会社の研修で以前、利用してとても良かったので、今回は家族で利用しました。残念だったのは、ディナーの子供料理に関して、楽天トラベルさんのページでは特段の表記はなかったのですが、小学高学年と低学年で予約したにもかかわらず、席に着いてレストランスタッフに言われたのは、3歳から6歳が対象のワンプレート料理で、量が少ないなら追加注文して下さいとのこと。ホテルのホームページやレストランメニューを確認したところ、3歳から6歳向けのワンプレート料理と6歳以上向けのコースがあると確認。それであれば、子供の料理に関しては、きっちり明記すべきではないでしょうか？ホームページやレストランに置いてあるメニューにもはっきりと3歳から6歳のメニューと6歳以上のメニューがあると明記しておき、小学生で予約を取って、かつ、楽天トラベルページに明記もない中でそういうプランをお申し込みですとは、甚だ、気分が悪い思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

両親、子供との初めての宿泊でした。景観は口コミにあるように明石大橋が目の前に広がり、とても良かったです。お部屋も思ったより広く感じ、清潔感がありました。ただ空調の調節が悪く、部屋の温度がうまく保たれず、暑苦しい感じでした。エアコンを消してもです。エントランスからフロントがわかりにくい。せめてチェックインタイムくらいはエントランスにスタッフをおいて案内すべき。年寄りと子供が一緒で沢山の荷物の台車を押す手伝いをお願いしたがフロントの女性に断られて不快な思いをした。混んでいた訳でもないのに、ガッカリしました。人員削減なのかスタッフが少ないと感じた。数が少ないならサービスの質を向上させるべきでは…レストランでも基本的ないらっしゃいませ、などの声がけがなかった。景観は満足でしたが、サービス面では改善の必要があると思いました。ビュッフェも種類が少なく、連泊でも同じような内容で味も満足出来ませんでした。補充も遅い？ので空のビュッフェ台が目につきました。帰りにホテルマンにカメラのシャッターを押して欲しいとお願いしましたが、めんどくさそうでした。滞在していたのだから、有難うございました、の一言が欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

いつもは、シングルの部屋は本館でしたが今回は緑風館でしたから結構膝が悪い私には苦痛でした。
寝ようと思い空調を止めても、ズット飛行機の機内のような音がするので
全然寝れませんでした。
部屋の照明も暗いのでベットでの読書は諦めました。

最悪なのは、廊下で数名のお客さんが喋っていたので室内の音と喋り声で
最悪でした。
年に２回は宿泊しますが今回のようなのは初めてでしたから
次回からは本館のシングルで予約したいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

前から気になっていた宿で、当日急遽宿泊することになりました。
素泊まりプランでしたが、ＨＰやエレベーターホールに記載のあったコースディナーを食べようと、レストランに向かいました。
ところが、「記載されたディナーはランチのみのもので、ＨＰやポスターは記載チェックミスです。」との事。仕方なく別のコースを頼みました。表示に偽り？困惑してしまいました。
又、チェックアウト時「駐車券をお持ちでしたらお出しください」と言われ、駐車券の提示をして、宿泊者無料の手続きをしてもらったはずなのに、いざ出庫しようとしたらゲートで３３００円の表示が出ました。再度駐車スペースに戻り、別棟のフロントまで出向いて無料の手続きをしましたが、最後までホテルの小さなミスが重なり、（期待していたホテルだけに）とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

３回目の利用でした。夜に風呂に湯を張ろうとしたところ、ほとんど「水に近い温度の湯」しか出ませんでした。仕方なく有料の風呂へ行きましたが、翌朝フロントでその旨を伝えたところ、「大変申し訳ございませんでした」という一言で済まされてしまいました。

対応したのが若い女性でしたのでキツイ事は言いませんでしたが、「３０年前の中国のホテルを思い出しました」。満室だからかもしれませんが、湯が出ないホテルは○○です。
他がすべてよかっただけに残念でした。

翌朝はちゃんと「暖かい湯」が出ましたので、原因は明らかです。

対応された女性も特に驚いた様子が無かったことから判断するに、「いつものこと」なのでしょうね。１人当たり１万円以上の宿泊費を払って泊まったのに湯が出ないとは、顧客本位の経営方針なのかを疑わざる得ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

和室に宿泊しましたが、部屋が古くてびっくりしました。とくにお風呂は掃除が行き届いていないお風呂にありがちなオレンジ色のカビ？があり、気持ちがわるかったです。ディナーは和食のお店でいただきましたが、とても美味しかったです。評価の良いホテルだったので期待していただけに、少しガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

シーサイド ということで海沿いなのは覚悟しておりましたが車で行くとかなりわかりにくかったです。
電車で行った方が楽そうですね。


部屋に入ってからはまずアメニティの少なさに驚きました。
あとどこをどうさわってもひとつだけ点かない電球が…あれはわざとなのでしょうか？
最悪だったのは、掃除が行き届いていない点。
(トイレの便座の根元に茶色いものが…。)


ホテル全体の綺麗さとチェックイン時に夕刊がもらえたことはとても良かったですし、部屋のバスルームも広くて快適、そして何より部屋からの景色は最高でした。


ですが私にとってはちょっとマイナスの方が大きかったかなと。。。


気になるほどではありませんが、フロントの方はもう少し笑顔があっても良いのでは？
言葉遣いはとても丁寧な分、残念に思います。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年02月

