残念ながら景色の無い本館の431号室（窓の外はクーリングタワー）に最初に案内されました。今までで最低の部屋でした。
何故こんなと思いましたが、3時間ぐらい過ぎてネットで予約を確認したところ緑風館で予約を確認してフロントにクレームを入れました。431号室から1331号室に変更していただきました。以前一度禁煙ルームの空きが無く、喫煙で予約しましたが、グレードアップした禁煙ルームに案内していただきました。凄い違いですね。
また朝食もバイキングの内容（非常にグレードが高い）と比して和定食は貧弱、おかずの品数も少なくガッカリしました。（大阪シティプラザホテルの1/3ぐらいでした。）
総支配人様宛に同様の内容をメールさせていただきました。クレーム内容の確認とお詫び？の電話をいただきましたが、形式的な感じでした。総支配人（最高責任者様）に伝わっているのでしょうか？
通常ビジネスでは利用できないハイクラスの素晴らしいホテルです。コロナの影響は大きいと思いますが、良質なサービスを期待します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

以前家族で利用して、よかったので
再度うかがったが、もう二度と行くことはない
経営が代わったからか、最低だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

特に、キーウエスト　大外れでした(ー_ー)!!
外で食事すればよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

ホテルのアンケートにも記入しましたが、PCから予約する際は朝食が付いているかいないかのみでしか選択できません。前回利用した際も今回利用した際も朝食の選択はどこにも記載されていませんでしたので前回と同様だと思い予約しました。が、チェックインの際追加料金で部屋の選択は受付の方から聞かれましたが朝食は場所の説明だけでした。２階と言われ？？？でしたがあまり気にせず翌朝を向かえ唖然としました。料理の内容や場所の雰囲気等全く比べ物にならない粗末なものでした。料金も前回より上がっていたにもかかわらず、本当に残念でした。後悔すらしました。宿泊先として我が家では最高ランクにあったホテルでしたが今回のホテル側のあまりにもお粗末な対応で次回からの利用を考えなければならないホテルとなっていしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

正直、ホテルに関しての苦情はありません。斜めに進むエレベーターなど、淡路大橋の景色などを楽しめたので、ホテル総合評価としては３～４とさせていただきたいのですが、ホテル内の施設なので、合算で評価１とさせていただきます。
到着したのが夜遅くなってしまい、そこまで移動で夕食をとっていなかったので、開いてると言うことで、最上階にありますラウンジに２２時１０分に入りました。２２時３０分がオーダーストップと言われ、とりあえずカクテルなどを注文したのですが、その際に食べ物を一生懸命考えていた友人からひったくるようにメニューを下げ、乱暴にその他のメニューも下げていきました。その時点でむかっときたのですが、さらに、２２時２５分（携帯の時計は電子時計にしているので間違いない）に食べ物オーダーしたいのだけど？と話すと、『もうだめです』という返事。隣のテーブルから何か注文され、それには応えているのに、うちらは『ダメ』という。全くもって信じられない対応だった。オーダーストップの時間よりも前に注文なのに、ダメってどういうことでしょう？始めに２２時３０分がオーダーストップと言ったのは店側です。結局、舞子駅まで行き、『なんでここまできて、しかもちゃんと食事に行ったのにコンビニ弁当なんだ・・・』という哀しい状況でした。せっかくの旅行を台無しにされてしまったため、そのラウンジには、出来れば責任を取って欲しい気分です。
１，オーダーストップより前に注文したのに断られた
２，メニューの下げ方があまりにも乱暴（泣きそうだった）
３，隣のテーブルへの対応との差が激しい（隣の客は宿泊客じゃないことは確認している）
これは大問題だと思います。ホテルが悪いのではなく、テナントの問題ですが、ホテルの品位にも係わってくると思います。大事な旅行を台無しにされたので、誠意ある対応を望みます。次回、あるかわかりませんが、同じことされたが暴れるな、きっと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年08月

ロビーで朝刊が読めない（用意していない）ホテルは聞いたことが無い。　

宿泊年月

2009年07月

　チェッインの際の館内の説明がくどい。疲れている旅行者の立場に立てていない。
男性の風呂場は臭い。

宿泊年月

2009年07月

チェッインの際の館内の説明がくどい。疲れている旅行者の立場に立てていない。

宿泊年月

2009年07月

食堂は二軒だけ夕食は予約でいっぱい、外食したくても近くに飲食店がないので夕食抜きになりました。ホテル側はタクシーの手配はするとの事、何とも思ってないようです。そのリスクについて案内がなく、杖を使う客に不親切な対応だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

1月1日に、新婚の息子夫婦の為に予約しました。シャワーが出ず、直ぐに部屋変更ではなく、待たされた挙句の下の階に部屋移動だったそうです。その部屋自体、いつから掃除してなかったのかとか考えると気持ち悪いです。せっかくの記念にと思ったのに残念でなりません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

シングル向けには力を入れていないのか、客室は床がシミだらけで汚い、タバコの匂いがした。
半額近い価格でもっとキレイなホテルに泊まる事が出来ると思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

