も関西弁の人たちばかりでせかせかした感じで、土地柄なのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

低い評価されている他の方同様に、フロントの態度が非常に悪いです。ホテルマンとは思えません。
親会社からの使えないオッサンの出向なのか解りませんが、フロントを担当する人柄ではありません。
笑顔も無ければ、行ってらっしゃい、の声も無い、東京の格安ビジネスホテルすら行っているサービスが
この一泊素泊まり1万円するホテルではなされていません。（私目は１０，５００円支払いました）
さらに、部屋に浴衣すらありませんでした。１泊素泊まりに1万円以上支払って、寝巻きが無い、浴衣が無い、
これはどうなんでしょうか？年100日近く出張するビジネスパーソンとして初の出来事です。
出張族なので荷物は最低限を心がけています。1万円払ったら浴衣ぐらい有るのが当然だと私目は思っていましたが
このホテルでは一泊素泊まりで1万円払っても用意してもらえません。
フロントに防犯カメラが設置されているのであれば確認してください。2月20日午前8時から8時30分の間の様子を
年配の男性フロントスタッフに笑顔はありません。そこには事務的なやる気の無い惰性な作業の姿があります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

お盆で混雑していたのはわかりますが、お風呂が最悪でした。
ロッカーの空きはない、床が髪の毛だらけ、子供が泳いでいる、浴槽が髪の毛だらけ。これでお風呂が有料だなんて信じられませんでした。
混雑しているからこそ、衛生面にもう少し気を配ってほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

以前家族で利用して、よかったので
再度うかがったが、もう二度と行くことはない
経営が代わったからか、最低だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

特に、キーウエスト　大外れでした(ー_ー)!!
外で食事すればよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

舞子駅から徒歩圏内（少し距離もありコンビニもないけど、そこは人の感覚）で、淡路島へ高速バスでアクセスするのに便利なので　時々利用しています。
いつも思うに、電話の対応やホテルのフロントの対応がとても悪い。建物は高級ホテル並みで大きいのですが、対応は時に不快にすら思うこともある。けれど、安ければ、仕方ないと考え利用しています。
したがって、サービスの悪い一泊５０００円前後の田舎のビジネスに泊っていると思えば、部屋も広いし、何の不満も感じません。キャンペーンなどで５０００円以下で泊れれば、すべてが満足なホテルと思いますが、それ以上出すなら、いろいろ不満な点が出てくるので、ほかのホテルを選んだほうがよいと思います。
安い時に泊り、あまり対応、サービスには期待しないことです。ちなみに部屋の風呂には、今どき、温度調節機能がなく、けれど浴槽は大きいので、温度調節が困難で湯が垂れ流しになりがちで、湯をためて一発で気持ちよく風呂につかれないけど、浴槽は大きいので、安ければこまかいことは考えず泊るのがよいホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

チェックイン時から不満だらけ…
駐車場のアテンドにボキャブラリー不足…

入室後
グラスがダーティー、ドライヤーコードが無茶苦茶…
グラスを交換依頼！　しかしグラスを持って来た女性スタッフは手に待っていた…
有り得ない(-.-)　せめてトレンチか何か使用しましょう(-.-)
ダーティーなグラスを見てもらいましたが、薄暗い中でホコリがとの返答…
汚れや傷はホコリと表現…適当に接しているのかボキャブラリー不足なのか…
まずグラスの汚れを確認するには暗い中で下に向けて見てもわか
らないだろう…