連泊だったのですが、1泊目と2泊目のプランを違うもので予約しました。
1泊目を海側「温泉付き」で少し安価なプラン、2泊目は海側高層階で眺めの良い部屋（ウェルカムコーヒーと船舶の就航表付き）の少し高いプランで予約したのですが、チェックインの時に「温泉」のチケットを2泊分渡されました。
「？？？」と思って、「1泊目と2泊目は別々で予約したのですが」と尋ねたのですが、「はい」と言われるだけでしたので、これ（温泉券）は特別サービスなのか、それとも2泊目のプランを取り違えられているのか…？と不安になりました。
もしかしたら私の勘違いなのか？（予約の内容を勘違いしているのか？）とも思ったので、チェックイン後、部屋に入ってからスマホでネット検索し、自分の予約を確認してから、フロントに内線で聞いたところ、やはりホテル側がちゃんと確認されていなかったようです。（楽天のミスかと思ったのですが、そうではなかったようです）
予約する際にも、間違えられないように一言添えて予約しましたし、チェックインの時にも念押ししたのにも関わらず、何の確認もしてもらえず、2日連続で1泊目と同じプランの部屋（低層階の上に、もちろんウェルカムコーヒーも船舶の就航表もついてないもの）に連泊させられるところでした。
もし、こちらが申し込んだプランとの違いを、「？？？」と思いながらも、ホテルを信じて黙っていたら、安い部屋に連泊させられ、予約した金額（高層階分のプラス）を払わされるところだったかもしれません。
眺めはもちろんですが、外の海を通る船舶の就航表をいただけることも楽しみにしていたので、旅行が台無しになっていたことと思います。
スタッフの方が謝ってこられて、2日目で泊まる予定だった部屋に1泊目から変更してもらえたのですが、何だか私が因縁をつけたイヤな客みたいな感じになって、非常～～～に気分の悪い旅となりました。
その上、2泊目には、さらにホテル側の手落ちが……。思い出して説明するのもイヤなので、もうこの辺でやめます。2泊3日もいましたが、とても残念な思い出です。
ちなみに、温泉チケットは2泊分いただけましたが、部屋から温泉までが遠過ぎる上に、人の多いロビーやレストラン周辺を抜けていかなければならず、気軽に行けなかったため、結局1度も利用しませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

朝９時ぐらいから、清掃の方が仕事を始められたようですが、
隣の部屋で壁に何かがぶつかる音がうるさく眠れなくなりました。
１１時まではもう少し静かに作業が出来ないものでしょうか。
１１時のチェックアウトでは意味がありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

クリスマスイブに泊って、食事をしましたが、忙しいのはわかりますが、食事が出てくるタイミングが、あまりにも遅すぎてイラつきました。あと、部屋の絨毯があちこちしみだらけで汚かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

立地は最高。夜景がきれいでした。朝食バイキングも種類が豊富大満足。
しかし、緑風館の大浴場が有料にもかかわらずで設備に不満。脱衣場が狭く。サウナもない等。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

オーシャンビューツインルームのはずが

山側しかもセミダブルでした。

部屋を使用してから気づいたのと

すぐに寝たかったので伝えませんでしたが

書いてあることと違うのは困ります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

明石大橋の夜景を彼女と楽しみにしていましたが、今回は震災の関係でライトアップがなく少しさびしかったです。
こちらとしても震災のことで自粛していると伝えてもらえれば理解はできますが、なにもホテル側からの説明もなく夜になって初めて知りました。
なんらかの形でお客さんにチャックインもしくは予約の際に海側のお客様は楽しみにしている人もいると思うので伝えるうよう改善をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

部屋風呂はトイレ・洗面・浴槽が一緒でしたので、当日部屋を変更してもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

10月の3連休の宿泊で渋滞に巻き込まれ夜9時過ぎのチェックインでした。
その際、荷物が多いからと台車を借りに行ったら、自分で運んで下さい、との事。
車寄せで荷物を降ろし、旦那に車を止めに行ってもらっている間に
ベビーカーと台車と2つを一生懸命おしてフロントの前まで行っても、フロントの男の人は見ているだけ。
淡々とレジカードへの記入を言われました。
その対応の悪さに、ビックリでした。

朝食についてですが、1泊目の朝食は、朝食会場横の椅子に腰掛けていると前から順に呼んでもらえましたが、2泊目の朝は、朝食会場の入り口横に名前を書かないといけなく、知らなかったのでかなり長い間並んでしまいました。後ろに並んでいた人たちも2泊していたようで、名前を書くことに気づいていませんでした。


おまけに朝食のスタッフが足りないのか、下げ物が追いつかず席は空いているのに入れず・・・。

宴会のマネージャーみたいな人は、外からその様子を見ているだけでした。

フロントで満室に近い状態の為、朝食が込むかも、と案内させるなら宴会スタッフも増やすべきだとおもいます。

それ以外の、スタッフの対応は良かったです。

ただ、宿泊料金から考えると、コストパフォーマンスは低いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

夕食が最悪でした。最後に出てきた豆腐と厚揚げのみの質素で地味なお鍋にはびっくりしました。楽しみにしていたのに、がっかりです。工夫した創作料理もなく、ただただがっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

夕食。
あまりの少なさにびっくりしました。
今まであちこち宿泊して回りましたが、こんなに少ないのは初めてです。
全て小鉢で１口サイズ。
お腹が空き、後でまた他のお店にまた食べに行きました。

このプランの画像を見てお料理を楽しみにしていたのですが、
画像にあるものはほぼ無しです。鍋や天ぷらなども・・
画像と実際が違うならその旨ちゃんと明記しておいて欲しいです。
お部屋等サービスしていただいてとても嬉しかったのですが、
夕食を楽しみにしていただけにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月