低い評価されている他の方同様に、フロントの態度が非常に悪いです。ホテルマンとは思えません。
親会社からの使えないオッサンの出向なのか解りませんが、フロントを担当する人柄ではありません。
笑顔も無ければ、行ってらっしゃい、の声も無い、東京の格安ビジネスホテルすら行っているサービスが
この一泊素泊まり1万円するホテルではなされていません。（私目は１０，５００円支払いました）
さらに、部屋に浴衣すらありませんでした。１泊素泊まりに1万円以上支払って、寝巻きが無い、浴衣が無い、
これはどうなんでしょうか？年100日近く出張するビジネスパーソンとして初の出来事です。
出張族なので荷物は最低限を心がけています。1万円払ったら浴衣ぐらい有るのが当然だと私目は思っていましたが
このホテルでは一泊素泊まりで1万円払っても用意してもらえません。
フロントに防犯カメラが設置されているのであれば確認してください。2月20日午前8時から8時30分の間の様子を
年配の男性フロントスタッフに笑顔はありません。そこには事務的なやる気の無い惰性な作業の姿があります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

お盆で混雑していたのはわかりますが、お風呂が最悪でした。
ロッカーの空きはない、床が髪の毛だらけ、子供が泳いでいる、浴槽が髪の毛だらけ。これでお風呂が有料だなんて信じられませんでした。
混雑しているからこそ、衛生面にもう少し気を配ってほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

舞子駅から徒歩圏内（少し距離もありコンビニもないけど、そこは人の感覚）で、淡路島へ高速バスでアクセスするのに便利なので　時々利用しています。
いつも思うに、電話の対応やホテルのフロントの対応がとても悪い。建物は高級ホテル並みで大きいのですが、対応は時に不快にすら思うこともある。けれど、安ければ、仕方ないと考え利用しています。
したがって、サービスの悪い一泊５０００円前後の田舎のビジネスに泊っていると思えば、部屋も広いし、何の不満も感じません。キャンペーンなどで５０００円以下で泊れれば、すべてが満足なホテルと思いますが、それ以上出すなら、いろいろ不満な点が出てくるので、ほかのホテルを選んだほうがよいと思います。
安い時に泊り、あまり対応、サービスには期待しないことです。ちなみに部屋の風呂には、今どき、温度調節機能がなく、けれど浴槽は大きいので、温度調節が困難で湯が垂れ流しになりがちで、湯をためて一発で気持ちよく風呂につかれないけど、浴槽は大きいので、安ければこまかいことは考えず泊るのがよいホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

チェックイン時から不満だらけ…
駐車場のアテンドにボキャブラリー不足…

入室後
グラスがダーティー、ドライヤーコードが無茶苦茶…
グラスを交換依頼！　しかしグラスを持って来た女性スタッフは手に待っていた…
有り得ない(-.-)　せめてトレンチか何か使用しましょう(-.-)
ダーティーなグラスを見てもらいましたが、薄暗い中でホコリがとの返答…
汚れや傷はホコリと表現…適当に接しているのかボキャブラリー不足なのか…
まずグラスの汚れを確認するには暗い中で下に向けて見てもわか
らないだろう…

会話の返答には多々、すいません！おそれいります
何に対しておそれいるのか知りたい！
当ホテルには、すいませんの接客用語が存在するのでしょうか？

チェックアウト時はおはようございますもなし…

お待たせ致しました。チェックイン時に支払っていたのだが、追加ございません。ありがとうございました無い…

スタッフの接客スキルが低いと感じた！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

２回目の２泊の宿泊（前回じゃらん）
禁煙室なのに禁煙パイポ？があり、メモを残して朝外出したのに帰ってきてもチェックアウトの時も一言もナシでした
レストランのケーキ買うために15時頃行ったらランチの人が帰るのと重なってその人達が会計終わるまで待ってて終わったから何か声かけでもあるかと思ったらこちらから言うまで無視された。レジした女の子に言ったけど愛想ない謝罪でした
緑風館の大浴場もお金を払ってまで行くようなお風呂でもないし本館からかなり歩くのでわざわざ行くような風呂ではないと前回思ったので行きませんでした。部屋の風呂（横幅があと一回り広ければ問題なし足ゆっくり伸ばせる）で十分です。帰る日の朝部屋でくつろいでると緊急時以外出れないベランダを歩いている中国人が（部屋の中を覗かれた）橋の写真を撮るためにウロウロしてたので怒鳴ったけど（危ないから）睨まれた。安全面しっかりするべきでは？
ホテルの玄関付近で立っていた支配人らしき60すぎのオッサン愛想ないわバスが出るときもしかめ面…手を振るとか笑顔ないの？16時のバスは定員1人オーバーだったのにステップに立たせて無理矢理出した
部屋は前回山側で塗装などがハゲハゲで景色も悪かったけど今回はあえて海側の広い部屋にしたので綺麗で良かったです（それだけが良いところでした）
フロントもなんか愛想なく売店も入った時は挨拶もなかったのにだいぶたって挨拶されるしもう二度と利用する事ないホテルです
詳しい事はホテルのアンケートに書いてるので見てください

10時過ぎまでゆっくりしたかったけど早々帰ってきました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月