会話の返答には多々、すいません！おそれいります
何に対しておそれいるのか知りたい！
当ホテルには、すいませんの接客用語が存在するのでしょうか？

チェックアウト時はおはようございますもなし…

お待たせ致しました。チェックイン時に支払っていたのだが、追加ございません。ありがとうございました無い…

スタッフの接客スキルが低いと感じた！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

２回目の２泊の宿泊（前回じゃらん）
禁煙室なのに禁煙パイポ？があり、メモを残して朝外出したのに帰ってきてもチェックアウトの時も一言もナシでした
レストランのケーキ買うために15時頃行ったらランチの人が帰るのと重なってその人達が会計終わるまで待ってて終わったから何か声かけでもあるかと思ったらこちらから言うまで無視された。レジした女の子に言ったけど愛想ない謝罪でした
緑風館の大浴場もお金を払ってまで行くようなお風呂でもないし本館からかなり歩くのでわざわざ行くような風呂ではないと前回思ったので行きませんでした。部屋の風呂（横幅があと一回り広ければ問題なし足ゆっくり伸ばせる）で十分です。帰る日の朝部屋でくつろいでると緊急時以外出れないベランダを歩いている中国人が（部屋の中を覗かれた）橋の写真を撮るためにウロウロしてたので怒鳴ったけど（危ないから）睨まれた。安全面しっかりするべきでは？
ホテルの玄関付近で立っていた支配人らしき60すぎのオッサン愛想ないわバスが出るときもしかめ面…手を振るとか笑顔ないの？16時のバスは定員1人オーバーだったのにステップに立たせて無理矢理出した
部屋は前回山側で塗装などがハゲハゲで景色も悪かったけど今回はあえて海側の広い部屋にしたので綺麗で良かったです（それだけが良いところでした）
フロントもなんか愛想なく売店も入った時は挨拶もなかったのにだいぶたって挨拶されるしもう二度と利用する事ないホテルです
詳しい事はホテルのアンケートに書いてるので見てください

10時過ぎまでゆっくりしたかったけど早々帰ってきました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

立地，設備等，ハード面は本当に素晴らしいホテルでした。
ただ細かい点で色々と残念な点があり，もう利用しないと思いますし，人にも勧めません。
まず，車でうかがったのですが，車寄せには人っ子一人おらず，ベルサービスも何もありませんでした。車からフロントまで，そしてフロントから部屋までもすべて荷物は自分たちで運びました。70歳くらいのおばあさんもそうしておられたので，若干気の毒でした。気分のいい休暇を楽しみにきた私たちは，当たり前のようにビジネスホテル仕様だったことに，正直この時点でかなりがっかりしました。
また，神は細部に決して宿らないとお考えのようで，安価なアメニティ，最低限の機能のみをもつトイレットペーパー，そして最低限のことだけしか言わず，そしてしないフロントスタッフの方々。
こういうホテルということで割り切ればきっと楽しめるのだと思いますが，ビジネスではない旅行では非日常的で素敵な空間と状況を楽しみたいと思っておりましたので，本当にがっかりでした。
そんなに安くないお金に見合わず，残念だったなあ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

交通事情は少し不便ですが、部屋が広い、景色がよい、価格もそこそこなので関西出張の際、気分転換に時々利用させていただいています。

ただ、　【ビール＆カレープラン】≪期間限定★ポイント10倍≫
なのに、ポイントが１２月２９日付与分で１０倍になっておりません。（７１P）
①　限定の期間が違っていたのか？
②　単なる間違いなのか？
③　誇大広告か？　　　

こんなことって今までなかったのに・・・

カレーは確かにうまかった・・・・
です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

ホテルのアンケートにも記入しましたが、PCから予約する際は朝食が付いているかいないかのみでしか選択できません。前回利用した際も今回利用した際も朝食の選択はどこにも記載されていませんでしたので前回と同様だと思い予約しました。が、チェックインの際追加料金で部屋の選択は受付の方から聞かれましたが朝食は場所の説明だけでした。２階と言われ？？？でしたがあまり気にせず翌朝を向かえ唖然としました。料理の内容や場所の雰囲気等全く比べ物にならない粗末なものでした。料金も前回より上がっていたにもかかわらず、本当に残念でした。後悔すらしました。宿泊先として我が家では最高ランクにあったホテルでしたが今回のホテル側のあまりにもお粗末な対応で次回からの利用を考えなければならないホテルとなっていしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

