2年前位から大阪での常宿にさせて貰っているホテル、体調を崩した為、15:00のチェックインを早めにお願い出来ないものかと相談の電話をしたところ、快くお受け頂きホテルのフロントへ。

電話を受けられた方とは違う方の対応『15:00のチェックインなので1時間あたり\1000の追加料金発生しますが宜しいでしょうか？』

先程の電話では聴いておらず、体調が悪いと話してあるのにも関わらず紋切り口調の心無い冷たい言葉、高額料金の提示、他で休もうと決めました。

その後『体調が悪いという事を考慮して、上の者からの指示で今回に限り、そのままで大丈夫です。次からは、料金が発生しますので』と。

我慢していた悲しさ、怒りが込み上げました。

体調が悪く無ければお願いしていません。

対応の方へ、思わず文句が口に出ました。
対応された方は『申し訳ございません。引き継ぎが出来ておらず』と謝られました。

引き継ぎが出来ている、出来ていないの問題ではありませんでした。

体調が悪い相手を思い遣る心遣い、気遣いが、どの言葉、どの態度を取っても感じられませんでした。

とても残念です。

接客業である前に、人として、その応対は私に突き刺さりました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月