今回のご宿泊ありがとうございました。
お客様が満足できなく、残念に思います。
少しずつですが、改善等はしています。
現状は全てのお客様が満足していただける接客・環境になっておりませんが、日々ご宿泊された全てのお客様が満足していただけるように、日々努力してまいります。
次回のご宿泊スタッフ一同お待ちしております

この度のご利用誠にありがとうございました。
接種証明書に関しましては基本的に確認させていただいております。
チェックインのお時間が遅いお客様につきましては、事前または後日メールにて接種証明書を送っていただいております。この点につきましては徹底して行っております。
リビングは他のお客様もご利用になれる「共用スペース」となりますので、この点をご理解ご協力お願いしております。
また清掃に関しましては、念入りにしておりますが今回のお声をいただきまして改めて指導及び改善を行っていく次第でございます。

この度のご利用誠にありがとうございました。
当店はコロナの影響もあり、セルフチェックイン（お客様自身でチェックインを行います）システムを導入しております。
キッチンは他のお客様と共用となっており、一日ごとにスタッフが掃除と整理をしておりますが、その前の状況でしたら他のお客様が使って洗わずにそのままであった可能性が高いです。一応この点につきましてもお客様に「キッチン使用後は洗ってください」というアナウンスを促しておりますが、心無いお客様もいらっしゃりこのような形になり、大変残念に思っております。
建物の出入につきましては、事務所内または建物内に防犯カメラ等でスタッフが監視しておりますので問題ございません。
スマートロックの音はメーカーに確認して改善可能であれば、改善いたします。

最後にネットカフェで宿泊される方が良いといったお声がありますが、ゆったりした広い空間を求めるお客様もいらっしゃいますし、自炊を求めるお客様もいらっしゃいます。この口コミを書かれたお客様のご意見または思考が全てではないと思われます。

布団は元からクリーム色です。
黄ばんでるわけではありません。
建物自体は年数が経って古いですが、毎日毎日清掃だけは欠かさずやっております。
この部分は自信をもってお話しできます。
お客様が夜中にドライヤーをかけて、しゃべってうるさくて眠れなかったとのことですが、みなさんそれぞれの時間軸を持ちながら生活、旅行を楽しんでいます。
もちろんチェックインの際に夜11時以降は他のゲスト様もいらっしゃいますので、なるべくお静かにしてくださいますようにと注意喚起いたしております。

玄関に来られて挨拶をしない事はありません。
必ず「こんにちは。チェックインですか？」と一声が基本となっております。

このように今回の口コミに対して返信している中で、残念ではございますがお客様は全てがお気に召さなかったようです...

ただなるべくご指摘いただきました点につきましては、再度見直す機会を与えて下さったと思います。

今回のご宿泊ありがとうございました。
お客様が満足できなく、残念に思います。
楽天トラベルサイト内でお部屋の説明に関しての表記をしております。今後はよりお客様が理解できるように改善致します。又トイレに関しましては年内中にリフォームを予定しております。
駐車場代の金額に関しては、しっかりと明記しております。受付時間に関しましても、8：00から22：00までですとチェックイン時にご説明させていただいており、お客様自身のご理解もいただいたはずです。
しかしながら、全てこちらの説明不足等が原因ですので、今後も全てのお客様がより理解していただけるように、努力してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

今回のご宿泊有難う御座います。
電子香取の件は受付時にご説明していれば、このような結果にならず残念です。又、部屋の件も今後は改善してまいります。
より満足していただけますように、接客ははもちろん、施設の備品や環境をより向上させてまいります。
また別府にお越しの際には、お立ち寄り頂けると幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度当店のご利用誠にありがとうございました。
暖房費の追加料金の件につきましては、楽天トラベルさんとのやりとりの結果、現在サイトのほうに掲載をしました。
洗濯物の件は気分を害したようですが、当店は屋上が洗濯物干し場となっておりますので、現在は4Ｆにご宿泊されるお客様に一言声をかけるようにいたしました。
備品につきましては、大変申し訳ありませんが当店はゲストハウスとなっておりまして、基本的に全てお客様にご用意していただく形をとらせていただいておりますので、ご了承下さいませ。（※歯ブラシ、タオルetcは現在販売するようにいたしました）
トイレにつきましては、掃除を毎日行っております。匂いにつきましては芳香剤を多数設置いたしました。

最後になりましたが、先日ご連絡差し上げた際にお詫びを申し上げましたが、駐車場の件につきましては大変申し訳ございませんでした。
できましたら当日に一言お声をかけて下されば、なにかしらの対応ができたのではという残念な気持ちでいっぱいです。
駐車場の件につきましては、お客様の車を駐車する際には近くに自転車をおかないように従業員に厳しく指導を行いました。

今回のお客様からの大変貴重な意見と素直なご感想を教えて下さり、心から感謝を申し上げます。
また次回お越しになった際には気持ちよくご宿泊いただけるよう、今後とも日々努力をしてまいります。