11/26～一泊で利用しました。
値段も手ごろということもあり、そんなに期待はしていませんでしたが、
期待はずれでした。

・大浴場で有料にも関わらず、ロッカーが無い為、入れず待たされる
・朝食にて、順番待ちをしていて２０分ほど待たされる

この２点は他のホテルでも経験したことないです。ホテルでありえないです。
大浴場も風呂がひとつだけ。サウナも露天もなし。

また、この日がたまたま混んでたのか、通常なのか分かりませんが、
このように混むことが通常なら、事前にチェックインのとき伝えるべき！！

その後の予定を組んでいる人もいるはずですから。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年11月

部屋，レストランの食事，宿泊プラン内容のどれも満足のいくものでした。松原の湯のシステムを除いては。使い回しの不潔な紙袋に入った茶色（きれいな色ではない）の作務衣を渡され、部屋まで着ていけ、明日朝に入浴するなら着て来いと命令される。部屋の注意事項をみると、松原の湯の行き来は浴衣でできると書いてある。こちらも浴衣で館内をウロウロしたくないので、緑風館を指定してまで宿泊している。茶色の作務衣を渡されるとき係員から「これを着ればロビーまでいって頂けますよ。」と上からいわれたが、こちらは浴衣や、まして茶色の作務衣でホテル内を歩くつもりはありません。一番不愉快なことは翌朝湯上がりに自分の服に着替え、松原の湯で忌々しい茶色の作務衣を返そうとしたところ、「こちらで回収はしていない。部屋に持って帰れ。」とさっぱりした湯上がりに使い回した不潔な紙袋を突き返され持って帰らされた。朝から、係員に睨まれ恫喝、叱責された。分かりにくい不潔で珍妙なことを強要して、少し係員様にお伺いさせて頂くと朝風呂の直後に宿泊客が怒られるとは、一体何事か。そもそも松原の湯の係員は、客を不愉快に取り締まるためにいるのですか。浴衣でロビーやレストランに来るのを防止するだけのために、館内を茶色（きれいな色ではない）の作務衣だらけにし、宿泊客に不潔な使い回した紙袋をもたせ、挙げ句トラブルをおこしているのですよ。わかっていますか。他には松原の湯の立って使うシャワー２基とも水量が著しく少なく、かけ湯にも上がり湯にも使えませんでした。以上のことは、部屋のアンケートに書いて、チェックアウト時にフロントに渡したのですが、一瞥もくれず足下にポイしてました。当然、係員の態度の悪さの詫びもない。従って投稿しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

正直、ホテルに関しての苦情はありません。斜めに進むエレベーターなど、淡路大橋の景色などを楽しめたので、ホテル総合評価としては３～４とさせていただきたいのですが、ホテル内の施設なので、合算で評価１とさせていただきます。
到着したのが夜遅くなってしまい、そこまで移動で夕食をとっていなかったので、開いてると言うことで、最上階にありますラウンジに２２時１０分に入りました。２２時３０分がオーダーストップと言われ、とりあえずカクテルなどを注文したのですが、その際に食べ物を一生懸命考えていた友人からひったくるようにメニューを下げ、乱暴にその他のメニューも下げていきました。その時点でむかっときたのですが、さらに、２２時２５分（携帯の時計は電子時計にしているので間違いない）に食べ物オーダーしたいのだけど？と話すと、『もうだめです』という返事。隣のテーブルから何か注文され、それには応えているのに、うちらは『ダメ』という。全くもって信じられない対応だった。オーダーストップの時間よりも前に注文なのに、ダメってどういうことでしょう？始めに２２時３０分がオーダーストップと言ったのは店側です。結局、舞子駅まで行き、『なんでここまできて、しかもちゃんと食事に行ったのにコンビニ弁当なんだ・・・』という哀しい状況でした。せっかくの旅行を台無しにされてしまったため、そのラウンジには、出来れば責任を取って欲しい気分です。
１，オーダーストップより前に注文したのに断られた
２，メニューの下げ方があまりにも乱暴（泣きそうだった）
３，隣のテーブルへの対応との差が激しい（隣の客は宿泊客じゃないことは確認している）
これは大問題だと思います。ホテルが悪いのではなく、テナントの問題ですが、ホテルの品位にも係わってくると思います。大事な旅行を台無しにされたので、誠意ある対応を望みます。次回、あるかわかりませんが、同じことされたが暴れるな、きっと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年08月

料金は安くてよかった。
この料金なら又利用したい。
ただ、駐車場の料金を請求されるトラブルがあったのが残念だった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

ロビーで朝刊が読めない（用意していない）ホテルは聞いたことが無い。　

宿泊年月

2009年07月

　チェッインの際の館内の説明がくどい。疲れている旅行者の立場に立てていない。
男性の風呂場は臭い。

宿泊年月

2009年07月