２０２０年８月１７日に娘と２人で宿泊しました。ブリッジビューの部屋だったので、海を行きかう船や明石海峡大橋、対岸の淡路SAの観覧車のライトアップも見えて、とてもきれいでした。大浴場が改装されたばかりということで設備面ではととてもきれいだったのですが、宿泊者でも別料金で５００円必要ということをチェックインの時に知ってびっくりしました。サイトのどこかに記載されていたのでしょうか？気づきませんでしたが。温泉ではないのに有料にするのなら、露天風呂が欲しいなあと思いました。大浴場１個だけでは満足度がありせんでした。夕食は値段相応のフルコースだった気がしますが、朝食はスタッフの動きが大変醜い物でした。１０人以上のスタッフがいるのに、統制がとれておらず、それぞれがバタバタしている感じでした。リーダーの方がうまく指示をだせていないのではないかと思いました。私達は席に案内されてから１０分もの間、放置。こちらから声をかけるまで、水も持ってこなければ、何の説明もなし。他のテーブルの上には、片づけられないままの食器が山ずみになっていたり。あっちこっちでイライラしているお客様が見受けられました。バイキング形式にできなくて大変だとは思いますが、それぞれのスタッフの分担を決めてスムーズに流れるように接客を改善すべきだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

チェックインの際、朝食の希望時間を尋ねられ８時希望にしました。翌日朝、会場に行き席に着いたのが８時４０分でした。更に食べ始めたのが９時でした。チェックインの際、ほぼ満室でチェックインも遅い時間で朝食が時間帯での振り分けがなく希望通りで大丈夫だろうか不安になった思いが予想通り一時間近い待ち時間で小さい子供もいてうんざりでした。
コロナでの対策がある中で難しいのは承知していましたがもっと事前に予測できていたと思うのでとても残念でした。食事の内容は普通です。コーヒーを頼んでもお砂糖はないし、７人で席に着いて全員洋食なのにバターは4つしかないし。
仕方なく給仕してるようにみえて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

過去数回の宿泊をしていますが今回異常な不快感で憤りを抑えきれなかったので投稿します。
コロナの対策で理解はしていましたが、朝食がバイキングでなかったことで会場の入場制限があり１０時までの食事時間に対し９時３０分の指定。ここまでは問題ないのですが、いざ
会場に向かうと入口で待機の指示があり１５分後に入場　会場内はソーシャルディスタンスとはいえガラガラの状況でした。待機させる状況ではないと感じました。また席（人数の関係で２テーブル）に案内され和食洋食の選択を用紙に記入して待っていました。片方のテーブルは早々に料理等が届き問題はなかったのですが、もう一方では怒りを感じる程の状況になりました。１０分以上待たされたあげくに、後から入場してきたグループ（隣に席）に料理が早々と配られてきました。この時点で水すら出てきていません。隣のグループに配られたものの内容が私どもが間違いなく依頼した内容でした。隣の方も首をひねる状況だったと
思われます。チェックアウト時間を気にしながらゆっくり食事する時間もなく非常に残念でした。（声を荒げる程で申し訳なかったです。）
テーブルに席番が振られていて和洋の選択を記入しているにも関わらず間違いが起こるような管理システムはどうなんでしょうか。期間限定でしょうが改善の余地がおおいにあると思います。（改善しないでしょうが。）
バイキングのほうが楽でしょうね、空いた皿をさげるだけなので従業員さんの負担が少なく不慣れなオーダー確認もありませんから。
また、チェックアウト時に追加の食事の数量を間違えていてびっくりしました。金額だけを
聞いて精算しようとしたところ妻が間違いにきずきました。危うく支払うとこでした。
ながながと書きましたが今回の対応は最悪でした。
貴社レベルのホテルがこのようでは期待してくる他のお客さんががっかりします。
次回があれば期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

喫煙室が９階しかないので、なかなか思う様に予約が取れなく、まだまだ煙草吸う人達は居ますので、喫煙室もう１部屋増やして欲しいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

大阪方面へのアクセスが良く明石大橋が見えるロケーションの良いホテルです。部屋は少し古さを感じますが朝食はボリューム満点で大変満足です。
未だ大浴場が改修中で入れなかったのが残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

6月16日から1泊で利用させて頂きました。

今回初めて宿泊させて頂きました。
ロビーの綺麗さや、スタッフの対応が非常に素晴らしく、期待していざ部屋に入ってみるといくつか気になる点がありました。

・風呂場用の身体を洗うスポンジがない。今時タオルで洗うのですか？
・浴槽の目立つ部分にこびりついた気になる汚れが残ったまま。こちらで浴槽洗いました。
・部屋にお箸、スプーンがない。記念日だったので1階でケーキを買いましたが、スプーンがついていませんでした。仕方なく手掴みで食べました。部屋で食べるのか聞いて貰いたかった。
・部屋に空気清浄機がない。今の時代、絶対に必要です。
・トイレに消臭剤がない。
・冷蔵庫が古すぎる。今回、作動していたので問題ありませんが、いつ故障するわからないぐらい古そうでした。（某電気メーカーでしたが、旧名称でしたのびっくりしました）
・これはコロナの影響で仕方のないことですが、バイキングでなかった。せめて小鉢で食べ放題にして欲しかった。

今回、記念日として宿泊させて頂きましたが、少し残念でした。
スタッフの皆さんの対応は非常に素晴らしかったですが、設備面で少し不満が残ることになりました。
厳しい評価でしたが、少しでも参考になればと思い書かせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

2世帯家族での旅行だったが、食事がバイキングで、高齢ということもあったので、もう少し軽めの食事があれば、尚良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

子供の行事で宿泊したが、大浴場が工事中で残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月