大浴場がプラン内で使える前提で、新神戸から距離があっても予約とったのに、別料金。
もっと、分かりやすく表記してほしあい。
受付の対応もその話をしても、特に悪びれもなく。

次はいかない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

お部屋がフロントからもレストランからもお風呂からも遠くて大変でした。
しかもお風呂は部屋着NGで別料金。一気に気分が萎えてしまいました。もう少しゆったりと過ごしたかった…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

3世代旅行で利用。子供が楽しめるようにとプールとアクセスの良さで選びました。プールが有料なことにびっくりし、さらにプールタオルやロッカーまで有料でした！しかもプールが小さくて残念。でもせっかくだし水着に着替えて入ろうとしたところ、塾かな？小学生の団体が来てプールがいっぱいに…。夕食のバイキングは不思議なメニューが多くてイマイチ。お風呂も有料で更におどろきました。せめてお風呂だけでも無料にして下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

部屋からの眺めは、最高でした。
食事が、残念です。
夕食は、ミニ懐石というくらい内容がさみしいです。
スタッフの対応は、とても良かったです。
朝食は、口コミでは、好評だったので、期待したのですが、二階の広間に通されスキー場の朝食？というくらい雰囲気なかったし、フレンチトーストは、冷めた状態、中途半端な料理を出すくらいなら持っと値段上げて、納得できるものだけ出すべきだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

月に何度も舞子ビラには来てますが、お部屋の希望をお願いすると責任者の方の対応が凄く悪く今だになおって居ません宿泊代お支払いして泊まっているのにムカつきますね、このコメントは必ず見て貰い責任者である対応をして貰いたいですね、何様のつもりなのか、神経疑います

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年12月

会社の研修で以前、利用してとても良かったので、今回は家族で利用しました。残念だったのは、ディナーの子供料理に関して、楽天トラベルさんのページでは特段の表記はなかったのですが、小学高学年と低学年で予約したにもかかわらず、席に着いてレストランスタッフに言われたのは、3歳から6歳が対象のワンプレート料理で、量が少ないなら追加注文して下さいとのこと。ホテルのホームページやレストランメニューを確認したところ、3歳から6歳向けのワンプレート料理と6歳以上向けのコースがあると確認。それであれば、子供の料理に関しては、きっちり明記すべきではないでしょうか？ホームページやレストランに置いてあるメニューにもはっきりと3歳から6歳のメニューと6歳以上のメニューがあると明記しておき、小学生で予約を取って、かつ、楽天トラベルページに明記もない中でそういうプランをお申し込みですとは、甚だ、気分が悪い思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

連泊だったのですが、1泊目と2泊目のプランを違うもので予約しました。
1泊目を海側「温泉付き」で少し安価なプラン、2泊目は海側高層階で眺めの良い部屋（ウェルカムコーヒーと船舶の就航表付き）の少し高いプランで予約したのですが、チェックインの時に「温泉」のチケットを2泊分渡されました。
「？？？」と思って、「1泊目と2泊目は別々で予約したのですが」と尋ねたのですが、「はい」と言われるだけでしたので、これ（温泉券）は特別サービスなのか、それとも2泊目のプランを取り違えられているのか…？と不安になりました。
もしかしたら私の勘違いなのか？（予約の内容を勘違いしているのか？）とも思ったので、チェックイン後、部屋に入ってからスマホでネット検索し、自分の予約を確認してから、フロントに内線で聞いたところ、やはりホテル側がちゃんと確認されていなかったようです。（楽天のミスかと思ったのですが、そうではなかったようです）
予約する際にも、間違えられないように一言添えて予約しましたし、チェックインの時にも念押ししたのにも関わらず、何の確認もしてもらえず、2日連続で1泊目と同じプランの部屋（低層階の上に、もちろんウェルカムコーヒーも船舶の就航表もついてないもの）に連泊させられるところでした。
もし、こちらが申し込んだプランとの違いを、「？？？」と思いながらも、ホテルを信じて黙っていたら、安い部屋に連泊させられ、予約した金額（高層階分のプラス）を払わされるところだったかもしれません。
眺めはもちろんですが、外の海を通る船舶の就航表をいただけることも楽しみにしていたので、旅行が台無しになっていたことと思います。
スタッフの方が謝ってこられて、2日目で泊まる予定だった部屋に1泊目から変更してもらえたのですが、何だか私が因縁をつけたイヤな客みたいな感じになって、非常～～～に気分の悪い旅となりました。
その上、2泊目には、さらにホテル側の手落ちが……。思い出して説明するのもイヤなので、もうこの辺でやめます。2泊3日もいましたが、とても残念な思い出です。
ちなみに、温泉チケットは2泊分いただけましたが、部屋から温泉までが遠過ぎる上に、人の多いロビーやレストラン周辺を抜けていかなければならず、気軽に行けなかったため、結局1度も利用しませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

