以前家族で利用して、よかったので
再度うかがったが、もう二度と行くことはない
経営が代わったからか、最低だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

２回目の２泊の宿泊（前回じゃらん）
禁煙室なのに禁煙パイポ？があり、メモを残して朝外出したのに帰ってきてもチェックアウトの時も一言もナシでした
レストランのケーキ買うために15時頃行ったらランチの人が帰るのと重なってその人達が会計終わるまで待ってて終わったから何か声かけでもあるかと思ったらこちらから言うまで無視された。レジした女の子に言ったけど愛想ない謝罪でした
緑風館の大浴場もお金を払ってまで行くようなお風呂でもないし本館からかなり歩くのでわざわざ行くような風呂ではないと前回思ったので行きませんでした。部屋の風呂（横幅があと一回り広ければ問題なし足ゆっくり伸ばせる）で十分です。帰る日の朝部屋でくつろいでると緊急時以外出れないベランダを歩いている中国人が（部屋の中を覗かれた）橋の写真を撮るためにウロウロしてたので怒鳴ったけど（危ないから）睨まれた。安全面しっかりするべきでは？
ホテルの玄関付近で立っていた支配人らしき60すぎのオッサン愛想ないわバスが出るときもしかめ面…手を振るとか笑顔ないの？16時のバスは定員1人オーバーだったのにステップに立たせて無理矢理出した
部屋は前回山側で塗装などがハゲハゲで景色も悪かったけど今回はあえて海側の広い部屋にしたので綺麗で良かったです（それだけが良いところでした）
フロントもなんか愛想なく売店も入った時は挨拶もなかったのにだいぶたって挨拶されるしもう二度と利用する事ないホテルです
詳しい事はホテルのアンケートに書いてるので見てください

10時過ぎまでゆっくりしたかったけど早々帰ってきました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

フロント、案内係りの対応が冷たい感じがしました、、
プレミアムの施設とはサービス面からは感じられないと思います。
また、浴槽の栓が使用出来無いようにしてあり、自力で外しました、、
安い値段で宿泊しましたが、結局、嫌な気分になりました。
設備が良いのに非常に残念です。
今後のサービス向上を期待します。

【ご利用の宿泊プラン】
緑風館（別館）ゆったりくつろぎ宿泊プラン【朝食なし】
別館海側 和室（１０畳）

宿泊年月

2009年03月

まずフロントの受付の入って手前の男の無愛想なこと。受付をしてくれた子は丁寧な対応でしたが…
大人２人子供幼児合わせて6人で宿泊しました。
なので広い部屋を選びましたが、まず目にしたのが障子がボロボロ!その時点でテンションはダダ下がり。次に子供が金庫を触り鍵が開かなくなりフロントに連絡し、直ぐ向かうと言われ20分以上待ち。食事までの時間お風呂に行きたかったので結局時間をずらしての食事。次の朝、食事に行ったがあいにくいっぱいだったので隣同士ではあったが、席を離され直ぐに広い席が空いたにも関わらず移動されますか？の心配りもないスタッフ達！せっかく楽しみに親戚の子達も連れてきたのに、４つ星ホテルと書かれていたのでそこのホテルを選んだのに不愉快もいいとこ。旅行が好きでしょっちゅう色んなところに行ってるが、こんな不愉快なホテルは初めてです。直ぐに４つ星ホテルという嘘の情報は掲載しないで頂きたい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

二度と行きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

空気の入れ替えらしいが、依頼しないと、ずっとうるさい音がなり続けてる。エアコンの音もうるさい。24℃にすると静かになるが、夜中に突然唸り出す。
クローゼットがなく、スリムなワードローブが置いてあるが、狭すぎて、冬場、コートやスーツを全て掛けられず、壁にフックもない。トイレは見えるところは、掃除してあるが、浴槽に浸かると、便器の周囲の汚なさに気付く。
朝食がテイクアウト出来るのは、コロナ禍にあり、嬉しい対応。
毛布を掛け敷き依頼したが、畳んであるだけ。せめて、敷きだけは、敷いといて欲しい。
ビジネスで疲れ切っての宿泊だったので、疲れの取れる宿になるよう改善して欲しいものです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

1月1日に、新婚の息子夫婦の為に予約しました。シャワーが出ず、直ぐに部屋変更ではなく、待たされた挙句の下の階に部屋移動だったそうです。その部屋自体、いつから掃除してなかったのかとか考えると気持ち悪いです。せっかくの記念にと思ったのに残念でなりません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

残念ながら景色の無い本館の431号室（窓の外はクーリングタワー）に最初に案内されました。今までで最低の部屋でした。
何故こんなと思いましたが、3時間ぐらい過ぎてネットで予約を確認したところ緑風館で予約を確認してフロントにクレームを入れました。431号室から1331号室に変更していただきました。以前一度禁煙ルームの空きが無く、喫煙で予約しましたが、グレードアップした禁煙ルームに案内していただきました。凄い違いですね。
また朝食もバイキングの内容（非常にグレードが高い）と比して和定食は貧弱、おかずの品数も少なくガッカリしました。（大阪シティプラザホテルの1/3ぐらいでした。）
総支配人様宛に同様の内容をメールさせていただきました。クレーム内容の確認とお詫び？の電話をいただきましたが、形式的な感じでした。総支配人（最高責任者様）に伝わっているのでしょうか？
通常ビジネスでは利用できないハイクラスの素晴らしいホテルです。コロナの影響は大きいと思いますが、良質なサービスを期待します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

シングル向けには力を入れていないのか、客室は床がシミだらけで汚い、タバコの匂いがした。
半額近い価格でもっとキレイなホテルに泊まる事が出来ると思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

明石大橋か、空港側が見える、眺めのいい部屋を期待していきましたが、なんと、どちらも見えない山側の部屋でした。部屋も、普通のビジネスホテルが、若干広い程度の部屋でした。
眺望の悪い部屋なら予めそういってもらって、その分代金がお得みたいに設定してもらえるとよかったです。
あのロケの悪い部屋は各階３部屋しかなく、そう多くもなっかった宿泊客数であったと思われたのに、あのロケの部屋にされたのは、意識的にされたのかなと？と思ってしまい、かなり落ち込みました１５時チェックインしたのに。

今まで、いろんなホテル（リゾート系）に泊まって、思いもよらず、アップグレードされてきて、初めてあんな部屋に泊まって非常に悲しく思いました。
ロケも、駅から微妙な距離で、徒歩では不便です。シャトルバスはありますが、思った時間には利用できません。見晴らしも悪く、あの場所に宿泊するなら、神戸のハーバーランド付近のリゾートホテルに泊まった方がよかったと、後悔しまくりですです。

朝食付きを利用しましたが、こちらは普通で、対応はよかったです。
しかし。７時朝食会場オープンなのに、５分前に行くと、多くの人が入場していて、ほぼ７～８割の席は埋まって今した。ここの朝食は１０分前に並ばないと、席につけないかもしれません。久々に関西のホテルに泊まったのですが、これが普通なんでしょうか？

１か月前に宿泊した、ハウステンボス内のホテルとの落差が大きくカルチャーショックを受けています。
周りの宿泊客も関西弁の人たちばかりでせかせかした感じで、土地柄なのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

舞子駅から徒歩圏内（少し距離もありコンビニもないけど、そこは人の感覚）で、淡路島へ高速バスでアクセスするのに便利なので　時々利用しています。
いつも思うに、電話の対応やホテルのフロントの対応がとても悪い。建物は高級ホテル並みで大きいのですが、対応は時に不快にすら思うこともある。けれど、安ければ、仕方ないと考え利用しています。
したがって、サービスの悪い一泊５０００円前後の田舎のビジネスに泊っていると思えば、部屋も広いし、何の不満も感じません。キャンペーンなどで５０００円以下で泊れれば、すべてが満足なホテルと思いますが、それ以上出すなら、いろいろ不満な点が出てくるので、ほかのホテルを選んだほうがよいと思います。
安い時に泊り、あまり対応、サービスには期待しないことです。ちなみに部屋の風呂には、今どき、温度調節機能がなく、けれど浴槽は大きいので、温度調節が困難で湯が垂れ流しになりがちで、湯をためて一発で気持ちよく風呂につかれないけど、浴槽は大きいので、安ければこまかいことは考えず泊るのがよいホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

ロビーで朝刊が読めない（用意していない）ホテルは聞いたことが無い。　

宿泊年月

2009年07月