内線が繋がるまで3分くらいかかるし、プールやってるかどうかくらいの情報も時間くださいとのことで待たされました。そして謝りの言葉もなし。
部屋は換気扇がおそらくきいていないし、残念でした。プールも更衣室とプールまでは靴を履いてくださいと言われ、靴はビショビショに。。娘はプールを楽しみにしていたのに残念そうにしてしまい、もうおそらくレジャーで利用することはないと思います。
食事とお風呂は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

大浴場の水風呂がぬるすぎる。
サウナはいいのに非常に残念。

大浴場（男性）も部屋のお風呂も排水が悪く詰まってしまい足に髪の毛がまとわりついたのが気持ち悪かった。

用事があってフロントに内線電話するも出ない。

朝ごはんは種類も多く8階は眺めが良くて美味しかった。

立地的に便利で数回利用したことがあるが、年々不満が増えている感じ。
もう泊まることはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

２０２１年９月６日から３泊お世話になりました。

到着した時の女性のフロントの方、とてもホテルマンとは思えないお粗末な対応でした。

大浴場を楽しみにしていました。
温泉でもないのに、宿泊しているのに、別途５００円支払わないといけなくて、その上大浴場までとても遠い。

１日目、冷製パスタを注文しましたが、味がしなかったです。主人のうな重はまぁまぁでした。
ホテルで食事をするのはやめました。

まわりには、コンビニもなく、レストランもなく、とても不便でした。

コロナで無料送迎もされていなかったので、アクセスもイマイチよくはありません。

お部屋は、収納がなく不便で狭かったです。

３泊しましたので、ゆっくりするために泊まりました。「Don't disturb」と表示を出し、そっとお部屋の掃除の案内をポスティングしてくださっていました。にもかかわらず、１２時過ぎにフロントから電話があり、「お掃除はどうしましょうか？」と。起きていたからよかったものの、そっとしておいてほしく、掃除などどちらでもよいこちらの「ゆくりしたい」という希望をぶち壊すようなご都合主義の電話は迷惑です。

浜のほうへ昇降するエレベーターの出口（１階）を出た所、トイレの臭いが不快でした。

チェックアウトの際、入浴の際のフロントマンの方の対応は気持ちが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

昔からの年配の方は懐かしく問題なちでしょうが、ミドル世代には…な感じでした。USJ近郊のホテルを見てきて欲しいと思います。お風呂が残念せっかくお金をかけてリニューアルしたのに外が見えないのはざんねんです。見えない形の工夫も△
是非いいホテルになって欲しいと思いました。過去に囚われ過ぎている感が強過ぎます…汗

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

連休中に利用させていただきました。口コミで食事の提供、フロント業務の遅さなど書かれてる方がいたので、気にはなってました。

一番ひどかったのは食事の対応をお願いしていたことが抜けていた事です。

予約時アレルギー対応がいる子供がいる旨を備考に書いていると、早めの連絡が必要だとメールがきたので、当日すぐにレストランのフォーマットから連絡しました。
予約して一ヶ月近く過ぎ、予約日が近づいても連絡なかったので、メールでその旨を伝えましたが、連絡はありませんでした。

仕方ないので電話でレストランに直接連絡をしてアレルギーに対してのメニューなど確認させてもらいました。

ところが当日レストランに行って出された商品は電話でお話した内容と違ってました。
お話と違うのでは？と伝えるとなんと連絡が伝わってませんと言われました。
こちら〇〇さんと、何月何日何時くらいにやりとりしてますけど？
なんのためのやりとりだったのかと、こんなに連絡の取り合えてないホテルのレストランは初めてでした？

コロナ関係あるんでしょうかね？
店員さん、接客対応はよかったですが、人によって言うことが違ったり、連携が取れてない感じが出まくりでした。

さすがにひどかったので口コミに書かせて頂きました。

レストラン以外は部屋の畳がボロボロだったことが気になったくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月